售楼部现场管理制度
一、 作息制度:
本部门工作地点为销售中心,每周一至周五由经理主管统一安排轮休,周六、周日及广告日
不休息;如公司临时决定取消倒休,可在以后补休。
二、销售人员工作内容:
1.销售人员上班后按个人分工安排自己的工作。
2.工作时间主要工作是个人售楼资料整理、熟悉楼盘资料、销售房号、客户 接待、接听电话、跟踪客户、同事业务交流、销售经理安排的工作任务、个人填写工作日志等方面工作。
3.每周向销售部经理提交个人的周总结。
三、 销售中心纪律要求:
1.上班时间不得擅自离开工作岗位,凡上班时间因业务原因需要外出者,应在外出之
前向销售部经理或主管说明,如未经准许离开岗位,事后又没有合理的解释,作旷工处理。
2.值班人员负责吧台的日常卫生,要保证准时到岗,坚守岗位,如发现有漏岗、空岗现象给予罚款,每次20元。
3.不准在售楼现场吃零食、唱歌、吸烟、化妆,严禁大声喧哗。
4.销售员应管理好个人销售资料及办公用品,不准乱放以免丢失,如有丢失照价赔偿,情节严重的按照实际情况给予处分。
5.保持吧台的整洁,不准随地吐痰,乱丢烟头、纸屑、杂物,发现一次扣10元。 6.为了保持公司形象,不准在工作区域内喝酒、吸烟、打牌、下棋、玩电子游戏、听收录机等。
7.严禁用热线电话接打私人电话,如遇客户要长谈,注意控制时间;如正在接待客户时不能接听私人电话。
8.销售员在接待完客户之后,应送客户出门,并立即清理接待桌台面。作好来访客户登记工作。
9.上班时间不能聚众闲谈与工作无关的事,阅读与工作无关的书籍。
10.销售员必须自带水杯,不能使用销售部的一次性水杯。每位销售员应爱惜项目宣传资料和办公用品,不要浪费。
11.售楼员要团结友爱,互相帮助,如果发现单人订单有困难,要及时适时地给予帮助。
12.对待客户要做到热情诚恳、口风严谨,不知道或者不熟悉的问题,应该向主管或
者经理请示后再承诺,以免造成无法挽回的损失。 13.售楼员在售楼现场应及时整理好自己的仪容仪表。 14.做公共事务时必须全体参加,不得从事个人事务。
15.未经经理或主管批准不许私自向客户或它人提供公司文件及资料,发现一次扣100元。未经经理主管批准不许私自收取客户保留金、定金等,发现一次扣100元。 16.工作中必须使用文明用语,不得用粗鲁或不敬的语言及动作对待客户。 17.销售人员不得同客户发生任何争执,如有问题及时请示主管或者经理。 18.同事之间对工作如有不同意见,应立即请示主管或经理处理,不得私自争吵。 19.对公司的资料不得私自拿取或备份,否则按照偷窃处置。 20.要严格服从领导安排的工作。
21.所有的销售人员在前台轮值,按前台轮值顺序接待客户,坐姿端正,精神饱满。旁听人员学习及熟悉业务资料。
22.中午值班期间,值班人员需在前台就座。 四、 请销假制度
1. 因领导公派事务不能按时到岗者须向主管人员说明情况。
2.事假:晚到10分钟以上、2小时以内的按半天事假计。休事假扣除当天工资。 3. 病假:必须有市级以上(含市级)医院病历表证明,病假1天不扣当日工资。 五、 考勤制度
1. 售楼部目前工作时间为上午8:30—12:00,下午13:00—17:30,值班人员12:
00—13:00(视客户量和季节而定)。如工作需要再另行调整通知。
2. 售楼部实行出勤签到制度。每名员工上班按实际到岗时间在签到簿上签到。 3.每周公休一天,员工可按照排班表休息,如有特殊情况可在经理允许的情况下与其
他销售员调休。销售员可以放弃公休,照常上班接待客户,但必须按规定时间上下班,且此公休视为自愿放弃不予累积。
4.迟到:晚到10分钟之内记迟到。一个月内迟到1次扣10元,第2次20元,第3
次40元,当月迟到早退3次以上除名。
5.旷工:已过上班时间2小时仍未到岗也未请假的或未批准休假不来上班的按旷工计。
旷工1次罚款100元。当月累积旷工2天或全年累计旷工3天予以除名。 六、 辞退或开除
有下列情况者,根据部门经理提议,提请总经理批准,给予辞退或开除: 1.偷窃。
2.工作态度恶劣,长期不能胜任本职工作。
3.侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害上级、同事或互相斗殴。 4.违反法律或治安处罚条例的行为。 5.故意不服从上级指挥。 6.故意损坏公物。 7.泄漏公司机密。
8.擅自对外界发表有关公司的污蔑性言论。
9.故意违反公司有关规定造成严重后果的。故意损害公司利益,造成严重经济损失的。 10.累计旷工三次。 七、 会议制度
1.周例会:每周五下午16:30--17:30进行本周工作例会,总结本周工作情况,安排下周工作重点。成交案例分析、重点客户分析、客户心理把握、市场竞争楼盘分析等。 2.例会:每个工作日的17:00为例会时间,总结当日工作。 3.公司会议必须全体参加,无特殊情况不参加的按旷工处理。 八、着装、仪表制度
1. 销售人员在工作时间须身着全套工装,并佩戴司标。 2. 项目经理主管将监督着装情况。 2.不能穿便装进入前台。
3.销售人员须仪表端庄,头发梳理整洁,保持工装的整洁;休息期间仍需接待客户的,必须着工装。
4.销售人员上班前5分钟内必须着装完毕。 5.工装需清洗时,以职业装代替。
6.工作期间保持良好的姿态及精神面貌,展示公司良好形象。 7.女性员工切忌浓妆艳抹,可以化淡妆,不得佩戴及其夸张饰物。
石家庄民生伟业房地产投资顾问有限公司 2012/9/13
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售楼部现场管理制度
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