《口语交际训练》课程教案
授课题目 第三章 事务口语 第三节 沟通 1.掌握沟通的要求 教学 目标 1. 掌握沟通的具体要求，包括沟通态度，沟通思路和沟通语气的要求。 2. 掌握沟通的具体语言技巧。 2.掌握沟通应有的语言方式和沟通技巧 3.熟悉在不同场景中进行沟通的方式和方法 课时安排 4课时 教学重点 教学难点 能够学会面对不同的对象采用不同的沟通方式，从而进行成功的沟通。 授课类型 理论3节，实训1节 教学方式 讲授、讨论、示范、指导、案例 教学资源 多媒体课件 一、 案例导读： 让学生首先阅读两则案例，分析两位主人公不同的沟通方式。然后请学生思考：李明和刘玲在与同事的沟通中，说话有什么不同？为什么前者让同事记恨，最后辞职；而后者却让科长开心，连病都好了很多？ 设计意图：以案例引发学生的兴趣，通过讨论使学生初步了解沟通的相关知识，让学生自我发现问题、构建知识，产生成就感。并为下面知识点的讲解奠定基础。 教学基本内容与教学设计 二、结合案例，讲解沟通的相关要求 沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一个人在工作中是否有人缘，是否善于和同事们打交道，是否能够按照自己的愿望尽快地完成工作任务，达到所需目的，在较大的程度上主要取决于相互间思想、感情、意见的沟通是否顺利。 1. 多听少说，不议人非 办公室是个工作的场所，来找秘书的人相对较多，免不了有很多的闲谈。有些时候，沉默胜于雄辩，运用得当常会收到“此时无声胜有声”的效果。容易引起是非的话语，可以不说的尽可能三缄其口。 2．态度和蔼，避免争执
对秘书而言，亲和力是不可或缺的态度和方式，是一种心与心的平等与互惠。这种方式容易削减人与人之间的隔膜，进而使传达者有效地把自己的思想传递给被传达者。在办公室里与人相处要友善，说话态度要谦虚温和，即使有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。 3．思路清晰，减少误会 沟通中，准确表达是第一要义。要求沟通者说话要简洁，语言要精炼，要能够恰如其分地表情达意，并尽可能以节俭的语言表达出深刻的内涵。特别是作为秘书，说话时切记要说得精炼、简明扼要，在话未说出的时候，最好先在脑子里想好一个轮廓，然后，按照顺序一一说出来。 4．语言谦虚，不随意炫耀 在工作中，那些谦虚的人往往能赢得更多的知己。由于秘书与领导间的关系较其他同事要亲近些，因此，在办公室与同事们沟通，语言要温和谦恭，让人听来有亲切感。如果过分地显示出高人一等的优越感，无形之中就是对他人自尊的一种挑战与轻视。因为当你沾沾自喜地炫耀的时候，无论是骄人的工作业绩，领导的赏识，还是优厚的物质生活，都会无形中破坏人脉。 设计意图：通过案例教学，让学生在生动的故事中接受相关知识，掌握与同事沟通的要求，从而加深理解。 三、结合案例，讲解沟通的语言技巧 1．善于夸奖别人的优点 在与他人的沟通中， 能够看到别人身上的优点，并及时给予赞美、肯定，对一些不足给予积极的鼓励，这是赢得友谊，进行良好沟通的基础。因为很多时候，赞美也是对别人的一种尊重和评价，能增强别人的自信。因此，在沟通中，要学会做“送人鲜花的人”，不要做“抛人泥土的人”。 人人都有值得赞扬的东西，关健在于你是否愿意去寻找，去发现，并且你是否有勇气承认它。 2．陈述意见委婉 日常工作中，秘书的工作需要其他部门的多方配合，而领导也会交给秘书很多临时的工作，有时候，有些工作会让秘书感到为难。而同事间的关系往往又非常微妙，所以在沟通中一定要注意掌握“火候”，即使是指出对方错误时，语言也要非常委婉。如果言辞过于激烈或生硬，不仅达不到初衷，还会让人误会是“仗势欺人。”应该冷静分析问题的原因，向同事委婉提出意见和建议，共同商量如何解决问题。 3．沟通过程中注重积极反馈 在与别人的沟通中，即使是一个很好的题材，别人听了也很感兴趣，说话
也要适可而止，不可无休无止地说个没完，那样会让人觉得疲倦，也会让人觉得你自大。应该适当停顿，让别人发言，听听别人的看法。如果对方没有发言的意思，那么就赶紧另找题材，以保持生动活泼的氛围。 在沟通过程中，不能成为“麦霸”，应当容许别人说话，让别人有说话的机会。同时，积极注意别人对话题的反馈。 4．用幽默充当沟通润滑剂 幽默是表达者自信的表现，是能力的闪光，综合反映出说话者的思想、能力、气质等。同时，幽默又是对方情绪的降压灵和镇静剂。在与同事的沟通中，，适当地使用幽默的语言往往会避免发生不愉快的事情。有时，在沟通过程中，双方难免会处于尴尬难堪的氛围中，此时幽默的语言能使气氛变得轻松、和缓。 5．及时致谢或致歉 “谢谢”两字虽然非常简单，但如果运用得当，会让人觉得意境深远，魅力无穷。在秘书与人沟通中，对他人予以自己的关心、照顾、支持、喜欢、帮助等，都应该及时表示感谢，这是对对方付出的最直接的肯定，也是自身修养的一种体现。 反之，如果自己有不当之处，也应该及时致歉，以消除他人对自己的恶感。可以体现自己的涵养，也巩固与同事间的关系。 四、创设场景，进行沟通技巧训练 1．合作讨论 选择一些具体场景中的沟通实例，请学生做出各种沟通方式的选择，并说明理由。 2情境训练 设置各种不同的沟通场景，让学生在具体场景进行沟通演练，其他同学进行点评，巩固沟通技巧。 设计意图：通过合作讨论和情境训练，将理论知识落实到实践，巩固了沟通的相关知识和技巧，更好地训练了学生的沟通能力。 1．知识回顾 课内练习 在职场中，要做到与领导及同事间的有效沟通，有哪些具体要求？ 在具体的沟通过程中，应该注意哪些沟通技巧？ 2．情境训练（见实训） 1．深入阅读沟通的案例，巩固各种沟通技巧。 课后作业
2．在生活和学习中学会主动沟通，并能正确运用各种沟通技巧。
电子教案与课件—口语交际训练（第二版）—A42-9574 第三节 沟通 - 图文
