安徽润德联合教育管理咨询有限公司民办外语教育培训机构
运营流程方案
一、环境与设施
1、场所环境
场地 ●处在接近城区中心位置 位 环境 ●相对安静、安全，最好有一定的活动场所和独立空间 置 交通 ●便捷、安全， 功能 ●适合教学使用 面 办公室 ●1-2间（每个30平米以上） 积 教室 ●2-4个（每个教室40平米左右） 2、环境设计
办 ●基调：以大气、尊贵、厚重、典雅、活泼、温馨 公 ●色彩：采取、蓝、金黄、黑有机搭配与各种制度与业务介绍、宣传图片巧妙组合 室 ●氛围：营造一种最贵、大气与和谐、温馨的文化氛围 ●基调：以典雅、厚重、活泼、温馨为基调 教 ●色彩：采取蓝、绿、黑有机搭配 ●氛围:营造一种自然、人文、历史的和谐氛围。 室 ●墙壁:以点缀装饰与整体设计相结合 ●地板：以木地板为底色进行个性化处理 ●天花：板以自然与历史的巧妙融合来构建一个温馨、厚重的文化氛围 校 ●色彩：简洁、明快 园 ●格调：高雅又不失轻松、活泼 3、配套设施
教 基本设施 ●白板、大屏幕液晶（可连接电脑）显示器、音像播放、饮水机等 室 个性设施 ●远程监控、多媒体操作台、个性化电脑桌椅、笔记本电脑（高端） 办 基本设施 ●电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询（桌）台、饮水机 公 专业设备 ●专业管理软件、远程监控显示器、宽带网络、指纹点名设备等
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4、资金规模
县级 市级 教室租金 装修 设施配套 宣传推广 流动资金 ●20万（含3-5万元流动资金） ●20—30万（含3-5万元流动资金） ●县级2—3万元/年 市级：3—5元万/年 ●2—3万元 ●多媒体（含电脑3—5万元、办公及其他教学设备2-3万元 ● 2-3万元 ●3-5万元 二、市场
1、业务流程
制定方案—信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估
2、市场条件
人口数量 经济水平 教育消费习惯 潜在客户 政策导向 ●市区常住人口数量应在5万以上 ●处在中等以上、教育消费水平处在中等以上 ●大部分家庭子女有参加课外（尤其是外语）培训学习的习惯 ●符合营销条件的中高端客户目标生源数量在1000人以上 ●不禁止民办外语培育培训 3、信息收集
目的 人员 手段 内 容 处理 ●为制定市场调查规划和方案提供基本依据和参考 ●1-2人。一般信息收集可由举办者根据市场部的指导与要求开展工作 ●了解、调查、暗访等 ●信息收集不是市场调查，仅需要概况和广义信息。 ●主要包括当地人口、经济、社会、文化等宏观广义信息 ●城区中小学数量、班级、层次 ●与本机构级别相近潜在竞争对手数量、规模、师资、投资人背景等相关信息 ●市场营销专业人员和部门研究、分析和处理 4、市场调查
★环境调查
●人员：市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作。
●内部环境：充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备情况等。
●宏观环境：要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境等情况作详细、周密的调查和了解。
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●竞争环境：
※外部：数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况
※内部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、 ※营销：营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员 ※硬件：教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施 ※综合：影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等
★生源市场调查
●全面普查：对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义 市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。
●目标详查：对确定的重点学校（1-2所）、重点年级（如小学4—6年级、小学毕业生、七年级等）和重点班级做科学、详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。
★消费者调查
●全面调查：采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。
