(41)A.项目的进展情况
B.成本支出情况 D.干系人沟通需求
C.项目存在的问题及解决方案
【答案】D 【解析】
绩效报告通常需要提供有关范围、进度计划、成本和质量的信息。很多项目也要求有风
险和采购方面的信息。提交的报告需要与进度计划或其他依据相一致。
以下对沟通管理计划的理解中，正确的是（42）。
(42)A.沟通管理计划不仅包括项目干系人的需求和预期，还包括用于沟通的信息，如格
式、内容、细节水平等
B.由于项目具有独特性，一个公司的各个项目不宜采取统一格式记录及传递信息 C.对于不同层次的项目干系人，也应规定相同的信息格式
D.沟通需求分析是项目干系人信息需求的汇总，而项目的组织结构不会影响项目的
沟通需求 【答案】A 【解析】
沟通管理计划是包含于或附属于项目管理计划的文档，它提供了：
项目干系人的需求和预期
用于沟通的信息，包括格式、内容、细节水平
从便于管理和节约资源的角度，一个公司的各个项目应该基本采取统一格式记录信息以及进行传递。公司的项目管理部门应该总结或借鉴一些好的模板进行共享，这样有助于信息格式标准化，以免引起不必要的混乱。
对于不同层次的项目干系人,应规定不同的信息格式。 项目的组织结构肯定会影响项目的沟通需求。
对于干系人的管理可使项目沿预期轨道进行，在进行干系人分析时，可使用权力/利益方格的方法，以下叙述中，正确的是（43）。
(43)A.对于权力高、利益低的干系人管理策略是随时汇报，重点关注
B.对于权力高、利益高的干系人的管理策略是重点管理，及时报告 C.对于权力低、利益高的干系人的管理策略是花较少的精力监督即可
D.对于权力低、利益低的干系人的管理策略是可以忽略不计
【答案】B 【解析】
对于权力高、利益高的干系人的管理策略是重点管理，及时报告 对于权力低、利益低的干系人的管理策略是可以监督（花费最小的精力）
开发的产品不再符合市场需要，这种状况属于项目的（44）。
(44)A.技术风险
B.社会风险
C.商业风险
D.组织风险
【答案】C 【解析】
商业风险包含的五个主要的风险是：
1、市场风险：开发了一个没有人真正需要的优秀产品或系统。 2、策略风险：开发的产品不符合公司的整体商业策略。 3、销售风险：开发了一个销售部门不知道如何去卖的产品。
4、管理风险：由于重点的转移或人员的变动而失去了高级管理层的支持的风险。 5、预算风险：没有得到预算或人力上的保证。
项目风险管理计划不包含的内容是（45）。
(45)A.确定风险管理的方法
C.风险类别
B.风险管理估算 D.如何审计风险管理过程
【答案】D 【解析】
风险管理计划描述的是在项目中如何组织和执行风险管理，作为项目管理计划的一部分，它包含以下部分： ①方法论。 ②角色和职责。 ③预算。 ④制订时间表。 ⑤风险类别。
⑥风险概率和影响力的定义。
⑦概率及影响矩阵。
⑧已修订的项目干系人对风险的容忍度。 ⑨报告的格式。 ⑩跟踪。
在项目风险识别时，一般不用的技术是（46）。 (46)A.因果图 【答案】D 【解析】
风险识别的工具和技术：
B.流程图
C.影响图
D.帕累托图
1．文档评审
2. 信息收集技术（头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、优势/劣势/机会/威胁分析） 3. 检查表 4. 假设分析
5. 图解技术（因果图、系统或过程的流程图、影像图） 而帕累托图是质量控制工具。
分析“应对策略实施后，期望的残留风险水平”的活动属于项目（47）的内容。 (47)A.风险识别 【答案】C 【解析】
残留风险：残留风险是采取了规避、转移、或减轻应对措施后余留的风险，也包括已经
B.风险分析
C.分析应对计划
D.风险监控
被故意接受的风险。
（48）风险应对策略是指通过改变计划， 以排除风险，或者保护项目目标不受影响，或对受到威胁的一些项目目标放松要求。
(48)A.消极 【答案】A 【解析】
项目风险的应对包括对风险有利机会的跟踪和对风险不利影响的控制。因此，风险应对
B.积极
C.接受
D.提高
规划策略可分为以下三种。 1．消极风险或威胁的应对策略
通常，使用三种策略应对可能对项目目标存在消极影响的风险或威胁。这些策略分别是回避、转嫁与减轻。
2．积极风险或机会的应对策略
通常，使用三种策略应对可能对项目目标存在积极影响的风险。这些策略分别是开拓、分享和提高。 3．接受
采取该策略的原因在于很少可以消除项目的所有风险。
提高。该策略旨在通过提高积极风险的概率或其积极影响，识别并最大程度发挥这些积极风险的驱动因素，致力于改变机会的“大小”。
（49）冲突管理方法是指综合多方面的观点和意见，得到一个多数人能够接受的解决方案。
(49)A.强制 【答案】C 【解析】
冲突管理的6种方法：
B.妥协
C.合作
D.回避
(1)问题解决(Problem Solving／Confrontation)。问题解决就是冲突各方一起积极地定义问题、收集问题的信息、制定解决方案，最后直到选择一个最合适的方案来解决冲突，此时为双赢或多赢。但在这个过程中，需要公开地协商，这是冲突管理中最理想的一种方法。 (2)合作(Collaborating)。集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。
(3)强制(Forcing)。强制就是以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观点。一般只适用于赢一输这样的零和游戏情景里。
(4)妥协(Compromising)。妥协就是冲突的各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意、是一种都做一些让步的冲突解决方法。 (5)求同存异(Smoothing/Accommodating)。求同存异的方法就是冲突各方都关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面。一般求同存异要求保持一种友好的气氛，但是回避了解决冲突的根源。也就是让大家都冷静下来，先把工作傲完。
(6)撤退(Withdrawing/Avoiding)。撤退就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从冲突中撤退。
对于大型及复杂项目而言，制定活动计划之前，必须先考虑项目的（50）。 (50)A.成本计划 【答案】C 【解析】
一般项目的计划主要关注的是项目活动的计划。但是对大型及复杂项目来说，制定活动
B.质量计划
C.过程计划
D.范围计划
计划之前，必须先考虑项目的过程计划，也就是必须先确定用什么方法和过程来完成项目。
组织级项目管理是一种包括项目管理、大型项目管理、项目组合管理的系统的管理体系，其最终目标是帮助企业实现（51）。
(51)A.战略目标 【答案】A 【解析】
项目组合是项目或大型项目和其他工作的一个集合，将其组合在一起的目的是为了进行
B.资源有效利用
C.质量目标
D.业务目标
有效的管理以满足组织的战略目标。
在大型项目中，项目的绩效通过组织结构层层传递，就可能导致信息的传递失真。因此相对于一般项目，大型项目在执行过程中，（52）更容易出现失真。 ①范围 ②质量 ③进度 ④成本
(52)A.③④
B.①③
C.①②
D.②③
【答案】C 【解析】
由于大型项目大都依托项目群的组织，项目的绩效也是通过组织结构层层传递，这就可
能导致信息的传递失真。一般来说，IT项目的进度和成本实际绩效信息比较明确，不宜失真。但是在范围和质量上存在很大的信息失真的可能。
在项目组合管理中，经常会涉及到项目管理办公室。（53）不属于项目管理办公室的职能。
2016年下半年 信息系统项目管理师 答案详解
