【人力资源管理】2020年某公司访问人事管理基础培训知识
访问员基础培训
第一节 访问基本技能要求
一、实地访问流程
二、朗读问卷
不论是基础培训，仍是在将来的项目培训中，在开始讲解问卷前，要求访问员大声朗读问卷俩遍。
三、理解问卷及其结构
1、问卷：是一种事先按照一定原则设计好的调查表，平常我们所做的访问大部分都是以问卷的形式进行，由访问员问，被访者答，访问员做记录的形式来完成，其中会有少部分问题由被访者自己填写（问卷是访问员和被访者之间进行交流的一种沟通工具）。
2、问卷的构成（出示问卷进行讲解） 访问结束后感谢被访者并赠送被访者礼品 对被访者进行访问 根据甄别条件找到合适的被访者 熟悉问卷并带齐所有的访问工具 根据地址表中的地址找到受访户 向受访户作自我介绍，请受访户同意接受访问 a. 封面部分：主要用来记录被访者的一些基本资料 封面填写包括：
a) 项目类型 b) 城市 c) 访问员保证
d) 被访者资料（被访者的姓名、地址及电话）
目的：
a) 问卷交回后，发现有漏问或其他问题，可随时打电话和被访
者再确认
b) 问卷最后需要存档，以备以后查用或和被访者再次联络
要求：
a) 封面部分的内容通常是放在最后来问，因为被访者会对此部
分内容比较敏感 b) 记录要完整，字迹要清楚
b. 甄别部分：主要用来判断受访者是否真正符合项目的要求
a) 因为每次的访问都是只访问每一户中一个最合适的被访者。
甄别部分的主要内容是将不符合项目访问要求的被访者剃掉，找出合格的被访者。
b) 通常甄别题包括随机表和用S做为第一个字母的题，因此甄
别题也叫做S题（随机表的使用会在后面讲到） c) 问卷中只有在这一部分才会有终止访问
c. 主问卷部分：询问被访者一些项目中设计的主要问题
在入户访问中，主要的问题都放在这一部分
通常主要问题用Q或其他字母做为题号的第一个字母，因此主问卷中的题也叫做Q题
d. 背景资料部分：用来记录被访者的一些背景资料
背景资料部分主要是了解被访者的职业、年龄、个人及家庭收入情况
有的被访者会对这些问题比较敏感，特别是关于收入的问题，因此在问背景资料前一定要向被访者做好解释。
如：下面我想问您几个关于您和您家庭的问题，仅供资料分析用，请您不要介意
e. 牌子表部分：用来记录一些问卷中涉及到品牌的题目答案
牌子表部分一般放在问卷的最后部分
牌子表通常是问卷中涉及的同一种或同类产品的所有牌子的罗列，为了便于记录，几道题的答案可统一在牌子表上记录
四、采用标准统一的提问方法
1、重要性：问卷都是按照科学的方法及客户的要求，经过深思熟虑设计出来的，每一道题都有它特定的意义。
2、要求：（严格按照问卷来问）
严格按问卷顺序，问卷上规定回答的问题应全部问到，不能遗漏，根据逻辑指示应跳问的不要多问；
严格按照问卷上问题的字句提问，因为每个问题/说法都是经过仔细推敲，具有特定意义的；
提问时对问卷上的问题不能加入访问员的个人意见/解释（统一规定的除外）。
3、注意事项：
提问时问卷中需要强调的词句要重读
对问卷中过渡结构的提示语句，应读出，使被访者有承上启下的自然感觉
提问中语气平和，中速，使被访者有充分的时间理解且回答问题，不应让被访者有压迫感，应根据被访者的反应调整访问速度。
五、采用标准的出示卡片方法
1、卡片：是把问卷上给予被访者提示的选择答案放大写在卡片上（问卷内容不能够让被访者见到）。
2、目的：是为了提醒被访者，帮助他来回答问题。 3、出示程序：见到问卷上有“出示卡片”的提示后：
首先找到和题目相对应的卡片； 出示卡片；
且且提醒被访者见卡片（“请您见这张卡片”）； 然后读出题目；
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