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③加强沟通了解各方面意见 ④鼓励参与，激发积极性 优点：①充分发挥集体智慧，避免个人判断失误 ②少数服从多数，防止个人滥用权力 ③地位平等，有利于沟通协调 ④更多参与机会激发积极性
缺点：①耗费时间作出决定时间长，有时议而不决 ②受少数人主导
③从众现象或折中调和
④责任模糊，集体负责时导致大家都不负责 设立委员会制需要注意的问题（7P164） （1）审慎使用委员会 （2）选择合格的委员会成员 （3）委员会的规模要适宜 （4）发挥委员会主席的作用 （5）提高委员会的运营效率
团队：是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人 团队结构的特点（7P165）
（1）有共同的目标，这一目标与组织的目标密切相关 （2）具有自主决策权，团队要承担活动的全部责任 （3）每个成员都是多面手，强调合作
（4）对顾客的要求响应速度快，服务质量和效率更高 优点：①每个成员的工作责任明确
②较大的适应性，能接受新思想和新工作方法，信息迅速分享，协调工作 ③能给顾客提供更好的服务
缺点：①领导者不提出要求，团队缺乏明确性 ②稳定性差，必须持续不断注意管理 ③可能因为别人的工作而忽略自己的工作
人员配备：是指为了实现组织的目标对人员进行恰当而有效的招聘、甄选、培训、绩效考核等，从而确定合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，保证组织活动的正常进行。 人员配备的特点（8P170）
（1）人员配备以组织的目标和战略为指导，与组织的长期发展规划相适应
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（2）人员配备是以人为中心的管理 （3）人员配备是管理最复杂的环节
★人员配备的过程：①人力资源规划 ②工作分析与职位设计 ③招聘与甄选 ④培训与发展 ⑤绩效考核 ⑥奖惩、调职 ★人员配备的原则：因事择人，因才适用（人尽其才，物尽其用），动态平衡 管理人员招聘的标准（8P172）
①与组织文化相适应 ②德才兼备 ③决策的能力 ④沟通与合作的技能 ⑤创新的精神 ★外部招聘：是根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的管理人员 优点：①来源广泛，选择余地大，易于招到一流人才
②来自外部的候选人能够为组织带来新思想、新观念、新方法 ③可平息或缓解内部竞争者之间的矛盾 ④人才现成，节省培训费用。
缺点：①进入角色慢，缺乏人事基础
②对求职者无法深入了解 ③影响内部员工的工作积极性 ④外聘人员缺乏对企业的忠诚。
★内部提升：是从企业内部员工中提拔合适人选来填补符合空缺职位要求的管理人员 优点：①了解全面，准确性高
②可鼓舞士气，激励员工，增强员工对组织的忠诚 ③有利于迅速开展工作
④使组织培训投资得到回报 ⑤招聘费用低。
缺点：①来源局限，水平有限 ②近亲繁殖 ③内部竞争，引起同事不满。 招聘的程序：①招聘计划阶段 ②寻求候选人 ③候选人甄选 ④选定录用 ⑤检查评估
甄选：是综合利用心理学、管理学等学科的理论、技术和方法，对应聘者的任职资格、工作胜任程度等进行测量和评价到录用的过程。 是最关键，技术性最强、难度最大的一环节 甄选的方法：①申请表分析 ②资格审查 ③测试、面试及情景模拟 甄选的程序：①初选 ②笔试 ③面试（结构化、非结构化、混合式）
培训：是组织为改善内部员工的价值观、工作能力、工作行为和工作绩效而进行的有计划的、有针对性的学习活动和过程 培训的目标（8P177）
①掌握新的知识和技能 ②发展各方面的能力 ③形成统一的价值观 ④增强员工之间的信息交流
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培训的方式：岗前培训、在职培训（工作轮换、实习）、脱产培训
绩效考核：组织定期测量、评估和检验个人或群体小组的工作及其业绩的一种正式制度。 绩效考核的意义（8P178）
（1）绩效考核为决策提供了重要的参考依据 （2）绩效考核为组织发展提供了重要的支持 （3）绩效考核为确定员工的工作报酬提供依据 （4）绩效考核为人事调整提供了依据 （5）绩效考核为培训提供了依据 绩效考核的程序
（1）确定绩效考核目标并确定考评内容 （2）确定考评责任者 （3）评价业绩
（4）考评结果的反馈和备案。
传统方法：个人自我评价法、小组评议法、工作标准法、业绩表评估法、排列评估法 现代方法：目标管理法、360°反馈
组织变革：是组织根据内外环境的变化而进行的调整、改革和适应的过程。根本目的：提高组织的效能 ★组织变革的外部动因（9P183） （1）宏观社会经济环境的变化 （2）科技进步的影响 （3）环境资源的影响 （4）竞争观念的改变 （5）全球化
★组织变革的内部动因 （1）战略的调整
（2）设备引进与技术的变化 （3）员工受教育程度的提高
（4）组织规模和范围扩大，原来的组织结构变得不适应
组织变革的目标：使组织、管理者、员工更具环境适应性（9P185）
★方式：渐进式变革：管理者逐步的修正和改正一些事情，以渐进的方式对变化作出反应 循序渐进 激进式变革：管理者快速地抛弃传统的习惯做法，以激进的方式对变化作出反应 速战速决 ★组织变革的内容：人员变革、结构变革、技术变革、组织文化变革
