售后主管职位职责说明书

售后职位职责说明书

岗位名称：售服 部门：售服部

直接上级：运营总监

直接下级：售服专员、计价人员、维修师傅

相关联系岗位：店长、设计师、行政人事部、安装 任职资格：

1、能承受一定压力，有耐心，仔细、认真，责任心及团队意识强； 2、身体健康，无任何不良嗜好及刑事犯罪记录； 3、熟悉橱柜、电器维修；

4、2年以上橱柜、电器售服经验和团队管理经验； 5、熟练操作办公软件。

主要职责：遵守国家法律法规以及管理规定，全面主持售服部的日常管理。 内容：

项目 内容 1、每天与相关部门（物流部、管理员）的联络，负责与下单员衡接全程跟单。 2、 负责售服与、安装的衔接； 3、协助解决顾客投诉问题，建立售服接待规范和用语规范； 售服管理 5、制定售服专员岗位职责，统筹、协调各岗位的及时性和连贯性； 6、售服问题的全程监控，安装现场及安装后当即出现问题后的责任承担，事后及时与相关人员的沟通及责任细分； 7、安排维修师傅上门。 8、负责协调解决因售后引起与顾客的紧张关系，处理售后过程突发事件； 1、抽查售服部行为标准和用语规范； 督导 2、定期抽查售服部的岗位技能、产品知识及沟通技巧； 3、抽查售服部的饱和度、信息填写和传达的及时性、格的使用情况； 1、做好售服部门业绩审核； 2、制定售服周报和月报； 周、月度 3、提升部门技能，对岗位技能、沟通技巧进行培训； 4、组织参加部门周、月度运营例会。

4、做好售服信息的汇总及售服问题的分工细则；