沃尔玛形象调研报告

由天下分享时间：2024/12/25 14:30:20 加入收藏我要投稿点赞

沃尔玛形象调研报告

在2010年的世界500强的排行榜上，零售业巨头沃尔玛（Wal-Mart Stores）位居首位。其营业收入达408，214百万美元，利润达14,335百万美元。

一、公司概况

20年前，沃尔玛还只是个规模很小的地区零售商。它的创始人山姆-沃尔顿对超级折扣情有独钟，了解顾客的需求，善于保持工人高昂的工作热情。1988年，山姆-沃尔顿退休时公司年收入160亿美元。就收入而言沃尔玛成为当今全球第二大公司——仅次于埃克森美孚公司。1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一，2002年，沃尔玛一跃而成为《财富》500强排名的第一名。沃尔玛公司在金融危机爆发前的2007年总收入超过3150亿美元，利润超过110亿。尽管是全球商业巨头沃尔玛由于恶意压低供应商报价和对员工的福利待遇过低，他的遗孀和子女的挥霍无度而饱受指责，他们聘请了顶尖的公关公司，试图重塑自己的企业形象。经过进行形象调整以后的沃尔玛经营多业态并举，有折扣商店、购物广场、大卖场、山姆会员店、家居店、社区店等形式，由总公司控股，直营连锁。这些业态分别适合不同层次的消费者，而沃尔玛的工作人员给顾客留下的是训练有素、热心助人的形象。

企业的形象设计由企业的理念识别、行为识别、视觉识别三个子系统构成的不可分割的完整系统，下面分别从这三个方面来分析。

二、企业的组织形象设计

虽然目前沃尔玛的形象已广为人知，且为消费者所认可，但是随着经济危机的到来，沃尔玛加快了海外扩张的速度，有时会受到当地政府的干预及当地零售商的联合攻击，系统地进行组织形象设计，能帮助沃尔玛更快更好地被当地政府，竞争者，及顾客所接受并认可。（一）企业理念形象设计 1、企业理念

一直以来，沃尔玛只有一个理念，就是“让顾客满意”,这种理念揭示了沃尔玛顾客至上的本质，也适合当前的社会发展趋势，更体现了关心消费者追求和愿望，提供充满人情味的高素质的服务的人性化管理理念。 2、企业精神信条

沃尔玛的企业精神概括为：快捷、便利、舒适、满意 3、企业标语口号

沃尔玛的标语：第一条：顾客永远是对的；第二条：如有疑问，请参照第一条。沃尔玛奉行事事以顾客为先，你有犯错误的权利，也要有解决问题的能力从大家的健康和快乐出发

4、沃尔玛的口号：给我一个W！给我一个A！给我一个L！给我一个M！给我一个A！给我一个R！给我一个T！拼起来是什么？沃尔玛(Wal-Mart)！谁是第一？顾客！以微笑对待顾客，标准是对顾客露出你的八颗牙（二）企业行为形象设计 1、员工训练：

对员工进行礼仪训练、素质训练和技术训练，礼仪训练包括公共礼仪、商务礼仪以及专门为顾客设计的专项礼仪，素质训练包括心理素质及身体素质训练，

定期举行体能竞赛是一举两得的事情，而技术训练，沃尔玛已经有横向训练和实习管理训练。沃尔玛看重的是好学与责任感。在一般零售公司，没有十年以上工作经验的人根本不会被考虑提升为经理，而在沃尔玛，经过6个月的训练后，如果表现良好，具有管理好员工、管理好商品销售的潜力，公司就会给他们一试身手的机会，先做助理经理，或去协助开设新店，然后如果干得不错，就会有机会单独管理一个分店。 2、内部组织结构

沃尔玛采用的是精简的事业部制组织，每家分店有一位经理和至少两位经理经营管理，他们有领导着36个商品部门经理，商店经理向地区经理汇报工作，每位地区经理约负责12家分店：地区经理又向区域副总裁汇报工作，每位副总裁下又设3-4个地区经理；最后，区域副总裁向公司执行副总裁汇报工作；另外，还有两位高级副总裁分别负责新店发展和公司财务等。虽然沃尔玛扩展迅速，但是这里管理结构仍然简单精炼和有效。 3、公关活动

沃尔玛主要在节假日进行公关活动，酬谢消费者进行降价促销，在沃尔玛购物广场举行大型有奖精彩活动，接下来在超市三楼进行“抢购大行动”。同时，邀请明星来现场助阵。 4、媒体选择

沃尔玛采用流媒体技术，在公交上利用乘客的空余时间进行宣传，加深超市在消费着心中的印象。同时在高速公路两旁利用高架牌进行宣传。 5、赞助项目（文化体育活动、公益事业、学校、道路扩建）

学校、公益事业、道路扩建都是沃尔玛首选的赞助项目，因为这可以减轻当地政府的财政负担，为政府留下好印象。（三）企业视觉形象设计

沃尔玛的标志是Wal-Mart,同时启动企业标准色调系统，确定企业的主色调、辅助色调、主辅色组合色调，并明确不同情况下各种色调的使用规范。 1、企业形象应用系统设计之一——办公用品系列

