习题库
《金融服务礼仪》
项目六 “金融行业公务礼仪”练习题（一）
一、 单项选择题（1分/题，20题，共20分）
1、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（ ）。
A .5—6 厘米 B. 4—5 厘米 C. 2—3 厘米 D .1—2厘米 2、招待来宾的最佳室内温度是( )。
A.23℃ B.24℃ C.25℃ D.26℃ 3、西餐中以（ ） 为第一顺序。
A.男主人 B.女主人 C.男客人 D.女客人 4、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的( )。
A.三分之一 B.一半 C.五分之一 D.十分之一 5、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过( )。
A.1 分钟 B.2 分钟 C.3 分钟 D.5 分钟 6、主人一般应该送客人到( )，后转身离去。
A.办公室门外 B.楼门外 C.院门外 D.自己的视野之外 7、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在( )。
A.桌面上 B.椅子背上 C.椅子面上 D.随手带着 8、西餐吃甜品时，喝（ ）。
A.鸡尾酒 B.干白葡萄酒 C.红葡萄酒 D.白兰地 9、西餐进餐时中途可将刀叉放成（ ）。
A.十字 B.八字 C.二字 D. 随意形 10、公务接待时涉及到位置的排列，原则上讲究（ ）。
A．右尊左卑 B.左尊右卑 C.左右一样 D.不同场合不同尊卑 11、公务接待时，涉及到位置的排列原则上讲究（ ）。
A．先尊后卑 B.先卑后尊 C.先女后男 D.先主后宾 12、拜访日本客户时忌讳送什么花（ ）。
A．荷花 B.菊花 C.牡丹花 D.百合花
13、企业在进行业务洽谈时，由于交往信息的( )往往会对影响洽谈结果造成影响。
A.交叉性 B.不准确性 C.不断变化 D.交流不对称 14、在传播时代，礼仪不是小事，因为职员的言谈举止与（ ）紧密联系在一起。
A.人格形象 B.企业形象 C.国家形象 D.岗位形象 15、与客户交谈时，双方应该注视对方的（ ）。
A．上半身 B.双眉到鼻尖的三角区域内 C.颈部 D.眼睛 16、司机在接送；领导时，应把重要客户安排在（ ）。
A.司机旁边 B.司机右后面 C.司机正后面 D.中间 17、签字仪式，（ ）为上，以客为尊。
A.右 B.上 C.左 D.下 18、尊重他人的个人喜好，他的禁忌，特别是民族禁忌，特别是宴请外国客人时容易出现（ ）。
A.冲突 B.提前离场 C.拒餐 D. 政治事故 19、在最后送行客人时不要（ ），避免准备不充足，同时也要考虑时间的问题。
A.临时聚餐 B.临时开会 C.临时该票 D.临时提要求 20、尊者向次尊者握手时，次尊者要（ ）。
A．主动问候 B.避让 C.主动响应 D.半步陪同
二、 多项选择题（2分/题，10题，共20分）
1、出席宴会前要注意的礼仪有（ ）。
A.向对方回复接受邀请 C.适时到达 B.适度修饰仪表 D.向主人招呼致意 2、现代办公场所的礼仪要求有遵守工作时间、保持环境清洁、着装美观大方和（ ）。
A．勇于承担责任 B.讲求工作效率 C.严格请示汇报 D.对人和气礼貌 3、下列关于公务礼品选送的说法，正确的是（ ）。
A不可以给日本人送梳子 B、不可以给英国人送核桃 C.不可以给俄罗斯人送刀和手绢 D.不可以给韩国人送外国烟 4、东道主是接待的一方，应坚持做到（ ）。
A、尊重客人对愿望 B不把自己的喜好强加于人 C、以客人的意愿为主导 D、要有周到的服务意识 5、筷子的禁忌包括( )。
A．迷筷 B.脏筷 C.敲筷 D.指筷 E.枪筷
6、表达尊重的核心在礼宾顺序上，一个是（ ），一个是( )。尊者优先，学会要避让。
A.优先原则 B.主导原则 C.避让原则 D.主动原则 7、在一般礼仪中，尊者进电梯在( ),出电梯在（ ）。
A.前 B.后 C.左 D.右
8、日本餐中得筷子是（ ）,向摆，（ ）的筷子一旦横过来，就是不吃了。 A．横 B.竖 C.中餐 D.日餐 9、在接待来访客人时，必须对来访客人的情况有充分的理解，包括（ ）。 A．来宾的个人简况 B.来宾的具体人数 C.来宾此前来访的记录 D.来宾的计划 10、在相互递交名片时，下列说法正确的是（ ） A.名片可以坐着递给对方 B.名片双手呈递，双手去接
C.名片应以正面朝上且对方能顺着读出内容的方向呈递 D.接过名片时，一眼不看就藏起来。
三、 判断题（1分/题，10题，共10分）
1、办公电话应该选择在早 8 点之后到晚上 9 点之前，把握好通话的 时间长度不要超过5分钟。（ ）
2、在餐厅就餐时，尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊（ ） 3、主办会议一般不需要注重细节，会议内容才是最重要的( )
4、根据西餐的原则，刀叉由外向内有吃鱼的刀叉，吃沙拉有沙拉的刀叉，
吃牛排有吃牛排的刀叉，由外向内逐个的取。（ ）
5、西餐一般是右叉左刀，收撕面包。（ ）
6、礼宾次序的排列常常不能按一种方法排列，而是几种方法交叉，并考虑
其他因素。（对）。
7、入场方式：从椅子的右边进，左边出。（ ）
8、接受日本友人送的礼物，可以根据他们的习惯当着送礼人的面打开礼物。( ) 9、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。（ ） 10、
在国际交往中，在位置的排列上与中国传统的相同，都是“以左为
上”。（ ）。 11、
四、 名词解释（2分/题，5题，共10分）
1、保险公司人员自我介绍的形式有 、 、交流式和礼仪式。 2、会议与会者入座正确的做法应该是：从椅子的 侧进入，从椅子的 侧离开。
3、商界人士所进行的洽谈，又称 ，它是最重要的商务活动之一。
五、简答题（5分/题，4题，共20分）
1、客户进入办公区域时，如何迎接客户？
2、公司会议出席者应遵守哪些礼节？
3、金融从业人员在会议结束阶段工作时，主要有哪几项工作？
4、在银行会议上的质询需要注意的礼节是怎么样的？
五、 业务处理（20分/题，共20分）
临时抱佛脚很难成事
某保险公司将在一周后举行公司年度优秀员工表彰大会预计有100人参加，当上级领导将此事交给魏灵负责。魏灵在会议的前一天才去订场地，结果只有80人的会议厅了。时间紧促，到了表彰大会当天的上午才通知大家参加。而且魏灵把时间定在下午1点钟。上级对魏灵的工作很不满意。
金融服务礼仪5-6项目六习题库1