●目标调查：在全面调查后的基础上，针对潜在目标客户进行有针对性调查。（见下表） 项目 环境 内部 宏观 行业 生源 消费者 目标 3-5天 市场部 3-5人 500元 访谈/问卷 课程、需求、价格、目标 认知度 普查 目标 普查 时间 1天 1天 2-3天 1-2天 3-5天 1-2天 部门 市场部 市场部 市场部 市场部 市场部 市场部 人员 1-2人 成本 50元 手段 资料/评测 内容 优势、劣势等 人口、政策等 数量、规模、层次等 城区中小学数量、规模、层次 评估要素 优、劣势 可行性 竞争度 规模 数量 偏好 1-2人 100元 了解/研判 2-3人 300元 了解/暗访 2-3人 300元 抽样问卷 3-5人 500元 访谈/问卷 重点学校、年级、班级等 2-3人 300元 抽样问卷 消费习惯、价格、品牌等 5、市场研判
目 的 基本要求 重点内容 研判时间 研判方式 参加人员 呈现形式 ●根据市场研判结果作出是否需要开办、如何开办的决定 ●建立在科学、专业的市场调查之上，由专业和相关部门负责决策者执行 ●分析可能存在目标市场、未来发展趋势及本校与竞争者优劣势对比分析 ●3-7天 ●集中讨论与高层决策相结合 ●参加集中研判人员主要为行政、市场和管理人员 ●形成分析、总结和就决定报告 6、市场细分
●根据家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费等，可分为以下几种类型 级别 低端 中端
品牌 无 自有 课程 辅导类 培训类 课时 60以上 60-80 教材 无 一般 人数 无限制 25-35 收费 2-5元 5-8 教学 辅导 常规 管理 粗放 一般 服务 粗放 一般 硬件 简陋 一般 生源 低收入 一般 3
中高端 高端 一般 高端 培训类 培训类 40-60 30-40 部分专用 15-20 10-15 8-12 15-25 专业 差异 专业 精细 专业 精细 配套 个性 中等 高收入 专用 注：1、“课时”一栏，一般每课时为40—50’。 2、“收费”一栏为每课时收费标准。
7、市场评估
●执行评估：主要对在执行过程中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估。 ●风险评估：主要对在工作中可能出现的泄密、无效信息等做出充分估计。
附：评估记录参考表 阶段 初始 中间 最后 时间安排 执行力 目标 监管 考核 风险 调整 评估 注：每阶段时间各占三分之一。
三、团队
1、机构设立与人员配备
部门 行政部 市场部 办公室 教务部 后勤部 管理人员 行政管理 市场主管 办公主任 教务总监 后勤主任 人数 1 1 1 1 1 职能 行政业务 市场与营销 日常业务 教务管理 安全管理 员工 负责人 咨询/营销 办公接待 教学人员 工作人员 人数 1（兼） 2（兼） 1（兼） 教师1人/50名 职能 计划制定、执行、监督 执行 处理日常事务 教学 安全、卫生 1（兼） 2、选聘
程序 ●面试—笔试（综合、专业能力）—试讲—培训—实习—试用—录用 类型 ●少儿英语教师、市场、咨询、管理、行政人员 对象 ●师范类英语专业毕业生、热爱本行业的所有人士 具 体 要 求 ●综合素质好，有一定英语基础，认真负责，热爱教育事业为基本要求。 ●教师：女。英语师范类、专业六级以上。发音准确、口语流利、五官端正、气质高雅、活泼、开朗，身高1.60以上，有亲和力、爱心、责任心，热爱教育事业，愿将此作为终身事业。 ●其他人员：专业不限。英语四级以上 ●对英语和教育有基本认识，热爱教育事业。五官端正、气质较好、性格开朗、活泼、热情，有较强的用语言表达、组织、沟通、协调、团队合作与执行能力，能吃苦耐劳，工作积极、踏实、认真、负责，好学上进，道德品质良好，思维敏锐，视野开阔，有相关从业经验者优先。 分工 根据实际工需要和个人实际能力、意愿、优势确定工作岗位 3、培训、考核与录用
项目 ●理论、实践 时间 ●一个学期（3-6个月） 方
●理论与实践相结合 4
式 内 容 ●每月一次（五天）理论培训，其余为实践培训 ●公共理论课程：英语基础、教学理论、教育学、心理学、公共关系学、接待/礼仪/沟通技巧等 ●专业课程 ※教师：课程设计、教学设计、少儿英语教学设计技巧、少儿英语游戏与/活动设计、班级管理、学员激励、赏识教育、差异化教育、分层教学、板书、备课、教案写作、作业布置/批改、补课、电话、网络辅导、示范课、家长/学员沟通技巧等。 ※其他人员：管理学、市场营销学等。 考 核 ●方式：采取理论与实际相结合的办法。 ●理论考核 ※公共科目笔试成绩需在70分以上 ※专业课成绩需在80分以上 ※公共课未达标科目一科以下，专业课成绩一科以下，但及格以上，方能通过 ●实践考核 ※分工作方式、沟通技巧、业务熟练度、态度、纪律、责任心、执行力、合作、创新能力、任务完成情况等 ※主要根据员工考核日常实时记录和负责人综合评价等。日常考核为每项10分，每周上报一次。 ※如每周有两项每月三项、不合格（6以下），即予以取消继续实习资格，总评沟通技巧、纪律、责任心三项不合格或其它四项不合格，不予录用 ※综合评价满分100分，70分以下不予录用 ※各项总和(300分)低于200分不予录用 录 用 ●形式：签订协议 ●期限：协议期限为一至三年。 ●档案 ※建立员工原始、动态和诚信档案 ※被录用员工需提交本人毕业证、人才档案原件由公司（学校）保管至协议履行结束 4、薪酬
参见《民办外语培训机构薪酬管理办法》
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培训机构运营方案（工具） - 图文
