1.(2分) 多选题 2
组织中最普遍使用的沟通方法是（ ） A 口头沟通 B 书面沟通 C 非语言沟通 D 电子媒介传递
参考答案： A B C 解析： 无
2.(2分) 多选题 2
下列哪些属于劳动定员的方法（ ）A 劳动效率定员法 B 设备定损法 C 岗位定员法 D 比例定员法
参考答案： A C D 解析： 无
3.(2分) 多选题 2
班组安全检查主要包括哪几个方法 A 查思想 B 查制度 C 查管理 D 查隐患
参考答案： A B C D 解析： 无
4.(2分) 多选题 2
列车标准化作业程序有哪些（ ） A 准备进路 B 列车离开 C 办理闭塞 D 开放信号
参考答案： A C D 解析： 无
） （ 5.(2分) 多选题 2
执行劳动纪律的手段如下（ ） A 教改手段 B 经济手段 C 行政手段 D 法治手段
参考答案： B C D 解析： 无
6.(2分) 多选题 2
车站业务作业纪律主要包括 （ ） A 坚持点名制度 B 自觉遵守职业纪律 C 自觉遵守运营纪律 D 自觉遵守劳动纪律
参考答案： A B C D 解析： 无
7.(2分) 多选题 2
班组安全教育的种类（ ） A 新进人员教育 B 全员安全教育 C “四新”教育 D 复工教育
参考答案： A B C D 解析： 无
8.(2分) 多选题 2
班组长的岗位职权（ ） A 奖赏权 B 强制权 C 法定权 D 感召权
参考答案： A B C D 解析： 无
9.(2分) 多选题 2
劳动定额制定的基本方法（ ） A 经验估工法 B 统计分析法 C 类推比较法 D 技术测定法
参考答案： A B C D 解析： 无
10.(2分) 多选题 2
班组人际关系的特点（ ） A 开放性 B 互动性 C 多向性 D 多维性
参考答案： A B C D 解析： 无
11.(2分) 多选题 2
员工管理技巧主要包括哪几方面（ ） A 布置工作技巧
B 保护员工工作热情的技巧 C 领导方式技巧 D 宽容
参考答案： A B C D 解析： 无
12.(2分) 多选题 2
班组人际关系的准则（ ） A 尊重 B 平等 C 礼待 D 关心
参考答案： A B C D 解析： 无
13.(2分) 多选题 2
班组长应具备的基本素质主要如下（ ） A 政治、思想道德素质 B 文化科学素质 C 技术业务素质
D 心理素质和身体素质
参考答案： A B C D 解析： 无
14.(2分) 多选题 2
巡视员的主要工作职责是（ ） A 负责应急物资的发放 B 火险处置 C 执行请客命令 D 疏散乘客
参考答案： A B C D 解析： 无
15.(2分) 多选题 2
为了更好地做好本职工作，班组长应具备以下能力 （ ） A 专业技术能力 B 人际交往能力 C 沟通与激励能力 D 情绪控制能力
参考答案： A B C D 解析： 无
16.(2分)判断题 0
站务员（售票岗）岗位职责之一是处理与乘客不相关的票务事务。 A) 正确 B) 错误
参考答案： B 解析： 无
17.(2分)判断题
2
站务员（站厅巡视岗）的岗位职责之一是帮助有需要的乘客，主动提供优质服务。 A) 正确 B) 错误
参考答案： A 解析： 无
18.(2分)判断题 2
站务员（站厅巡视岗）的岗位职责之一是其注意乘客动态，若发现精神异常、醉酒等不宜乘客的乘客，劝止其进闸乘车，并及时汇报车控室，不必要时要求警务人员或其他协助，注意自我保护。 A) 正确 B) 错误
参考答案： B 解析： 无
19.(2分)判断题 2
值班站长的岗位职责之一是制定本班组员工的轮岗安排，做到人员安排最优化，检查班组员工的作业和劳动纪律，对班组员工实施绩效管理。 A) 正确 B) 错误
参考答案： A 解析： 无
20.(2分)判断题 2
站务员（售票岗）岗位职责之一是售票、咨询间隙，留意进站乘客动态，严防“三品”（易燃、易爆、危险品）进站，超过15分钟没有乘客事务时，须进出客服中心担任站厅巡视工作。 A) 正确 B) 错误
参考答案： B 解析： 无
21.(2分)判断题 2
站务员（售票岗）岗位职责之一是对本班客服中心内的卫生及安全负责。负责本班客服中心的设备、备品的管理，确保客服中心门、窗随时处理开启状态。
城市轨道交通班组管理考试答案
