上)三月内，非天然革鞋一个月内，发现断跟、掉跟、脱线、
脱胶或其它质量问题，凡可修复的，均实行免费修理、若不能修理的，参照本细则有关条款执行。
——凡属质量问题，在包修期内经两次修理后仍达不到合格标准的，该商品应
予退换，退换时按规定适当收取折旧费。
（２）更换、退货范围及期限
——属于消费者选择不当，但未经穿着，保持原样，不影响第二次
出售的，自商品出售七天内可予免费更换，要求退货的可按商品原价收取3%手续费。
——商品在“三包期”内，因质量问题发生断底、断帮面、断帮脚、严重脱胶
(10%以上)，严重掉浆(1平方厘米以上)的可予免费更换或退货。
——商品自出售之日起七天内出现断帮、断腰铁、脱浆的可予免费更换，如无
同类型号给予免费退货。
——在“三包”期内，因其它质量问题要求更换或退货的，可按规
定收取折旧费后，办理退、换手续；折旧费按商品的原值及以下折旧费率计收；商品售出８天至３０天10%，３１天至６０天为15%，６１天至９０天为30%。
（３）以下情况之一，不实行三包。
——保管或使用不当而损坏的。 ——标明“处理品”的。 ——无发票或无信誉卡的。 ——发票、信誉卡私自改动的。 ——票、卡、物不相符的。 ——超过“三包”期限的。 ——自行修理或人为损坏的。
——非质量问题或在产品标准允许误差内的。
3）针棉内衣类
（１）内衣类、袜类
——按照国家有关规定、内衣、袜类属涉及人体健康卫生的用品，无质量问题，
原则上不予退换。
——出售的内衣如有质量问题，7天内予以退换。
——在内衣、袜类商品包装或吊牌保持原样经证明未经使用者，七
天内包换。
——内裤、秋裤一律不予退换。 （２）针棉T恤、羊毛衫类
——出售的针棉T恤、羊毛衫如未经穿着，保持原样，7天内予以
退换。
——属于质量问题，15天内予以退换。
——顾客洗涤过的商品，不能保持原样，不予退换。
——商品自出售之日起，一月后至三月内出现质量问题，收取折旧
费退换，折旧费标准30天内5%，31—60天收10%，61—90天收20%。
4）儿童用品类
（１）童装类
参见“针棉内衣类退换细则”。
（２）童鞋类
Ａ、修理范围及“三包\期限
——自出售之日起，天然革皮鞋、旅游鞋(帮面主要部位天然皮
必须占90% 以上)三月内，非天然革鞋一个月内，发现断跟、掉跟、脱线、脱胶或其它质量问题，可修复的，均实行免费修理、若不能修理的，参照本细则有关条款执行。
——凡属质量问题，在包修期内经两次修理后仍达不到合格标
准的，该商品应予退换，退换时按规定适当收取折旧费。
Ｂ、更换、退货范围及期限
——属于消费者选择不当，但未经穿着，保持原样，不影晌第
二次出售的，
自商品出售七天内可予免费更换，要求退货的可按商品原
价收取2%手续费。
——商品在“三包期”内，因质量问题发生断底、断帮面、断
帮脚、严重脱胶(10%以上)，严重掉浆(1平方厘米以上)的可予免费更换或退货。
——商品自出售之日起七天内出现断帮、断腰铁、脱浆的可予免费更换，
如无同类型号给予免费退货。
——在“三包”期内，因其它质量问题要求更换或退货的，可
按规定收取折旧费后，办理退、换手续；折旧费按商品的原值及以下折旧费率计收：商品售出８天至３０天为10%，３１天至６０天为15%６１天至９０天为30%。
Ｃ、以下情况之一，不实行三包
——保管或使用不当而损坏的。 ——标明“处理品”的。 ——无发票或无信誉卡的。 ——发票、信誉卡私自改动的。 ——票、卡、物不相符的。 ——超过“三包”期限的。 ——自行修理或人为损坏的。
——非质量问题或在产品标准允许误差内的。
（３）玩具及儿童用品
——玩具及儿童用品如出现商品性能故障方面的质量问题，7天内
予以退换。
——童玩、儿童用品若无质量问题，但未经使用，保持原样，童
玩三日内予以更换，儿童用品7日内予以更换。
——因人为损坏或私自拆开修理的玩具，将不予退换及修理。
5）服装类退换规定
（１）商品“三包期”
——纺织品服装为三个月，皮服为半年。
——“三包期”的计算是商品自出售之日起到顾客投诉之日止。 （２）“三包”范围
Ａ、包退、包换
——商品自出售之日起，无质量问题，七天内保持原样可以免费
退换，十五天内保持原样可更换。
——商品自出售之日起，十五日内发现确属生产者质量问题，可
与顾客协商包修，如修理不能达到合格标准的，可以免费调换。
——衬衣出售时，顾客须认准规格。包装拆损者不予退货，因大小
不适要求换货时，包装损坏按原价收取3%折旧费方可换货。 Ｂ、包修：
——商品出售十五天后，非穿着不当出现质量问题免费包修，如
无法修理或修理后不能保持原样，实行收费退换。收费标准：20天以内收折旧费5%，31—60天收10%，61—90天收20%。
——商品的维修时间：生产厂商在市内，商品七天修复，生产商
在市外，商品一个月修复，超过一个月以上不能交货时，无条件给予换货，无货可换时按原价退款。
Ｃ、自行裁剪、修改、无法保持原样的商品，一律不予退换。 Ｄ、商品标识上有洗涤、保养说明，而未按说明穿着造成商品损
伤的，不予退换。
6）日用百货类
（１）顾客选购时应仔细挑选，因此商品无质量问题原则上不予退换。 （２）下列商品出现质量问题之一给予退换：
——香皂、肥皂：体内有内芯、气泡、开裂、斑点、色泽不正的。 ——各种洗涤制品：溢漏、份量不足、瓶装有漏洞或洗涤时对皮
肤造成损伤的(无皮肤病并有医院证明)。
——牙膏：挤出费力或膏体稀释不匀，呈灰黑色，有生硬颗粒存
在，外壳有漏洞的。
——杀虫系列：喷嘴堵塞、未经使用全部溢空的。
7）食品、药品类
（１）食品(包括烟酒)关系到人体健康和生命安全，卫生标准要求高，
属特殊商品，根据国家有关规定不予退换。
（２）在保质期内发生霉变，腐烂变质或其它质量问题的可退可换。 8）大件商品(严格参照国家颁布《新三包规定》制定本细则)
（１）属下列情况之一者，不实行“三包”，但是可以实行收费修理：
——消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 ——非承担三包修理者拆动造成损坏的。 ——无三包凭证及有效发票的。
——三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。 ——因不可抗拒力造成损坏的(如火灾、水灾等)。
（２）产品自出售之日起7日内，产生性能故障，消费者可选择退货、
换货或修理。
（３）产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货
与修理。
（４）在商品三包期内，修理两次仍不能正常使用的产品，予以退换。 （５）各商品三包期限详见《新三包规定》，《新三包规定》中未涉及
的商品按各生产厂家规定的三包期限。
４、商品质量争议由市级质量检验机构进行检测仲裁，检验费由责任者承担。
七、安全管理制度 （一）防盗安全管理 １、个人及团伙偷窃特征
儿童主题商场运营管理手册
