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（3）社会因素指组织所在社会中成员的民族特征、文化传统、价值观念、宗教信仰、教育水平以及风俗习惯等因素。 （4）技术因素：引起革命性变化的发明，与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景 ★具体环境分析（3P82）
迈克尔·波特的行业竞争‘五力模型’，即现有竞争者、潜在竞争者、替代品生产者、买方、卖方，它们决定着行业的竞争强度、利润水平 （1）现有竞争者之间的抗衡 （2）潜在进入者的威胁 （3）替代品的威胁 （4）供应商的议价能力
（5）购买者的议价能力（买主数量、购买量、可替代产品的数量、买方选择替代产品的成本等） ★内部环境：指组织内部的物质、文化环境的总和，包括组织资源、组织能力、组织文化等因素，也称组织内部条件 内部环境分析的目的：在于掌握组织历史和目前的状况，明确组织所具有的优势和劣势。（3P83） 组织环境综合分析法—SWOT分析法的步骤（3P84）
SWOT分析是在外部环境与内部环境分析的基础上，将外部环境中的机会与威胁和内部的优势与劣势结合在一起的一种分析方法 （1）分析组织的内部优势与劣势，既可以相对组织目标而言，也可以相对竞争对手而言
（2）分析组织面临的外部机会与威胁，可能来自于与竞争无关的外部环境因素的变化，也可能来自于竞争对手力量与因素变化，或二者兼有，但关键性的外部机会与威胁应予以确认 （3）将外部机会和威胁与组织内部优势和弱点进行匹配，形成可行的组织发展战略 四种类型组合：优势—机会SO；弱点—机会WO；优势—威胁ST；弱点—威胁WT
★组织文化是组织在其管理实践中，逐步形成的、为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与对外形象的体现的总和。 孕育于日本，于1980年在美国《商业周刊》中首次出现。（3P86） ★组织文化的三个层次构成
（1）理念层（精神层），指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值观和道德观等，是组织文化的核心和灵魂。 （2）制度与行为层，指对组织员工和组织行为产生规范性和约束性的部分，规定组织成员在共同的活动中应遵循的规章制度即行为准则。
（3）象征层（物质层），是精神层的载体，是组织的思想、哲学、工作作风和审美观念的具体体现。 组织文化的特征
（1）客观性 （2）独特性 （3）相对稳定性 （4）继承融合性 （5）发展性 组织文化的基本内容（3P87）
（1）共同价值观(企业文化核心) （2）企业使命 （3）企业精神 （4）企业道德
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（5）团体意识 （6）企业制度 （7）行为规范 （8）企业形象 组织文化的功能
（1）导向功能 （2）凝聚功能 （3）激励功能 （4）调适功能 （5）辐射功能 组织文化塑造的途径（3P90） （1）确立合适的价值观标准
（2）选择与组织价值观相融合的应聘者 （3）强化员工的认同感
（4）建立符合组织文化的要求的奖励系统 （5）不断丰富和完善组织文化
★管理道德：从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和。分为：社会公德、家庭美德、职业道德 ★管理道德的特征（4P95）
（1）普遍性 （2）特殊性 （3）非强制性 （4）变动性 （5）社会教化性 影响管理道德的因素（4P96）
（1）道德的发展阶段 1.前惯例层次：受个人利益支配，最低层次
2.惯例层次：受他人期望的影响
3.原则层次：强调个性，个人英雄主义，最高层次
（2）个人特征（影响个人行为的两个因素：自我强度和控制中心）
（3）组织结构变量（管理者的行为符合道德或不符合道德对员工有着最重要的影响） （4）组织文化（进取心和创新精神） （5）问题强度（直接影响管理者的决策） 培育管理道德的途径（4P98） （1）挑选高道德素质的管理者 （2）做好管理道德的教育工作 （3）提炼规范管理道德准则 （4）管理道德行为列入岗位考核内容 （5）提供正式的保护机制
社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和义务（4P100） 两种不同的社会责任观
古典观：企业只应该对股东负责，纯经济观 核心思想：利益最大化 代表人物：弗里德曼 社会经济观：赚取利益外还应为相关利益群体负责。 ★社会责任的具体体现（4P102）
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（1）对雇员的责任 （2）对顾客的责任 （3）对竞争对手的责任 （4）对环境的责任 （5）对社会发展的责任
