公务员面试人际沟通类—“群众”解题技巧
华图教育 于秀影
2024年国家公务员笔试部分已经落幕，面试对于考生的重要性不言而喻，一定要引起考生的重视。在这里我们首先来看一下公务员面试考试当中的一个题型——人际沟通类试题。想要答好人际交往题，就必须从题目设定的“角色”出发，通过适当行为和措施，有效地解决情境中的矛盾或冲突，进而维持良好的人际交往和协作关系。
我们的国家是人民的国家，人民是国家的主人，全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨。秉承全心全意为人民服务的原则。在公务员面试中，公务员和人民群众关系的处理是考察公务员人际关系的一个重要内容，而且题目比重有增大的趋势。那么如何处理好同群众之间的人际关系？
与群众之间关系的处理我们应坚持以下几点原则：
1.群众都是利益诉求，坚持为人民群众服务的基本原则。首先要表明自己处理事情的态度，坚持从人民群众的角度出发，并怀着积极主动的态度，为群众解决实际问题和困难。
2.群众合理的诉求下绝对解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解。在群众向我们反应问题时，要在情感上安抚群众，在处理事情上做到不偏不倚，让群众感受到真心实意，消除他们的顾虑。
3.接待群众要热情，交谈要细致耐心。细心倾听群众的反映，做好记录，掌握调查的证据，最终做到依法行政。
4.依法行政。我们要做到文明执法，由于群众的法律意识不是很强，法律素养不是很高，依法行政的基础不是很牢，这就要求我们的行政执法人员在执法过程中，必须向我们的群众宣传法律，解释法律。
与群众的人际关系处理题综合了理论和实践两方面知识，对于没有实际工作经验的备考考生，需要在平时的备考中，提高自己的政策水平，积累接待经验，这样才能更好地理解人际关系处理原则，才能说出个性化十足的见解。最后祝考生备考顺利！
华图教育 于秀影 2017年12月27日
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公务员面试人际沟通类—“群众”解题技巧
