《个人与团队管理》机考案例题库
《工作分解》
案例： 1、 丁总的公司在进行任务分解时使用了 A、WBS法 2、 在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分 解的正确性”阶段需要确认的问题。 C、项目的主要工作是否已经明确 3、 在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员 工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差 距。这属于A、自我评估 4、 公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总 可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作 评估只有在（）的前提下才能奏效。C、存在信 任 5、 正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。 不属于正式评估方法的是B、私下聊天 案例： 1、 该机床厂采用（）的方法将任务分解到个人。 A、工作分解结构 2、 在任务分解的过程中，（）不属于在\核实分
糜的!碱函惭曲娜。
3、 在任务分解的过程中，完成（）的工作后， 需要核
实分解的正确性。
C、确定每个工作任务的组成部分
4、 为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非 辰
评侍辩痼酬涣赫膏碑皆詹祥估只有
5、 正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。 不属于正式评估方法的是B、私下聊天
案例： 1、 浩天家具公司在实现五年发展目标时，可以采用
2、 在皤痛撕W■新Q驴涵于在“核实分 解的正确性”
阶段需要确认的问题。
C、项目的主要工作是否己经明确
3、 为了了解目标的实施情况，浩天家具公司领导可 通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评
个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效 的
差距。这属于正式评估中的A、自我评估
5、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，可 以
采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产 翠用捋佛］坍澎衬号醵，最好采用正式评估中的 案例：（包经理、云经理）
1、 包经理在对各运营部进行任务分解时可使用
A、 WBS法 2、 在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分 解的
正确性\阶段需要确认的问题。
C、项目的主要工作是否己经明确 3、 在任务分解的过程中，完成（）的工作后， 需要核实分解的正确性。
C、确定每个工作任务的组成部分 4、 在任务执行过程中，包经理可通过非正式评估的 方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的 前提下才能奏效。D、存在信任
5、 正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方 法。不属于正式评估方法的是B、私下聊天
《团队学习形式》
案例： 1、 内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式， 这种学习方式的适用范围是
C、在较长的时间里熟悉新的角色和任务 2、 内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式， 这种学习方式的适用者主要是（）。
B、 想承担更多的任务和增强灵活性的人 3、 根据GE年报关于全球化学习的论述，说明（）。 C、 只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习 4、 发展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工倾 鹰军挝本盼B、亲解仲泰了客户营运方式这 5、 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其 中不包括B、领导者偏好 案例：（杜邦公司） 1、 从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以 巢浦用％盛坚婆墓屐。辙公司在促进员工发展时 2、 杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门 的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展 循环周期的（）阶段。B、明确发展要求
3、 对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的 茂
堤跚畅^磁定期反馈培训效果，这属于 发展循环周期的（）阶段。
A、评估学习和方法的有效性
5、为员工选择合适的发展方湖（决于多种因素，其 中不包括B、领导者偏好
萎令见的学习方式有很多种，云帆学习的方式属于 A、委托培训 2、 云帆选择的学习方式的主要适用范围是（）。 A、 整个项目或全部任务额外的责任
3、 赵宇舟要想改变现在的状况，除了参加培训外， 翻
沌噬细暴整外的学习方法来提高自己的
4、 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其 中
不包括B、领导者偏好 5、 关于发展循环周期，说法不正确的是（）。
B、 发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持
案例：（康佳集团） 1、 康佳集团晶一个新招聘的员工指派专人进行3 个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的 D、伙伴工作 2、 康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3 个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围 是C、岗前培训 3、 康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工 作相关的知识，这属于发展方法里的B、在职学习 4、 康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不 同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。 这属于发展循环周期的（）阶段。B、明确发展要求
5、 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中
不包括B、领导者的偏好 补充知识点： 1、 岗位轮换（交换职位）：
适用于需要在较长时间里熟悉新的角色和任务： 适用者有很多，包括积极主动、能将全新的观念 和技能带回自己的工作场所、愿意学习新技能的团 队成员，想承担更多任务和增强灵活性的人等。
2、 颠痛前赫籍翱湖瀚毓凯 3、 训练与指导：
4、 伙伴工作：每一个新招聘的员工指派专人进行3 个
小时的单独指导：
适用于岗前培训，有针对性的活动或任务。 5、 正式的委托培训： 任嫖用于整个项目或全部任务额外的责任或新的
《团队阶段》
案例：
1、钱玲的团队处于团队发展过程中的（）阶段。 C、形成
