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传递物品的礼仪
篇一：递送物品礼仪活动方案 篇二：从地上取物的礼仪 礼仪培训资料 一.礼仪涵义：
礼的本意是敬神，今引申为表示敬意的通称，是人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范形式。 现代职业礼仪：起源于日本，是日本现代服务行业的习俗，每个职工都要经过严格的培训；如迎送宾客行的鞠躬礼，就有不同的讲究：顾客光临，鞠躬15度；买卖谈妥：鞠躬30度；与顾客告别：鞠躬45度；至于商品知识，更是主修课，必须做到准确掌握，对答如流才算及格。 礼分为两部分：
一是规范自身形式的礼，称为礼仪；
二是规范为他人态度和行为的礼，称为礼貌。 二.礼节培训资料：
礼节：人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问
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候，致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
1.构成礼节的基本要素：
?人体语言：用身体来传递信息，寓意情感的形态； 特点：共通性（吃、微笑、哭泣、掌声）、民族性、地域性、模糊性、职业性；?语言：特点，热情友好，要言之有礼、言之有趣、言之有物、言之有度；?交际时间：时间在人际交际中具有如下寓意； 按时守约是对别人尊 重的第一礼貌信号；
如何对待时间表示如何对待别人的权威和地位； ?交际空间距离：科学研究发现的距离；
亲密性（0.5米之内），个人距离（0.5——1.2米），社交距离（1.2——6米），公共距离：（大于6米）； 近体民族：拉美、欧洲民族；远体民族：中国、北美民族
三.常用礼节：
1.称呼礼：日常服务中和客人打交道时所用的称谓，它包括一般习惯称呼和按职位称呼；?最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当我们得悉宾客的姓名之后，“先生”、“太太”、“小姐”这三种称呼就可以与其姓名搭配使用，如“王先生”、“张太太”、“李小姐”等，这能表示对他们熟
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悉和重视；
?遇到有职位或职称的先生，可在“先生”一词前冠以职位或职称，如“总裁先生”、“教授先生”等；
?对于教会中的神职人员，可以称为“牧师先生”、“xxx神父”；
?在服务接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼宾客；即使宾客离你距离较远，也不能这样高声呼喊，而应主动上前去恭敬称呼；
2.问候礼：人与人见面时互相问候的一种礼节，它包括初次见面问候、时间性问候、对不同类型客人的问候以及节日问候等；
?与宾客初次相见时应主动说“您好，欢迎光临”；一天中不同时间遇见宾客可分别说“早上好”、“下午好”、“晚上好”；
?根据工作情况的需要，在用上述问候语同时还可跟上“我能帮您做些什么？”或“需要我帮忙吗？”。 3.应答礼：指同客人交谈时的礼节：
?解答客人问题时必须起立，站立姿势要好，背不能倚靠他物。讲话语气要温和耐心，双目注视对方，集中精神倾听，以示尊重客人；
?在为客人处理服务上的问题时，语气要婉转，如果客人提出的要求及某些问题超越了自己的权限，就应及时请示
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传递物品的礼仪
