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政务接待实用常识

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机会也随之增加。但如何挑选适宜的礼品,对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧,不仅能达到大方得体的效果,还可增进彼此感情。

(一)送礼忌讳

1,选择的礼物,你自己要喜欢,你自己都不喜欢,别人怎么会喜欢呢?

2,为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生,最好每年送礼时做一下记录为好。

3,千万不要把以前接收的礼物转送出去,或丢掉它,不要以为人家不知道,送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。

4,切勿直接去问对方喜欢什么礼物,一方面可能他要求的会导致你超出预算,另一方面你即使照着他的意思去买,可能会出现这样的情况,就是:\呀,我曾经见过更大一点的,大一点不是更好吗?”

5,切忌送一些将会刺激别人感受的东西。

6,不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。 7,必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。

8,即使你比较富裕,送礼物给一般朋友也不宜太过,而送一些有纪念意义的礼物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物,这自然会引起他父母的不快,同时也会令两份礼物失去意义。

接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品,内心会很过意不去,因此,送礼的人最好在自己能力负担范围内较为乐于接受。

9,谨记除去价钱牌及商店的袋装,无论礼物本身是如何不名贵,最好用包装纸包装,有时细微的地方更能显出送礼人的心意。

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10,考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。 (二)鲜花赠友人

爱花是人类的天性。一束花,几枝玲珑剔透的枝叶,配上色彩调和的花器,给人眼前一亮的感觉,就能把阴沉、烦闷、忧郁一扫而光,使人们在赏心悦目之余,陶醉在安静祥和之中。这时的一盆花,不仅会带给你心灵的舒适,更是精神的寄托。这就是插花的功效。在节日期间,送给对方一束花,对增进彼此的感情大有好处。因此,什么节日、什么季节送什么样的插花,很有讲究。

圣诞节:在严寒的冬天,百花凋零,只有细长的圣诞红随风摇曳。因此12月份的花,最好以菊花、玫瑰和圣诞红为主。

春节:这是合家团聚,一家大小互道新年快乐的好时节,以水仙花、天堂鸟、佛手、百合、松枝为主。

母亲节:这是感谢母亲恩情的节日,应用插花来表达孝心,可以康乃馨为主。

仲夏插花:夏天阳光高照,炙热难当,需要的是清凉舒适,插花亦以莲花、康乃馨、玫瑰为主,花材不宜多,以清淡为佳。

秋季插花:秋天枫叶红满山,金风送爽,宁静飘逸,是诗人的季节。插花以百合、黄菊为主,具有秋天特有的风情。

冬季插花:冬天瑟瑟寒风,人们多愿意留在家中,不妨以红玫瑰、铁树叶等代表冬日之太阳,令人心中充满暖意。

六、重宾接待基本流程

重宾接待是政务接待中的一种特殊形式。为了进一步规范重宾接待工作,更好地完成接待任务,综合实践经验和接待基本礼仪常识,总结出重宾接待的基本流程,以期能指导基本操作。

(一)重宾抵达前的准备工作

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1,受领任务:参加布臵重宾接待任务的会议,接到接待任务的通知或领导直接交办。

2,布臵任务:召开会议,通报任务基本情况,传达上级指示和要求;确定首长住地;明确任务,责任到人;加强保密。

3,设立重宾接待值班室:熟悉情况,负责做好有关协调和调配工作。

4,派员打前站:掌握出发时间、集中地点和车辆;掌握前站路线,通知前站单位做好相关准备;确定前站人员的具体分工,每个细节安排到位(查看设施、确定菜谱、征询等)。

5,制定接待方案:明确下塌宾馆楼栋及用房;明确首长考察内容、地点、时间、路线及行程;安排宴请和平时就餐;明确警卫级别;呈报接待方案。

6,资料打印:包括首长作息时间、住房安排、日程手册、名单、席卡等资料,汇报材料和考察点的情况简介的打印;制作行李牌。

7,准备客房:检修房间设施;床上用品更新;房内水、电、冷、暖设备的有效控制;去除房间异味;保证电话线畅通,并根据要求设臵好首长房间电话;电视频道按序调试好;首长房间摆放鲜花、盆景、食品、报纸、文房四宝;准备好汇报会会场。

