培训机构运营方案（工具） - 图文

由天下分享时间：2024/12/28 18:34:04 加入收藏我要投稿点赞

四、营销

流程模式传 ●方案制定—模式建立—执行（传播）—监管—评估常规营销 ●采取发单、媒体广告、促销等一般宣传形式。活动营销 ●采取会议、专题讲座、公开课等形式开展的营销。体验营销 ●采取先学习后付费等形式，让客户获得良好体验的基础上而成交的一种营销形式。封闭营销 ●利用一定的内部渠道通路，而非公开营销的形式，最后成交的营销模式。手段途径成本 ●常规营销、活动营销、体验营销、封闭营销 ●派发宣传品、举办大型推广讲座、与关系人合作、媒体推广、设立咨询点、组建推广团队 ●直接成本：宣传品/人员工资/场地费●间接成本：时间/培训 ●方案/计划科学性/周全性/适应性/可控性/可操作性 ●团队执行力/合作力/归属感/忠诚度 ●市场影响力 ●程序控制力 ●招生目标达成 ●效益比 ●差异化 ●创新力播评估方式 ●根据场所不同分为固定咨询（办公室/咨询点/座谈会等）和流动咨询（市场推广等） ●根据客户数量分为个体咨询（一对一）和集体咨询（两个人以上/大型讲座/座谈） ●根据咨询形式的不同分为直接咨询（即面对面）和间接咨询（电话/问卷）咨技巧过程 ●迂回/引导●三分钟控制 ●一口气（特色）介绍法●价格分解法 ●话题绕开法●分忧法 ●角色转换法●知识讲解法 ●家教咨询法●身份接近/联想/赞赏法 ●公益/多期促销法 ●时间控制（3分钟内）●话题控制 ●语速控制 ●体态控制 ●情绪调节 ●角色控制 ●氛围调节●目标控制(客户对象) ●环境控制 ●场面控制 ●客户引导●资料收集/记录询记录 ●工作过程●沟通重点/问题 ●客户资料 ●成交意向/级别 ●客户疑虑问题 ●基本资料（时间/地点/执行人/形式）评估流程信息方●执行价值（沟通技巧/效率/存在问题/优势）●客户价值（成交可能性/成本） ●目标价值（达成等）●潜在价值（可能对客户以外产生的影响。如品牌/业务传播等） ●客户细分-客户锁定-客户沟通-客户审核-签订协议-录取 ●根据数据资料，搜集有效客户信息，并进行分类。式 ●客户登记 ●电话咨询 ●历史资料收集客内●基本资料（姓名/年龄/性别/学校/年级/班级/住址/电话）●意向课程/班级容 ●信息来源（直接登记/电话咨询/关系人介绍）●登记情况（登记人/时间）●客户意向客户分类 ●强烈意愿 ●有意愿 ●待定 ●无意愿但可能成为潜在客户 ●无价值客户初步沟通 ●了解客户需求●解决客户疑虑 ●加强双方信任与理解 ●为进一步沟通打下基础目标分类 ●根据初步沟通情况，进行目标分类，锁定目标目标沟通 ●针对目标客户进行有针对性的沟通与交流户成交达成 ●根据沟通结果和客户意愿，达成成交意愿签订协议 ●根据客户所报课程等基本情况，签订教学服务与学习约束协议建立档案 ●根据客户类别建立客户原始和动态档案评估目标评估 ●计划目标●达成目标●效率目标●效益目标●阶段目标●团队目标●短/中/长期目标执行评估 ●阶段执行●过程执行●合作力●细节执行●方式/手段/成本●团队人数●目标达成成本评估 ●直接成本●间接成本●培训成本●人力成本 ●目标成本 ●阶段成本●综合成本

五、课程与收费

流程课程设计与开发 ●课程设计—课程开发-班级设置-课时设置-收费制定依据 ●招生人数 ●层次 ●学习目的 ●年龄 ●年级●基础●竞争需要类型 ●常规课程：幼儿、少儿、小升初、中学、成人等系列课程 ●重点课程：少儿、小升初、中学等 ●核心课程：少儿 ●辅助课程：幼儿、成人等教材选用课时设置班级设置收费标准依据 ●开设课程原则 ●教学需要 ●目的需要 ●目标需要 ●竞争需要 ●差异化需要依据课程、教材、学习目标原则 ●教学 ●目的 ●目标 ●价格 ●竞争 ●合理 ●差异 ●方便依据 ●招生人数、课程、学习目的、基础、年龄、年级、课时、收费等原则 ●课程 ●教学 ●课时 ●人数 ●目标 ●效果 ●效益 ●竞争 ●差异化依据 ●课程 ●课时●班级 ●层次原则 ●课程 ●课时 ●目标 ●普遍性 ●竞争性 ●差异化 ●分开类化六、教学

