沟通技巧案例,高效沟通技巧讲师-叶津瑞.

问题分析与解决 讲师 叶津瑞

问题分析与解决 ?问题的定义 ?问题的类型 ?解决程序 ?解决工具 认 识 问 题 目标 现况 问题识别 问题的类型 1.显现型的问题 2.隐藏型的问题

3.改善型的问题

问题分析解决的U型回路问题现象问题分类找出原因排列顺序假设的方案 评估测试修正行动方案

写下在目前管理工作中您的常见问题 问题解决的工具 ?心理图象法 ?鱼骨图 ?帕累托图 ?头脑风暴法 心理图象法

适用的范围

?收集存在的可能问题

?罗列各种问题中所包含的因素?预测可能存在的问题 步骤

?主题放置中间?向四周展开?做多次展开?利用5W2H 员工工作缺乏积极性的原因是什么

1.用头脑风暴法把所有的原因找出来(尽可能的多 2.将问题分类 3.写在大白纸上 员工不想做管理的原因 鱼骨图练习 鱼骨图练习 案例 心态原因 目标 不清晰 眼高 手低 不成熟

劳动强度人手不够新规则出台

制度原因经验的缺乏心理压力薪酬激励制度 考核制 度 用人制度

鱼骨图?适用的范围 –收集存在的可能问题

–罗列各种问题中所包含的因素–预测可能存在的问题 ?步骤

–放置一支鱼骨在中间 –做一次展开 –二次展开水平树枝状 –分解到可掌握 ?要点

–问题的层次要相等 –问题描述要精确 –问题分类要恰当 –问题现象函盖面要广 案例分享

脑力激荡法?使用的时机 –分析可能存在的各种问题 –将问题分类 –分析问题的相关因素 ?步骤

–寻找相关团体 –设定主题

–每一个人开放地发表意见 –一人来记录产生的意见和办法 脑力激荡法 ?注意事项

–明确主题,但不要过分强调标准

–讨论开始前要留给大家几分钟的思考–设定时间限制 –要把收集到的意见和方法归类 –确保大家理解已经提出的建议 –不要深入讨论 创意纸飞机

几个月前,我所在的物业公司需要进行资质的审定,目标就是不论什么样的方法都要拿下3级暂定资质,我们就这个目标制定了一套任务计划来实施,并且指定了专