篓燃静的冏曲融所处的发展阶段，较高水平的需 3、 钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（）。 A、彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任 4、 面对下属的抱怨，钱玲应该（）。 C、 正视他们所提出的问题，积极改正 5、 针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是 D、 坚持让团队成员听从自己的命令 4、 在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先 要采取的做法是（）o C、 通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解
5、 由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流 程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解 决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（）o D、 强调公司制度，忽视产生的冲突 案例：
1、楼路所在的团队处于团队发展过程中的（） 阶段。A、波动 2、 楼路的团队目前所处的阶段的特点是（）o
B、相互考验 3、 楼路的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平 的需要是B、团队需要和个人需要 4、 一位老员工在会议上当而批评楼路，对此楼路最 恰当的做法是C、正视他所提出的问题，积极改正 5、 针对团队目前的状况，楼路不该采取的方式是 D、坚持让团队成员听从自己的命令 4、 在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重 视C、避免少数的几个人在群体中占据绝对优势 5、 张总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采 取
的方式是（）。
D、为了公正起见，开除管理层的所有“元老”
I：
籍鼬懿雅矗越饕磐般队气
（B）成员分享感觉和观点
补充知识点: 1、形成阶段：
每个人都迫切想知道他们的工作任务：面对突 发情况有的十分焦虑、有的局促不安。11；
华史蓄瓣和最鞠任在务需要 很低。
团队领导应首先通过各种活动来帮助团队成员 相互认识和了解
2、波动阶段：
成员之间可能出现意见不一、产生矛盾或陷入冲 突
唧鼬相互考验。
需要：个人需要较高：团队需要逐渐提高：任务 需要仍较低。
团队领导应该注意产生问题的信号，避免少数的 几个人在群体中占据绝对优势。
解决目前公司面临的问题，需要：加强员工之间 判I袒员增前籍胡理鞭鼬洽关系：从“元老”处着 3、 规范化阶段：
成员相互信任、和谐发展，感到自己是团队的一 部分，意识到接受他人观点有助于更好完成任务。 特点：尊重他人
需要：个人需要降低：团队需要仍然很高：任务需 要重要性凸显。 4、 成熟阶段：
团队工作顺利，取得一定成功：成员相互理解并 领悟工作实质。
特点：公开、信任、具有灵活性。
需要：个人需要中等：团队需要中等：任务需要最 高e
《时间管理及优先级》
案例五：
1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪,作出合理
的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优 先级。A、时间管理矩阵 . 2、 根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（） 的任务。B、重要而且紧迫 3、 根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是 D、不重要但紧迫
4、 根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的 任务。A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话 5、 根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一 份演讲稿属于（）的工作。A、优先级A
4、 根据工作优先级划分，（）不属于优先级B 的任务。A、召开部门临时会议 5 、 根据工作优先级，11： 30-11： 50准备下午的部
2、 女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案 例
中体现的方法是C、一对一 3、 女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看 出她C、能够把握好沟通技巧 4、 女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用 的方法不包括D、将自己的观点强加给对方
5、 女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（） 的沟通技巧是不合理的。D、针锋相对
案例：（上去就是一拳） 1、 苏天（小孙）在与师傅进行沟通时，使用的沟通 技巧是C、让对方接受自己的观点 2、 苏天（小孙）与师傅所采取的沟通技巧的方法不 包括D、将自己的观点强加给对方
）不属于优先级B
Y的任务。钏酰级划）分的预A、去机场接岳母咨优哪
5、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入 住的事情是（）的任务。A、优先级A
4、根据工作优先级划分，（）不属于优先级A的 任务。C、上备品库检查库存情况
m根州鲜软褫'藻大学同学的电话属于 60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为 此他可以通过（A ）来了解自己的工作情况，找 出无效工作。（A）填写活动跟踪表 《沟通基础、沟通方式》
罟性经理和宇总的沟通方式属于B、口头语言沟通 2、 李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是 C、一对一 3、 李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是 B、 不利于信息的共享 4、 李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是 义翠缀醛f聘蝴亍沟通时，不可采用的沟通技 巧是D、把自己的观点强加给对方 案例：（罗伯特） 1、 罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是 C、 口头语言沟通 2、 罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中 体现C、一对一 3、 罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该 D、 居高临下 4、 本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些 沟通技巧，这些技巧不包括 A、 不轻易表露自己的想法 5、 罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做 法不正确的是D、一边工作，一边聆听 案例：（女售票员）
1、女售票员和旅客的沟通方式属于（）。 B、 口头语言沟通
缺点A、不利于信息共享
3、苏天（小孙）挨个地去说服各个车间主任，这属 于口头语言沟通方式中的（）方式。1）、一对一 4、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的5、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的 方式的优点是B、可发现单独的问题 补充知识点： -对
-:优点：翻雀喋费啷宿妙 电话： 优点：是即时回应、可及时沟通：
缺点：不能得到全部反馈。
小组讨论：优点：是讨论团队问题和不同意见： 缺点：不适于讨论个人问题。
讲话，简短指示：优点：是命令性强、传播面广： 案例：