业务流程教材教材研究—教学研究—方案制定—教学实施—质量监督—奖惩激励依据 ●课程 ●教学对象 ●教学目的 ●教学目标 ●教学模式 ●教学计划项目 ●理念 ●环节 ●过程 ●目标 ●优势 ●缺陷 ●模式 ●手段手段 ●制定方案●明确目标●个人研究 ●集体研究研究控制 ●每日总结●书面研究分析●检查评级●建立档案●纳入绩效意义 ●对教材做到心中有数 ●了解教材的实用性和实用性依据 ●学习对象●学习目标/要求●教学模式●课程要求●教材特点教材项目 ●内容删减 ●顺序调整 ●结构调整 ●难易度调整 ●知识整合手段 ●制定方案●教材研究●分配任务设计控制 ●每日总结●书面研究分析●检查评级●建立档案●纳入绩效意义 ●实用性●针对性●特色更鲜明●效果更明显依据 ●教材特点●学习对象 ●教学目标●师资特点●课时计划●课程计划教学项目 ●教学思路●教学计划●教学目标●教学步骤●教学评价●复习与监测 ●作业布置手段 ●制定教学说明/安排●教学研究设计控制 ●方案审批●建立档案意义 ●使教学更有计划性/科学性/针对性/目标性 ●效果更显著●有利于提高效率依据 ●学习对象/目的 ●教材特点●师资特点●课时计划●培训目标●班级设置●竞争需要模式项目 ●教学内容/手段/过程/评价 ●教具使用教学● 课堂气氛/互动 ●纪律约束手段 ●制定模式标准●评价教师特点/优势●输入相关理念●针对性模式演示/训练控制 ●实时监测 ●定期评价 ●实时调整●定期培训 7

意义 ●有利于活跃课堂气氛●培养学习兴趣●提高学习效率●达成教学目标●实现差异化竞争建立依据 ●教学对象●教学目标●教学要求●教材特点●课时设置●班级人数教学项目 ●教学思路●教学计划●教学目标●教学步骤●教学评价●复习与监测 ●作业布置手段 ●教师培训●示范课程●制定标准●实时监管●提供相应条件（环境/教具/硬件）实施控制 ●开放远程网络监控 ●监督委员会实时监管●录音/录像●建立档案●保存相关资料意义 ●使教学更有计划性/科学性/针对性/目标性 ●效果更显著●有利于提高效率依据 ●教材研究/设计 ●教学设计/模式/实施/效果 ●责任心●课堂气氛 ●课堂控制教学项目 ●过程监督 ●手段监督 ●效果监督 ●满意度监督手段 ●进班听课●监控录像●资料调阅(试卷/作业) ●抽考●电话回访●座谈/问卷监督控制 ●档案保管●定期审核●责任追究●录像保存●作业/试卷保存●人员培训意义 ●有利于及时发现/纠正教学中出现的问题●有利于提高教学效率●有利于强化管理依据 ●监督●考评●调查/座谈质量项目 ●教研水平●教学思路/手段/过程●及格率/优秀率●目标达成 ●家长/学员满意度手段 ●量化考核 ●过程监督 ●进班听课 ●学员/家长调查 ●教学录像分析 ●综合考评管理控制 ●自我评审●部门评审 ● 客户评审●综合会评 ●层级报审 ●责任追究●建立档案意义 ●有利于提高教学质量 ●增强竞争力 ●有利于学校健康发展绩效与奖惩依据 ●综合考评结果项目 ●教学目标●教学效果（及格率、优秀率）●续班率●责任心● 满意度手段 ●周/月/期/年分阶段实时●量化数据 ●与绩效挂钩 ●晋级/续聘的依据●及时兑现控制 ●权限申报/审批意义 ●有利于提高工作效率/积极性●最大限度体现个人价值●有利于学校长远/健康发展七、管理

1、品牌管理

项目名称标识 logo 内涵传播管理整合概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案 2、营销管理

项目调研评估

概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案 8

决策成本手段实施监管评价竞争力 3、校务管理

项目人事教学考勤财务财产收费安全客户概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案 4、质量管理

项目课程教材课时教学班级考核激励档案跟踪服务概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案 5、团队管理

项目理念愿景培训执行薪酬绩效

概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案 9

出勤创新福利发展档案 6、学员管理

项目报名档案纪律作业成绩补课跟踪服务安全概念与要素表现指标测评手段控制手段应急预案 7、服务管理

项目档案电话回访免费体验个别补课电话辅导作业辅导电话提醒心理疏导重读调班跟踪目标承诺退费概念与要素表现指标测评手段控制手段应急预案 8、绩效管理