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4s店售后月工作总结
篇一：4S店售后工作月度总结
4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划 众所周知，目前娄底的4s店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及
成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经
济的残酷性，作为娄底宇森汽车 销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体
干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。以下是我对我部XX年上半年业绩的的分析报告： 一、别克售后的经营状况XX年别克售后的年终任务是xx万，截止XX年6月底我们实际完成产值为xx元,， 完成全年计划的xx%，与年初的预计是基本吻合的。 其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我
们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年 配件任务的xx%。 二、物业维修成本
为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整
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的物业的设备检修制度，定时对
所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解 决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的
维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。 三、人才资源现状
现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体
工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，
机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我别克售后
也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领
导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。 XX年上半年所存问题及下半年的工作计划： 一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细
节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信
任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员
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的专业知识培训，提高业务能力，加
强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服
务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。
二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时
并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业
现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发
展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的
发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着
别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认
可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。
三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时
也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护
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一批长期稳定与我们合作的老客户，
发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互
利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我 们走，真正做到“比你更关心你”。
四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质
的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省 钱，进而超越客户期望值。
五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名
管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品 等方面中进行节约。
六、加强5s管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并
进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低 成本。 七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的
团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共
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同想办法、拿措施，解决问题，度过 难关。
最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成XX
年公司下达的工作任务。篇二：汽车4s店售后服务部工作总结 -----年售后服务部工作总结售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。售后服务是窗口，是公司整车销
售的后盾和保障，今年又迎来了自---年成立以来的售后维修高峰，为此，对售后服务部门提
出了更高的要求。做好售后服务，不仅关系到产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到
真正的、完全的满意。我公司对售后服务的一贯注重和支持，使得售后服务部的工作开展有
了可靠保障。结合前几年总体运行情况来看，今年我们售后部较前几年都取得了可喜的成绩。售后部年终各项数据统计
一、进厂车辆台次： 二、维修总产值： 三、pdi
三、车间工时产值：
四、csi: 在csi调查中， “20项因子平均平均得分”
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4s店售后月工作总结
