招商人员接电说辞
您好**购物广场XX部门职务姓名请问有什么可以帮助您的吗？（很高兴为您服务）
谢谢您致电**购物广场祝您愉快。
现在****商业管理有限公司已经组建成立。
请问您是打算自己经营还是委托广场招商托管。
如自己经营经营品牌品类是什么 如托管您的优势是依托**购物广场整体实力如（品牌商户，有经济基础实力商户，及快速填充商户）其中举例说明可说2到3个例子。（其中业务人员须熟悉经营管理制度）
**购物广场开业时间是（***）商户（餐饮半年）（服装三个月）需提前三个月装修完毕提前1个月品牌商品需报批完毕并具备开业条件。
品牌申报需提前填写品牌申报表，**购物广场按品牌申报表时间确定商户所经营品牌。如多人申报按谁先申报谁经营的原则处理以保证商户利益。
为确保整体商户利益与**购物广场整体形象及广告推广全体业户需统一时间开业。 业户对**购物广场有什么建议及需求。
对商户申报所有手续**购物广场将提供相关材料以帮助业户办理相关手续。 商户店铺内营业员统一进行培训上岗。
工商税务消防验收商户自行解决所有手续**购物广场将提供相关材料以帮助业户办理相关手续。
服装区域如像改成餐饮需无明火、油烟、异味、不能煎炒烹炸。
1、 业主购买原因：主要原因为对“**购物广场”和“**购物中心”概念的混淆，
销售人员并未详细介绍两者的不同，部分业主预期的是在**购物中心内够得一处商铺。
——解决办法：可以延续业主的心理，即**购物广场既是**购物中心的延伸。**购物广
场是更具有时尚特色的城市休闲、娱乐、购物综合体。
2、 自营情况：餐饮业户自营情况占餐饮商铺的70%，都是持有品牌的业主选购。
服装区域的业主近30%有自己的品牌，但是购铺时也表露出，如果开业期间市场氛围不好会考虑延时开业，让其他品牌挺过破冰期。
——解决办法：既然商家不敢开业，既是认可市场环境不佳，无法达到利润点。但是不
开业即可造成恶性循环，对于购物广场的后期情况也会起到直接的不利影响。可以说服业主换位思考，即把破冰期转嫁给有信心在此开店的人，既可以减少眼前的损失又可以挽回对购物广场未来的不利影响。
3、 业主预期：部分销售人员在被问到后期的升值或收益情况时，释放了年收益率
8%—10%的预期，对于业主的解释比较模糊。可能存在后期无品牌业主租金收益
率模仿8%—10%的目标，导致委托招商不顺利，影响开业进度的问题。
——解决办法：罗列周边市场调研情况，明确该预期在短时间内根本无法达到，让业主
尽快的将思想拉回现实，考虑如何度过眼前的不利环境。
4、 物业收费：销售人员在销售时没有明确物业收费的标准，只是模糊的解释会比
住宅的物业费高。
——解决办法：可以考虑将后期的物业费和宣传企划费用分开计算，物业费提供基础物
业保障，宣传企划费用用来提升整体街区的效果及对外宣传能力。避免业主有认为收费过高不合理的事情发生。
5、 政府政策、**政策：关于减免政策均未有提到，当时也没有相关的政策下发。 6、 关于餐饮项目的解释：销售人员解释餐饮品类的定位是，在加工食品时产生大
量的油烟的项目即界定为餐饮项目，在部分区域内为严令禁止项目，但是对于烘培、咖啡等项目未加以禁止，在后期的业主品牌申报时会产生一定的隐患。
——解决办法：控制品牌进驻情况，单个商铺只能进驻一个主力品牌及其附属品牌，品
类必须一致，不能存在跨品类经营情况。另外加强食品销售的卫生许可监控，及在非餐饮商铺内禁止动用明火等政策法规来拒绝餐饮品牌进驻非餐饮销售区的情况发生。
招商人员接电说辞
