2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】
一、多选题
1．客户信息包括（） 参考答案：ABCD A.用户账号 B.客户姓名 C.客户联系方式 D.客户地址
2．下列属于代维服务规范道德要求的有 参考答案：ABCD
A.热爱移动通讯事业，忠于本职工作
B.保障移动公司利益，维护移动公司形象，维护移动公司声誉 C.遵守移动公司的各项规章制度，恪守职业道德 D.认真遵守国家和移动公司的保密规定
3．家庭客户代维人员的维护界面分为哪些？ 参考答案：BCD A.局数据 B.传输 C.驻地网 D.客户信息点
4．代维管理支撑平台支撑代维工作的（ ）管理 参考答案：ACD A.电子化 B.程序化 C.全闭环 D.流程化
5．代维管理支撑平台应具备( )等功能。 参考答案：ABD A.日常工作精确管理 B.故障处理闭环管理 C.代维专业指标管理 D.全面考核管理
6．代维管理支撑平台支撑代维工作的（ ）管理。 参考答案：ABD A.全闭环 B.电子化 C.程序化 D.流程化
7．有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括（ ） 参考答案：ABC A.OLT B.ONU
C.客户接入信息点 D.BRAS
8．驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况，包括（ ）等开展的主动性、预防性的检查。
参考答案：ABD A.设备 B.现场环境 C.客户信息点 D.维护资料
9．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有 参考答案：ABC A.响应时间 B.现场到达时间 C.反馈频次 D.数据准确性
10．线槽布缆施工步骤正确包括（ ） 参考答案：ABC A.选择线槽布放路由。为了不影响美观，应尽量沿踢脚线、门框等布放线槽，并选择弯角较少，且墙壁平整、光滑的路由（能够使用双面胶固定线槽）。 B.选择线槽安装方式（双面胶粘帖方式或螺钉固定方式）。
C.在采用双面胶粘帖方式时，应用布擦拭线槽布放路由上的墙面,使墙面上没有灰尘和垃圾，然后将双面胶帖在线槽及其配件上,并粘帖固定在墙面上。
D.在采用螺钉固定方式时，应根据线槽及其配件上标注的螺钉固定位置，将线槽及其配件固定在墙面上，一般3米直线槽需用6个螺钉进行固定。
11．下列属于信号线缆、电源线、地线连接的质量标准的是 参考答案：AB A.线缆连接紧固
B.标签内容准确、标识清晰 C.设备干净整洁 D.滤网清洁无灰尘
12．下列属于走线检查的质量标准的是 参考答案：AB A.走线规范、无缠绕、无脱落、无接头 B.标签齐全、清晰，走线符合相关规范 C.电源线应与信号线缆放在同一线束内 D.
13．家宽验收测试数量按实际小区规模确定 参考答案：ABC A.覆盖500户以下，抽检测试5% B.覆盖500户至1000户，抽检测试3% C.覆盖1500户，抽检测试2% D.覆盖10000户，抽检测试1%
14．对代维公司的考核分为月度考核和年度考核，考核结果与代维公司的哪些相关？ 参考答案：ACD A.代维份额分配 B.人员设备配置 C.费用核算及结算 D.年度准入资格等挂钩
15．ONU设备资源模型中FTTX字段为枚举类型，可以填入 参考答案：BCD A.FTTX B.FTTB C.FTTH D.FTTC
16．装维员具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。 参考答案：ABD A.团结 B.协作
新版精编2020年家客L1完整复习题库888题(含答案)