1、 徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（） 的技巧，使自己获得主动权。A、不立即回应
缺点：不能获得充分反馈。
《工作谈判》
2、 当客户提出的方案，徐佳不同意时，（）的方
期合作关系，草率接受对方意见 3、 起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过 程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他 说的做。由此可看出这个客户是一个（）。 C、 专横武断的人 4、 不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的 谈判风格的特点是（）□
D、 发表自己的意见并视其为不可改变的事实 5、 后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢 的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点 是C、双方都获得了好处 案例： 1、 从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是 B、双输 2、 不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（）。 A、只有一方获得好处 3、 从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他
C、专横武断 4、 不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判 风格的特点是D、不顾他人的感受 5、 为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员 工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包 括B、
避重就轻
案例：（摊主） 1、 摊主属于（）的人。A、处事果断 2、 不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主 的谈判风格的特点是D、蛮横霸道 3、 摊主和顾客的谈判结果属于D、双赢 4、 不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（）。 A、 各自坚持不能让对方获利
5、 控制谈判进程有很多技巧，但不包括
B、 避羞就轻
补充知识点： 1双赢：
双方都获得好处：强调双向沟通： 双方都有灵活性：着眼于解决问题： 维护长期关系。；
2赢输：一方得到好处：坚持各自立场：
一方没有灵活性：短期利益： 损害长期关系；
3两败：
双方都坚持各自立场、双方都没有灵活性、 损害了双方长期关系、双方都没有获得好处、 各自坚持不能让对方获利等。
《利益相关者》
案例：（H市宇宙冰箱）（“好在宇宙厂早有准备， 立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场”可以看 出该厂采用了产品开发战略）
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重
2、 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利 益
相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是 B、 H市二轻局 3、 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利 益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是 C、 生产指挥部 4、 根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于 C、产品开发战略 5、 相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱 厂采取的战略的特点是（）。
A、向现有客户提供新的产品和服务 案例：
（“厂早有准备,立即将新研制生产出的小型冰柜投 入市场\可以看出该厂采用了产品开发战略）
86. 根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于 （C）产品开发战略
87. 根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特
点是（A）向现有客户提供新的产品和服务
88. F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（B ）。 （B）外部利益相关者
89. 周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过 （A ）方法进行分析。（A）PEST分析
90. 星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员 工
所掌握的信息来获取客户需求信息，这种方法的 优点是（D）信息量大，及时，容易获得
案例：（“将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、 电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域” 可以看出该公司采用了多元化经营战略）
矣静 熟关蠡曜雅篇翳行号程有重
A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队
I）、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影 响的个人或者团队
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利 益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是 发蠢的争涵关者分为外部利益相关者和内部利 益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是 C、9100多名员工 4、 根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是（）的 市场战略。D、多元化经营 5、 相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，青云公司 婀域融^购?勒它止销售到新市场，风 险性大
案例：（“目前的策略仍是改进现有的品种”可以看 出该公司采用了市场渗透战略，该战略相当保守， 它以现有的产品面对现有的客户。）
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重 衣解靡业帮徐的嗖鼬精帮:艘猊目漏1程影 响的个人或者团队 2、 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利 益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是 B、 政府部门 3、 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利 益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是 C、 各地经销负责人 4、 根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略 是C、市场渗透 5、 相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取 的战略特点是B、比较保守
最新电大专科《个人与团队管理》机考案例考试题库(简化版、考试必过)
