保洁员手册
前 言
为指导保洁员了解任职期间的有关行为准则和公司政策，明确保洁员在公司工作期间可以享受的权利与应当承担的义务，河南鑫苑物业管理有限公司行政人事部根据公司章程及公司基本管理制度及作业指导书等编制本手册。员工在熟悉手册内容以后，将对公司经营运作和管理风格有一个更清楚的认识，以便于在“追求进步、超越自我”的企业理念与企业精神的引导下，随着公司的不断发展壮大而顺利成长。
由于公司各项经营与管理工作的日益发展完善，本手册的内容也会有相应的修订，届时行政人事部会将修订内容及时通知，如有其他本手册阐释不详之处，可以向行政人事部提出咨询。
目 录
一、公司概况
1、公司标识及涵义 2、公司简介 3、公司荣誉 4、员工誓词 5、六心服务
6、质量方针与质量目标 二、企业价值理念 1、三个价值观 2、七种关系 3、七大作风 三、管理制度 1、入职 2、离职
3、工作时间规定 4、请假管理 5、工装押金 6、福利制度 四、行为规范 五、作业指导书 1、保洁员岗位职责 2、保洁项目及标准 3、喷水池清洁作业指导书 4、保洁流程
5、楼内地面清洁保养作业指导书 6、特殊环境清洁工序作业指导书 7、消杀作业指导书
8、保洁机械使用操作规程与保养 9、清洁剂的日常使用作业指导书 10、家政服务作业指导书
11、家政服务玻璃、灯具、不锈钢清洁作业指导书
一、公司概况
〈一〉公司标识及涵义：
1、整个图案以红心居中，似朝阳徐徐东升，如心灵拳拳赤诚，代表着鑫苑公司的企业理念和核心竞争力，象征着鑫苑人把个人的价值与公司的前途紧密联系起来，把公司的前途与国家的命运紧密联系起来，共同创造辉煌未来的执着信念；
2、四个“Y”组合成的“X”变体，隐含着“鑫苑”品牌，交叉重叠，围绕红心，象征着鑫苑人为了美好的事业，为了创建“鑫苑品牌”，为断“超越自我，追求进步”的昂扬斗志和团结精神；
3、整个标志方正平衡，色彩分明，纵横畅通，气势如虹，象征着鑫苑人稳健经营、追求永恒，共同创建美好家园，立志改善人们生活品质的美好心愿；
(二)公司简介河南鑫苑物业管理有限公司是经省工商局批准成立的专业物业管理公司，成立于1998年。公司现已接管有陇海星级花园、鑫苑名家和鑫苑商务大厦三个项目，总接管面积已达30多万平米。
公司在我市同行业内首家通过ISO9000国际质量体系认证。坚持以“服务社会”为经营宗旨，以务实的创业精神，高效的运作机制，灵活的经营策略，完善的服务体系，为业主提供安全、保洁、维修、绿化、社区服务等全方位、多层次、多元化、全天候的管理和最优质的服务。公司自成立以来，坚持把“创星级服务、建一流社区”作为管理目标，以“超越自我、追求进步”为企业理念，以最大限度地满足业主的需求为己任，经过几年来的努力和发展，积累了丰富的物业管理经验，培养和造就了一支高素质、专业化的员工队伍。 (三)公司荣誉
1、2000年4月，陇海星级花园被郑州市房产管理局评为“二000年度郑州市物业管理示范住宅小区”；
2、2000年9月，河南鑫苑物业管理有限公司被郑州市消费者协会评为“2000-2001年消费者信得过的物业管理公司”；
3、2000年11月，河南鑫苑物业管理有限公司被评为“郑州市第九届执行物价计量政策法规最佳单位”；
4、2000年12月，河南鑫苑物业管理有限公司被评为“郑州市房地产青年文明号”； 5、 2000年12月，公司正式通过了ISO9002质量体系认证； 6、 2001年2月，陇海星级花园被评为“省级物业管理示范住宅小区”，并被市政府挂牌为“郑州市社区文化建设试点小区”；
7、 2002年3月15日，公司被评为“2001年度消费者信得过先进单位”；
8、2002年4月27日，公司被评为“2002年度郑州市物业管理先进企业”，鑫苑商务大厦被评为“郑州市物业管理示范大厦”；
9、2003年3月15日公司被评为2001-2002“消费者信得过的物业公司”；
10、2004年5月28日，鑫苑名家被郑州市委、市政府等6单位授予郑州市首家“人居样板社区”；
11、2004年12月，鑫苑名家荣获国家级物业管理示范住宅小区称号；
12、2004年12月，河南鑫苑物业管理有限公司被郑州市房地产与物业协会授予“郑州市物业管理名企20强”，鑫苑名家荣获“郑州市物业管理十佳社区”；
