三星：培训企业内部的精英
育人秘诀
从自己的队伍中培养人才
不是所有卓越人才都会忠心不二的，他们不断向上爬的结果，便是公司员工流动率上升。如果企业管理者将精力全部放在欣赏卓越员工上，其他表现平庸的员工将变成可有可无。卓越人才不会待在一个机构中太久，他们一旦发觉前途并不明朗时，就会萌生离去的念头。平时将一切均寄望在卓越人才上，人才离去后，公司往往出现青黄不接；要等待另一卓越人才上任，方能重新收拾局面，在瞬息万变的商业社会，公司永远不会成长为更大的组织。撇开对人的偏见，耐心地视察每位员工的表现，发掘他们的潜力所在，加以训练及鼓励，将会收获意想不到的效果。
精彩回放
骨干员工的三天培训课程
韩国三星集团始终“奉行人才第一原则”，坚信企业的成败在于员工的素质。1957年，三星集团成为韩国第一个通过公开考试甄选人才的企业。三星继之设立了自己的培训中心，人员一旦被录入，就会对其投人大量的资本进行培训，这成为韩国企业的首例。
公司严格执行员工须经过训练后，才能上岗的规则，员工每隔数月或在企业投入新产品生产前，都要重新培训，更新知识、提高技能，面向上至董事长下到门卫的所有员工通过不断的进修，培养出大批适应新的竞争状况的优秀人才。
三星公司有一套针对骨干员工的训练课程。它虽然耗时长、实施
起来非常困难，却是骨干员工培养不可缺少的一环。对于这些员工，三星制定了以下的培训措施。
一、确定培训对象
三星的培训对象多数是骨干推销员。这些员工在公司已工作了十多年，长期在销售第一线工作，有些人承担着经理职责，却不是真正意义上的管理者。
二、制定合理的培训计划
一般情况下，培训进行三天两夜。参加培训的员工集体住宿，培训方法为授课法、分组讨论法和角色演示法等。
三、明确培训内容及重点
经过培训，首先要让骨干员工了解为达到目标应有的角色意识和执著追求的精神；其次是如何根据个人的能力设定合理目标；第三是掌握有效的商业谈判技巧；第四才是具体的员工为实现目标所制定的行动计划，包括采取哪种推销方法、如何进行有效访问、预算推销数量及怎样发展新的客户等。
四、明确培训目的
通过培训，三星预期的最好效果就是缩短预期销售量与实际销售量之间的差距，并及时反映出效果究竟如何。
除了上述措施之外，三星电子集团还有与众不同的“三天培训”法。
第一天上午：参加培训的员工到集训地报到，适应环境。 第一天下午：参加培训的员工五人分为一组，用自我提示法进行小组讨论。讨论为什么要达到一定的目标。训练负责人可启发员工从三方面加以讨论。
第一天晚上：参加培训的员工要为自己设立要达到的目标。其步骤如下：
一是定目标。参加培训的员工要用最正确的方法；确定自己的目标，找出与实际销售情况之间的差距，并按照计划采取实施方案。
二是选方法。员工可以采取的方法有现有资料分析法、价值判断法和援助其他部门计划法等，员工一般会采用资料分析法，是将其他公司的数据资料同本公司进行比较，分析本公司在占有率、成长率、商品数量、商品性能方面的地位，从而确定本人想拜访的顾客数量、要实现的经济目标、要达成的销售数量。
三是介绍个人经验。员工要提出自己成功的方法范例，共同交流心得。从员工本身来说可以通过这次活动实现自我成长的途径，自己生存的必要，体现自我价值，成为公司发展的开拓者，从公司方面，又可以体现出公司存在与否的根本，能否提高市场占有率的关键，继续运转的动力。
第二天上午：参加培训的员工用角色演示法来学习推销技巧的初次演示。分组进行角色分派，确定顾客和推销员的人选，布置演出场景。在演示完毕以后，由观察员针对各演出角色进行评论，对于推销员的扮演者，要提出三项优点和三项需要改进的方面，进行综合评价。
第二天下午：参加培训的员工可以针对上午演示中暴露出来的问题，进行第二次演示，指导人员作总结发言。值得注意的是在进行二次演示的角色应进行互换，由上午扮演顾客者来扮演推销员，而原扮演推销员者则扮演顾客，以便更好地体会角色差异。
第二天晚上：由员工自己针对本人特点，制定工作计划表，说明进行推销活动的战略战术。例如，拜访客户的时间、想要达到的日的、推销技巧等等。
第三天上午：每个人说明自己的行动方案和计划状况，由指导人员进行评论，指出该计划是否针对本人特点；是否贯彻了角色演示中学到的技巧与技能；是否融入了本人的心得体会等这些特别需要注意的地方。
第三天下午：由指导人员将个人计划表，以及指导人员所作评述交给其上司，解散员工，回到各自的工作岗位。
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