2024年(物业管理)物业管理案例分析汇编

（物业管理）物业管理案例

分析汇编

《物业管理案例分析》----安全服务

[案例壹]

业主住房被盗，物业X公司应否赔偿

某小区业主李某，上班回家后发现自己的住房被盗贼光顾，房内的财物损失上万元，盗贼已经逃之夭夭，负责小区安全的保安没能提供有力的线索，门卫也没有陌生来访人员的登记记录。李某认为，物业X公司和小区业主签订的合同中承诺小区为封闭式管理，自己交纳了物业管理费，自己住宅的安全却没有得到保护，于是将物业管理X公司告上了法庭。不久，在警方全力追查下，盗贼被抓获。该盗贼供认自己是从小区的壹个忘记上锁的侧门进入小区行窃的。 [案例分析]

这几年因财产被盗业主被杀，把物业管理X公司推上被告席的诉讼已不鲜见，司法界对此观点各异，争论非常激烈。《物业管理条例》似乎对此问题也做了规定，即“物业管理X公司未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”可是在日常的案件中，未能破的案例更多，《物业管理条例》的规定在实践中较难操作。其原因首先是物业管理X公司提供的服务性质应加以明确，是仅仅对公共设施设备的管理，仍是负有保护业主人身财产安全之责；其次，什么样的服务就应当获得什么样的报酬，权利义务应当对等。物业管理X公司收取的物业管理费是否包

括了保护业主人身财产安全的费用；第三，承担法律责任必须以行为人主观上有过错为前提，只有在法律有明确规定的情况下才能适用无过错原则。而业主被盗或被杀，物业管理X公司未必就壹定负有不可推卸的责任。因此法律界人士认为在物业服务合同中应明确物业管理X公司的权利义务，只有在有过错的情况下物业管理X公司才应当承担和己不利的法律后果。

本案例因为有窃贼的供词，所以过错责任非常明晰。法庭认为，物业X公司和小区业主签订的合同中承诺小区为封闭式管理，而小区的壹处侧门却没有锁上，小区的物业管理X公司没有很好地履行职责，属于违约行为，而这和李某的失窃有直接的因果关系，应该赔偿李某相应的损失。 [解决方法]

物业管理X公司出现安全方面的问题，其损失最大。这是因为物业管理X公司壹方面社会信誉受到极大的损害，另壹方面仍要进行经济赔偿，名利双失。因此，在物业管理实践中，安全管理就显得极为重要。 物业管理X公司做好安全工作就抓好以下几项工作：保安队伍的建设；安全管理制度的制定和落实；日常的监督和巡查；电子报警系统的投入等。这样才能保证管理辖区的安全，树立物业管理X公司的良好社会形象。 [相关法规制度]