博星卓越CRM实验指导书学生端

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博星卓越客户关系管理教学实验系统

实验指导书（学生版）

制作：北京博导前程信息技术有限公司

第 1 页共 41 页

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第一章手工条件下的CRM管理实验 .............................................................. 5

实验一 IBM的客户关系管理案例学习 .................................................... 5

一、实验目标 ..................................................................................... 5 二、实验内容 ..................................................................................... 5 三、实验步骤 ..................................................................................... 5 实验二北京移动的客户关系管理案例学习 ........................................... 7

一、实验目标 ..................................................................................... 7 二、实验内容 ..................................................................................... 7 三、实验步骤 ..................................................................................... 7 实验三苏宁电器的客户关系管理案例学习 ........................................... 9

一、实验目标 ..................................................................................... 9 二、实验内容 ..................................................................................... 9 三、实验步骤 ..................................................................................... 9 实验四迪克连锁超市的客户关系管理案例 ......................................... 11

一、实验目标 ................................................................................... 11 二、实验内容 ................................................................................... 11 三、实验步骤 ................................................................................... 11

第二章市场前期的客户关系管理 ................................................................ 13

实验一快速消费品行业市场前期客户关系管理 ................................. 13

一、实验目标 ................................................................................... 13 二、实验内容 ................................................................................... 13 三、实验步骤 ................................................................................... 13 实验二化妆品行业的市场前期客户关系管理 ..................................... 35

一、实验目标 ................................................................................... 35 二、实验内容 ................................................................................... 35 三、实验步骤 ................................................................................... 35 实验三房地产行业的市场前期客户关系管理 ..... 错误！未定义书签。

一、实验目标 ................................................... 错误！未定义书签。二、实验内容 ................................................... 错误！未定义书签。三、实验步骤 ................................................... 错误！未定义书签。实验四金融投资行业的市场前期客户关系管理 . 错误！未定义书签。

第三章销售活动实验 .................................................... 错误！未定义书签。

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实验一快速消费品行业的销售活动 ..................... 错误！未定义书签。

一、实验目标 ................................................... 错误！未定义书签。二、实验内容 ................................................... 错误！未定义书签。三、实验步骤 ................................................... 错误！未定义书签。实验二化妆品行业的销售活动 ............................. 错误！未定义书签。

一、实验目标 ................................................... 错误！未定义书签。二、实验内容 ................................................... 错误！未定义书签。三、实验步骤 ................................................... 错误！未定义书签。实验三房地产行业的销售活动 ............................. 错误！未定义书签。

一、实验目标 ................................................... 错误！未定义书签。二、实验内容 ................................................... 错误！未定义书签。三、实验步骤 ................................................... 错误！未定义书签。实验四金融投资行业的销售活动 ......................... 错误！未定义书签。

第四章客户关系全程管理实验 .................................... 错误！未定义书签。

实验一市场前期和销售活动实验 ......................... 错误！未定义书签。

一、实验目标 ................................................... 错误！未定义书签。二、实验内容 ................................................... 错误！未定义书签。三、实验步骤 ................................................... 错误！未定义书签。实验二市场前期和分析决策实验 ......................... 错误！未定义书签。

一、实验目标 ................................................... 错误！未定义书签。二、实验内容 ................................................... 错误！未定义书签。三、实验步骤 ................................................... 错误！未定义书签。实验三销售活动和分析决策 ................................. 错误！未定义书签。

一、实验目标 ................................................... 错误！未定义书签。二、实验内容 ................................................... 错误！未定义书签。三、实验步骤 ................................................... 错误！未定义书签。实验四客户关系全程管理实验 ............................. 错误！未定义书签。

第五章综合分析决策实验 .......................................... 错误！未定义书签。

实验一快速消费品行业的综合分析决策 ............. 错误！未定义书签。

一、实验目标 ................................................... 错误！未定义书签。二、实验内容 ................................................... 错误！未定义书签。

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三、实验步骤 ................................................... 错误！未定义书签。实验二化妆品行业的综合分析决策 ..................... 错误！未定义书签。

一、实验目标 ................................................... 错误！未定义书签。二、实验内容 ................................................... 错误！未定义书签。三、实验步骤 ................................................... 错误！未定义书签。实验三房地产行业的综合分析决策 ..................... 错误！未定义书签。

一、实验目标 ................................................... 错误！未定义书签。二、实验内容 ................................................... 错误！未定义书签。三、实验步骤 ................................................... 错误！未定义书签。实验四金融投资行业的综合分析决策 ................. 错误！未定义书签。

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第一章手工条件下的CRM管理实验

实验一 IBM的客户关系管理案例学习

一、实验目标

? 了解IBM客户关系管理的成功点 ? 了解传统的客户关系管理的特点

二、实验内容

学习并了解IBM公司在客户关系管理中运用的技巧和方法，学习后，以电子行业的客户关系管理为中心，编写一篇实验报告。

三、实验步骤

学生登录系统后，选择进入课程中心，如图1-1-1：

图1-1-1