临床科室对消毒供应室满意度调查分析及改进研究
【摘要】目的:调查本院临床科室对消毒供应室工作的满意度,积极发现问题,提高消毒供应室的服务质量。方法:设计临床科室对消毒供应室的各项工作的满意度调查表,指派专门人员对本院36个临床科室的120名医务人员进行调查。结果:临床科室工作人员对消毒供应室的满意度情况:服务态度满意度为95.42%;对回收、下送情况的满意度为95%;对相关业务处理的满意度为96.67%;对供应室无菌物品质量的满意度为97.78%。结论:消毒供应中心要适应新形势下医院发展的需要,就要不断的提高自身素质,拓宽服务项目,完善服务内容,才能有效的发挥供应中心在全院医疗中的职能,为诊疗安全提供必要的保障,为医院创造更好的经济效益和社会效益[1]?
【关键词】临床科室;消毒供应室;满意度;调查;改进
消毒供应室是医院感染控制的重要科室,供应室与各临床科室有着密切的联系,供应室的工作做好了,各医疗和护理部门就有了高质量的服务基础[2]。因此其他科室的满意度能很好的衡量出供应室工作和服务质量的好坏。本着“以临床为中心”的原则,供应室根据临床的需求,不断改进工作质量。2007年8月由供应室专门指派特定人员以临床科室为单位进行满意度调查,情况如下:
1.对象与方法
1.1调查对象:2007年8月开始对本院36个临床科室进行调查,对门诊、病房和相关医技科室的120名工作人员作为调查对象进行调查,其中护士长20名,年龄段处于32-43岁,平均年龄35岁;普通护士70名,年龄段处于22～50岁,平均年龄25岁。其他医务人员及工勤人员30名,年龄段处于22～50岁,平均年龄25岁。
1.2调查方法:为了此项调查,供应室专门设计了临床科室对供应室工作满意度调查表,内容涵盖四点:服务态度、回收下送情况、相关业务处理、无菌物品质量。分成11小项.进行四级评分:满意、比较满意、一般满意、不满意。前两者为满意项。后两者纳入不满意项。设有备注栏方便填写不满意情况。共发放调查问卷120份。可利用问卷为120份,问卷可利用率为100%。
2.结果
临床科室对消毒供应室满意度调查分析及改进研究