对公司的名片、公司职员识别证、信封、邀请函、贺卡、证书、有价证券、贵宾卡、笔记本、旗帜等办公用品的纸质、图色、用途、样式等进行再设计，将沃尔玛的标志与吉祥物融入进去，并体现公司的色调。 2、企业形象应用系统设计之二——广告用品系列

对公司的报纸广告、杂志广告、日历广告、海报（宣传画）广告、户外广告、立体传播媒体广告、礼品广告、社会公益性建筑广告等广告用品的样式进行再设计，将沃尔玛的标志与吉祥物融入进去，并体现公司的色调。 3、企业形象应用系统设计之三——交通工具系列

对公司交通车；公司工程车、工具车小车等交通工具的造型、车体标志、车用饰物进行再设计，将沃尔玛的标志与吉祥物融入进去，并体现公司的色调。 4、企业形象应用系统设计之四——制服系列

对公司职员夏季办公服装、冬季办公服装、管理人员礼服系列、职员服饰系列（徽章、饰花）、职员服装配件系列（领带、皮鞋、饰物、袜、钥匙链等）、公文包等进行再设计，将沃尔玛的标志与吉祥物融入进去，并体现公司的色调。 5、企业形象应用系统设计之五——办公室内布置

对公司办公室环境空间、办公室设备、绿色植物与盆景、橱窗、标志符号、公告栏、茶具、烟具及清洁用具、办公桌及桌上用具进行再设计，将沃尔玛的标

志与吉祥物融入进去，并体现公司的色调。 6、企业形象应用系统设计之六——包装系列

对公司的包装用封套、包装纸、手提袋、包装盒、包装箱等进行再设计，将沃尔玛的标志与吉祥物融入进去，并体现公司的色调。

三、结论

沃尔玛采取的“天天平价，始终如一”的策略符合了广大顾客的需要，在顾客心目中树立了便宜，方便，服务周到的企业形象，这位沃尔玛赢得了大量的顾客；在对员工的要求上，也是比较严格的。沃尔玛要求员工微笑待人，诚信待人，无形之中就确立了企业的形象。沃尔玛的形象设计系统是比较完整的。对企业的标志、管理理念、企业颜色等的设计体现出沃尔玛的企业管理是相当的严格的。这对我国的企业管理来讲是具有借鉴意义的。

四、建议

沃尔玛作为全球性的大型零售超市，要树立自己独特的品牌形象，尽管沃尔玛在这方面已经做得很好。我觉得沃尔玛还有的方面应该进行改进，好多企业都有自己的企业歌曲，可以设计一首在公司每周的“周六例会”上演唱，增加员工士气，让员工的利益与企业的生命挂钩，培养员工的集体荣誉感，让每一个人愿意去为企业付出。经济危机的到来，沃尔玛加快了海外扩张的速度，有时会受到当地政府的干预及当地零售商的联合攻击，为应对这一问题沃尔玛成立一个专门的部门负责与当地政府的谈判和协商，并建立相关的管理制度和岗位责任制度。在公共关系方面，沃尔玛不一定只从自己这一方面来树立形象，还可以联合供应商和中小竞争者一起进行公关活动，把他们当做合作伙伴来对待，也使他们对沃尔玛形成良好的印象；在投资赞助原则上，沃尔玛的原则投资项目必须与与企业的组织形象相符；在投资期限上，应尽量选择中长期的投资项目，因为这种项目从长远来看对于提高品牌知名度，提升企业形象都有着不容忽视的作用。沃尔玛还没有自己的吉祥物，沃尔玛可以设计自己的吉祥物，然后将标志和吉祥物组合起来使用，加深给人的印象。沃尔玛还可以通过召开企业形象法案发布会，向消费者解说企业的宗旨信念，指导企业形象管理系统组织机构建设，对通过考察的新进入职员进行CIS知识启蒙训导、高层管理人员CIS沟通议论会、部门经理CIS研讨学习班、员工礼仪训练。

沃尔玛SWOT分析

1.优势（Strengths）

（1）沃尔玛是著名的零售业品牌，它以物美价廉、货物繁多和一站式购物而闻名。

（2）沃尔玛的销售额在近年内有明显增长,并且在全球化的范围内进行扩张(例如，它收购了英国的零售商ASDA)

（3）沃尔玛的一个核心竞争力是由先进的信息技术所支持的国际化物流系统。例如, 在该系统支持下，每一件商品在全国范围内的每一间卖场的运输、销售、储存等物流信息都可以清晰地看到。信息技术同时也加强了沃尔玛高效的采购过程。

（4）沃尔玛的一个焦点战略是人力资源的开发和管理。优秀的人才是沃尔玛在

商业上成功的关键因素，为此沃尔玛投入时间和金钱对优秀员工进行培训并建立忠诚度。

2.劣势（Weaknesses）（1）沃尔玛建立了世界上最大的食品零售帝国。尽管它在信息技术上拥有优势，但因为其巨大的业务拓展，这可能导致对某些领域的控制力不够强。

（2）沃尔玛的商品涵盖了服装、食品等多个部门，它可能在适应性上比起更加专注于某一领域的竞争对手存在劣势。

（3）该公司是全球化的，但是目前只开拓了少数几个国家的市场。

3.机会（Opportunities）

（1）采取并购或者战略联盟的方式与其他国际零售商合作，专注于欧洲或者大区等特定市场。