下半年移动公司服务质量状况的报告:
20__年下半年来中国移动__公司以“肩负行业使命担当社会责任；保护用户权益倡导以人为本；坚持诚信经营开展公平竞争；提升服务质量打造电信强国”为己任不断创新打造服务型企业。同时为打造一流的移动通信网络和服务体系我公司不断完善和提升渠道服务能力为客户提供个性化服务和创造价值实现服务和业务的领先为做世界一流通信企业实现从优秀到卓越的新跨越打下坚实基础。现将下半年服务工作开展情况汇报如下： 一、加大资金投入致力打造精品网络和服务体系 从1999年以来至20__年底中国移动__公司已累计投资128亿多元紧密围绕__富民兴桂重大发展战略的实施不断提升和增强通信服务能力致力打造精品移动通信网络和服务体系。目前网络容量突破1000万户网络信号覆盖了全区100的城市、县城和乡镇行政村覆盖率达90实现了全国联网漫游全球通国际漫游通达世界199个国家和地区；在全区建成1600多个服务厅覆盖了所有城市、县城和乡（镇）村级代办点达8000多个客户达800多万。同时为加快__社会经济信息化进程公司积极推广信息化应用服务为__经济发展和社会进步做出了重要贡献。
第 1 页 共 7 页
为更好地满足__社会经济快速发展的需要增强通信能力和服务能力我公司在10月份启动了通信枢纽楼建设项目12月启动了南宁公司综合楼、__公司客户呼叫中心生产楼建设项目两项目将于20__年建成投产。届时公司的通信服务能力将得到大幅提升和增强。
二、致力“村村通”工程助推农村信息化
农民“信息贫困”导致的城乡“数字鸿沟”是造成城乡贫富差距拉大、社会不稳定因素增加的重要原因之一。作为__通信业的领跑者中国移动__公司响应党中央和区党委的号召始终把维护广大农民利益放在公司各项工作的重要地位紧紧围绕“三农”问题致力于“村村通”电话工程加大了在农村地区、边境地区、边远山区及沿海区域的通信建设和信息服务力度有效地提高了农村的综合生产能力。
20__年在各级党委、政府和区通信管理局的大力支持帮助下公司克服了在经济落后区域和条件恶劣山区建设基站的巨大困难投入了3亿多元进行县域以下农村通信网络建设其中仅河池地区农村通信建设投入就达近亿元。20__年上级主管部门下达我公司的“村村通工程”基本任务是通信覆盖339个行政村挑战任务是470个。到7月底公司就已完成覆盖470多个完成挑战任务的100.8。截至12月底共完成网络覆盖635个超额
第 2 页 共 7 页
完成村村通工程确保任务数达到187。至此我公司已实现全区12076个行政村的移动通信网络覆盖。
在做好网络技术覆盖的同时公司的客户服务也逐渐向农村延伸。目前我公司拥有村级服务点达8000多个公司11000多名员工中有6000多人服务在县域以下网点并将陆续在每个行政村设立服务点推行“一村一点”的服务模式。针对农村的通信需求公司大力推进农村信息化应用服务采用农民能够接受的方式将各种农业生产技术信息和市场信息多手段、多层次传递给农民受到社会各界的好评。
在中国移动集团公司召开的中国移动通信20__年度村村通电话工程总结表彰大会上公司荣获“中国移动通信20__年度村村通电话工程突出贡献二等奖”。12月30日在自治区村村通电话工程总结表彰会议上中国移动__河池公司、资源分公司分别被评为自治区20__年度村村通电话工程先进集体顾雄等8人被评为自治区20__年度村村通电话工程先进个人。
三、注重实践切实履行企业公民责任
中国移动__公司在企业快速发展的同时始终认真履行企业公民的社会责任真诚感恩回报社会为中国－东盟博览会、抗洪抢险救灾、农村通信服务、教育事业等一系列公益和慈善事业提供支持帮助体现出良好企业公民的强烈社会责任感。下半年由中国移动__公司捐助100万元建设临桂新世纪希望小学建成
第 3 页 共 7 页
下半年移动公司服务质量状况的报告-