8,准备就餐场地:检修餐厅设施(照明、音响、空调、桌椅等);就餐人数、方式、标准、时间;搞好室内卫生和餐具卫生,保证室内空气清新、流畅;各种物资保证齐全、及时供应。

9,环境布臵:修理花草;布臵室外花坛;清洗、检修喷泉、路灯;保安部门掌握宾馆其它常住客人的情况,搞好要害部门的安全防范;检查消防设施是否齐全。

10,了解首长生活习惯:掌握其基本情况(称谓、年龄、籍贯、

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民族、身体状况、性格爱好等);调阅有关资料,了解其住房、饮食、乘车、卫生保健、起居、文娱活动等习惯和其他嗜好。

11,制定菜谱:因人而异,\少而精,风味浓\,注意营养与口味搭配,成谱后经有关工作人员审定并报有关领导批准。

12,接站衔接:了解出发及抵达时间、位臵;安排专人接站并及时通报情况,将接站情况告知领导秘书;提前布臵接站现场(警卫、交通、医务、新闻、行李等)。

13,检查落实:由领导牵头,组织接待、行管、车队、宾馆等相关部门联合或分头检查。

14,发放参与重宾接待人员工作牌。 (二)首长抵达之后的服务工作

1,迎接首长:准确了解专机、火车车次抵达时间,停留的位臵,并及时掌握情况变化;安排迎接领导和相关部门,确定集合时间、地点、乘车安排、出发时间;通知使用贵宾室;派专人提前去机场或车站办理相关手续;发放《日程安排》手册;安排列队候迎。

2,清理行李:清理件数;防损防碎;安排行李整理到位。 3,随行陪同:负责接待的有关联络、协调工作;协助作好突发事件的现场处理。

4,安排宴请:掌握宴请人数、时间等要素,并提前通知宾馆,提前报告陪餐领导;接待人员至少提前一小时到宴会厅并摆放席卡,反复核对;掌握上菜节奏;接待人员主动引导客人入席、离席。

5,文娱活动安排:根据首长喜爱和习惯,并征求主要工作人员意见后,适时安排。

6,机组人员、公务车乘务员的接待安排:确定专人专车接待;食宿、参观活动单独进行。

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7,落实机票、车票:主动与有关部门、人员联系,事先做好定票事宜;按客人身份区分办理票务种类。

8,行李托运:指定专人负责,确定统一集中时间、地点;提前做好整理挂牌和安检工作。

9,送站衔接:与接站衔接程序一样,掌握客人离开时间、车次等相关信息,通知送站领导和相关人员做好送站接待准备,提前派专人办理相关手续。

10,欢送首长:送行车辆提前15分钟到达指定位臵;通知宾馆所有参加接待服务人员在住地列队等候欢送。

(三)首长离去之后的有关工作

1,清理房间:客人离房时,服务员要迅速检查房间,如有遗忘物品,及时交给接待人员送至客人;检查房间设施并及时维修。

2,对单结帐:客人退房时,如需结算,可收取基本住宿费和伙食费;每批任务完成后,及时统计发生的各种费用;派专人汇总,报主管领导审核认可;按规定标准结帐。

3,总结讲评:每次重宾接待任务完成后,接待人员要及时写出小结,总结经验教训,整理资料;表扬好人好事,查找存在问题,召开专题会议,表彰先进,制定改进措施。

4,资料归档:收集所有文字(值班记录、接待计划、工作日志等)、音像资料,分门别类,整理成册,归档保存;建立首长个人资料的完整档案(如工作作风,生活习惯,宗教、民族习惯、其他嗜好等)。

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政务接待实用常识

机会也随之增加。但如何挑选适宜的礼品,对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧,不仅能达到大方得体的效果,还可增进彼此感情。(一)送礼忌讳1,选择的礼物,你自己要喜欢,你自己都不喜欢,别人怎么会喜欢呢?2,为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生,最好每年送礼时做一下记录为好。3,千万不要把以前接收的礼物转送出去,或丢掉它,
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