13、2004年12月，鑫苑名家被郑州市委、市政府授予省会人居环境“示范社区”； 14、2004年12月，鑫苑名家荣获河南人居环境范例奖；
15、2005年2月，鑫苑名家荣获郑州市“园林居住区”称号。
(四)员工誓词
追求进步、超越自我 业主至上、信誉第一 执行政策、团结守纪 诚信为本、礼貌待客 创星级服务、建一流社区 鑫苑兴旺、我的责任 鑫苑兴旺、我的责任 （五）六心服务
诚心——诚信、真诚 尽心——竭尽全力 细心——关注细节 专心——专业化、专注服务
贴心——人性化服务，与业主“零距离”
热心——热情、积极、主动 五、质量方针与质量目标
质量方针：以爱为本，服务社会，创星级物业，建一流社区。 质量目标：
A、公司新接管物业一年内达到“市级物业管理优秀示范住宅小区”称号，两年内达到“省级物业管理优秀住宅小区”称号。
B、房屋完好率98%，维修及时率98%，共用设施、设备使用状态良好。 C、绿化完好率98%，园区全面积保持清洁。 D、不发生重大安全责任事故。
E、业主对服务质量投诉处理及时率100%。 F、业主对物业服务满意率达到95%。
二、企业价值理念
三个价值观
（一）“立足岗位成才”的人才观
我们认为：立足本职岗位成才即是人才。我们提倡志存高远，但反对脱离实际的好高鹜远。员工成才的途径首先要立足于本岗位，在本岗位不断提升、挖掘个人潜能，要踏踏实实、专心致志的做好本职工作，充分发挥个人的聪明才智，在本岗位上实现自我价值，为个人成长和成才打下坚实的基础。
我们所要做的，就是立足本职，岗位成才，做小事的时候，你得想着大事情，以便你做所有的事情，都能朝着正确的方向前进,在平凡的岗位上干出不平凡的业绩。 （二）“服务光荣”的工作观
“劳动光荣、服务更光荣”，我们只有分工的不同，没有岗位的尊卑之分。为他人服务是我们的光荣，更是我们的骄傲，我们用服务为社会做贡献，我们在为他人提供服务的同时必然会赢得社会的尊重和理解，我们在为他人提供服务的同时也在享受着别人带给我们的服务。所以我们服务的时候都是微笑着。 （三）“摆正心态、不盲目攀比”的财富观
拥有大量金钱是一种物质财富，而拥有健康的身体、丰富的知识、良好的心态更是一种精神财富。而后者比前者显然更重要。每个人不管在什么岗位，都应该树立全面正确的财富观，摆正心态，不能盲目攀比。获取财富要取之有道，要通过个人的不懈努力和艰苦奋斗来获取财富。
七大关系
（一）公司与部门之间的关系
部门是公司执行使命的一个职能设置。部门是公司组织体系的重要元素，是公司组织目标贯彻执行的核心；公司要支持和帮助部门解决实际问题，让各个部门真正发挥应有的作用。部门要以公司大局为重，维护公司形象和整体利益，支持公司的重大决策和战略目标，严禁部门之间各自为政，搞小团体主义。
（二）部门与部门之间的关系
我们有一个标准——共同优秀。部门与部门之间要在责权清晰的前提下平等对待，相互配合，相互监督，相互提供支持和帮助，要关心其它部门的工作，严禁相互推诿扯皮，对其它部门漠不关心、故意拆台，甚至起阻碍作用。
（三）公司与员工之间的关系
员工是我们的力量。员工是公司最宝贵的财富，是公司发展的基石，要密切联系员工、依靠员工解决困难和问题，员工要以树立“我靠企业生存，企业靠我发展”的意识，树立我与公司共成长的观念。在思想上、行动上与公司保持和谐共振。
（四）上级与下级之间的关系
我们的目标一致。上下级之间要相互尊重，相互理解，相互支持和帮助，保持良好的有效沟通。上级要善待下级，关心体恤和诚心帮助下级，给下级成长创造良好的发展空间；下级要维护上级的权威，尊重上级意见，服从上级指挥，做到令行禁止。
（五）员工与员工之间的关系
我们是一个共同的团队。员工之间应建立一种真诚、简单、朴素的同事关系，对同事抱以友好平等的态度，尊重同事，团结同事，帮助同事，互相促进，以大局为重，严禁互相抵毁，拉帮结派。
（六）员工与岗位之间的关系
我们热爱自己的岗位。岗位是员工创造财富和获取价值的平台，员工要热爱自己的岗位，通过岗位实现自我在组织中的价值；各岗位通过员工的工作完成应有的使命，并通过员工富有创造性的开展工作，不断丰富和提升岗位内涵。
（七）员工与客户之间的关系
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