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★过程：解冻，对现有状态的否定，打破旧习惯，与传统决裂，丢掉对过去的留恋，营造必须变革的气氛 变革，养成新习惯，进入新状态，实施具体的变革行动，实质性阶段 再冻结，巩固新习惯，强化变革的成果
★克服变革阻力的方法（9P187） 指反对、阻挠、对抗变革的制约力 （1）开诚布公的与员工沟通 （2）让员工参与到变革中 （3）利用成功的变革模式 （4）减少不确定性 （5）谈判
★组织变革的新举措（9P188）
（1）组织扁平化：较少的层次、较宽的管理宽度
（2）组织运行柔性化：指的是组织结构的可调整性，对环境变化、战略调整的适应能力。 （3）组织协作团队化
（4）大企业内部的“小企业化经营”：学习和借鉴小企业的经营方式，把灵活经营的优势引入到大企业的经营机制之中。目的是让每个“小企业”都能成为 “战斗堡垒”
领导：领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、热心的为实现组织或群体的目标而努力。 孔茨、奥唐奈、韦里奇
领导者：组织中发挥领导作用的人，对于正式组织来说，是指具有一名以上下属的各级主管。 ★论述领导者的作用：协调、指挥、激励 ★领导者影响力的来源（9P198）
（1）来源于组织赋予的权利，即职位权力或正式权力； （2）源自于领导者个人，即个人权力或称非正式权力。
★①法定权 ②奖赏权 ③强制权（外因） ④专长权 ⑤个人影响权（内因）
领导活动的基本要素：领导者；被领导者；目标 基本特征：权力（手段）；责任（内容）；服务（核心） 领导与管理的区别（9P199）
（1）从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上对下属命令的行为。而领导可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上，但更多的是建立在个人的影响力、专长权以及模范作用等的基础上 （2）从功能上来说，管理强调的是计划、组织、控制和解决问题，是整合各种资源，借助各种手段来达到既定的目标；领导强调的是提供方向、影响人和组织的凝聚力，以及激励和鼓舞人，所以领导通常关注意义和价值，关注所要达到的目标是否正确，是否值得
（3）从作用结果上讲，管理比较注意细节、手段、技术、过程的应用，追求的是秩序，是条理性、程序
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性和规范性；而领导关注人，关注人的尊严、人的价值、人的潜能、人的激励和发展。领导侧重人文和目的，侧重结果和艺术，追求的是创新、变革、突破，与变革和创新紧密相连。 ★领导特质理论：侧重于研究领导人的心理、性格、知识、能力等方面的特征
①斯托格迪尔的领导个人因素论 ②吉普的天地领导者特点论 ③④鲍莫尔+吉赛利的领导品质论 人性假设理论：经济人假设、社会人假设、自我实现人假设、复杂人假设、X理论与Y理论、超Y理论 ★Y理论假设的基本观点。认为人们有积极的工作源动力，倾向于授权管理，让员工有更大发挥机会 （1）大部分人并不抗拒工作，人们在工作上体力和脑力的投入就跟在娱乐和休闲上的投入一样，工作是很自然的事 （2）人们具有自我调节和自我监督的能力，即使没有外界的压力和处罚的威胁，他们一样会努力工作以期达到目的 （3）人们愿意为集体的目标而努力，在工作上会尽最大的努力，以发挥创造力、才智等，希望在工作上获得认同，所以，能够自觉遵守规定
（4）在适当的条件下，人们不仅愿意接受工作上的责任，并会寻求更大的责任 （5）许多人具有相当高的创新能力去解决问题 （6）在大多数的机构里面，人们的才智并没有充分发挥
领导方式理论：勒温（独裁式、民主式、放任式）、坦南鲍姆与施密特的领导方式连续统一体理论、密执安大学的双中心论、俄亥俄州立大学四分图论、★管理方格理论9.9型，团队或战斗集体型管理，领导方式最有效，对职工、对生产都极为关心，努力使个人的需要和组织的目标有效地结合起来，注意使职工了解组织的目标，关心工作的成果，建立命运共同体的关系，利害与共，职工关系协调，士气旺盛，会进行自我控制，生产任务完成得极好。
领导权变理论：菲德勒（工作任务、人际关系导向型；影响因素：上下级关系、工作结构、职位权力）；赫西和布兰查德领导生命周期理论（工作行为、关系行为、下属的成熟度）; 高工作、低关系（命令型,单向沟通，成熟度低明确告知）；高工作、高关系（说服型，较不成熟，双向沟通，增加热情）；低工作、高关系（参与型，比较成熟，双向沟通+悉心倾听支持）；低工作、低关系（授权型，高度成熟，监督） 领导艺术:属于方法论范畴，是领导者的素质、才能、知识、胆略等的综合反映，是在领导过程中表现出的一种非模式化、富有创造性的才能与技巧。 特点：灵活性、创造性、随机性、综合性 提高工作效率的艺术（9P210）
（1）恪守职责，恪尽其能，凡事不能包揽（不干预下一层次的事；不颠倒工作的主次）
（2）任何工作都要问三个“能不能”（能不能取消它？与别的工作合并？用更简便的东西代替？） （3）总结经验教训 （4）善于运筹时间 知人善任的艺术
（1）知人 明确知人的原则；掌握知人的基本技巧与方法；识才要有慧眼，善于发现人才
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自考管理学原理全章节重点整理