决策的类型（5P110） 人们在行动之前，做出决定的意思
（1）按照决策的性质不同，分为战略决策（长期性、方向性、全局性），战术决策和业务决策 （2）按照决策活动表现形式不同，分为程序化决策和非程序化决策 （3）按照决策的方法不同，分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策 （4）按照决策的主体不同，分为群体决策和个人决策 群体决策的特点（5P111） （1）能在大范围内汇总信息 （2）能更多的备选方案 （3）能得到更多的认同 （4）能更好的沟通 （5）能做出更好的决策
（6）花费较多的时间和金钱，相互推诿、责任不清晰 ★决策的基本原则（5P112） （1）信息原则 （2）预测原则 （3）可行性原则 （4）系统原则 （5）对比择优原则 （6）反馈原则
★决策标准的三种代表性观点 （1）泰勒提出的最优标准
（2）西蒙提出的满意标准（现实情况不可能完全满足） 需要同时具备条件：①能够获得有关决策的所有信息
②能够判断所有信息的价值所在，据此拟定出所有可能的备选方案 ③能够准确预测每一种方案在未来的执行结果 （3）孔茨的合理性标准（实质强调各决策阶段的效果与工作质量）
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★决策的影响因素 （1）环境因素 （2）组织文化 （3）决策者的个人因素 （4）时间因素 （5）过去的决策 ★决策的程序
（1）识别机会或诊断问题---决策的始点 （2）确定目标---决策的前提 （3）拟定可行方案---决策的基础 （4）方案选优---决策的关键 （5）典型试验---决策的试点 （6）普遍实施---决策的落实 （7）跟踪控制---决策的检查 定性决策方法（5P116）
（1）定性决策方法更多地依靠决策者的直觉、经验和主观判断，也称决策的软技术。 （2）特点：通过定性的推理过程，求得解决问题的方法
①头脑风暴法 四项原则：勿评优劣、畅所欲言、大胆创新、集思广益，最大特点：鼓励创新性思维。 ②名义群体法（名义小组技术）优点：在不限制小组成员独立思考的前提下进行会议交流，克服了传统会议的某些缺陷 ③德尔菲法，又称专家意见法或专家函询调查法，采用背对背的通信方式征询专家小组成员的决策意见，经过几轮征询，使专家小组的意见趋于集中，最后做出选择。 特点：匿名性、反馈性、统计性
优点：简便易行，具有一定科学性和实用性，可以避免会议讨论时产生随声附和等弊病，同时也能较快形成易接受的结论，在一定程度上具有综合意见的客观性。
缺点：专家集体主观判断；在选择专家方面较困难；决策速度太慢。 ④电子会议 优点：匿名、诚实、高效。
缺点：打字速度影响；缺乏面对面交流所传输的大量丰富的信息。 定量决策方法（5P118）
（1）确定型决策方法：常用盈亏平衡分析法（生产成本；销售利润；产品数量）
（2）风险型决策方法：目标大多是经济性、可货币计量的。决策依据是使净收益达到最大化，或者使净损失减至最小。 评价方法：决策树法、收益表法、边际分析法和效用理论法等 （3）不确定型决策
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①悲观决策法（华德准则）②乐观决策法（赫威斯准则）③折中决策法④最大最小后悔值法⑤同等概率法 ★计划的内容（6P126） 对事情进行预先筹划和安排的一项活动 （1）what做什么，目标与内容 （2）why为什么，原因 （3）when何时做，时间 （4）where何地做，地点 （5）who谁去做，人员
（6）how怎么做，方式、方法、手段 ★计划的基本特点（6P127）
（1）目的性 （2）首位性 （3）普遍性 （4）适应性 （5）经济性 ★计划的作用
（1）有利于明确工作目标，提高工作效率； （2）有利于增强管理的预见性，规避风险； （3）有利于减少浪费，取得最佳经济效益； （4）有利于控制工作的开展。 计划的类型（6P128）
（1）按计划的表现形式分类分为：宗旨、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算等。 （2）按计划的期限分类：短期、中期和长期计划。
（3）按计划的性质划分：战略计划与战术计划:是为了服从、实行战略计划而制定的计划。
区别：战略计划的一个重要任务是设立目标，而战术计划则是假设目标已经存在，而提供一种可按照 一定程序来实现目标的方案。战略计划是战术计划的依据，战术计划是战略计划的落实。 ★计划制定的程序（6P131） （1）评估机会 （2）确定目标 （3）确定前提条件 （4）拟定可供选择的方案 （5）评价各种备选方案 （6）选择方案 （7）拟定辅助计划 （8）编制预算 ★计划工作的原理
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