案例分析题
1.昌福家庭用品公司是一个大型的自选式家居用品商场。他大批量地购买产品并存于仓库中。每逢节假日，成百上千的顾客穿梭于仓库之中，他们拖着各种各样的货品，包括家居绿色植物，PVC水道管、夹板、涂料、厨房洗涤槽、割草机等各种各样的家居用品。
为了更好地了解该商场的顾客，了解该商场产品陈列等问题，家庭用品公司委托调查公司进行调查。如果你是项目负责人,首先可以考虑选择哪种调查方法?
2. 某公司为了解消费者对该公司某产品的满意度情况．进行了一次市场调查．具体目标是了解该地区消费者的要求和期望，进一步改善产品。某市场调查公司人员替该公司设计了一个小组座谈方案，做了如下安排。
(1)分成4个组，每组20个人，受访者招募办法是；先在街头随机拦访，如果其愿意接受访问，再另付其一定的报酬．让其再找5个人，直至构成一组。
(2)公司恰好有一个闲置的有单面镜和摄像系统的会议室．这个会议室空调坏了。决定安排这些人8月7日在此会议室进行访谈。访谈期间不需要设立主持人约束会场，各组成员只需要根据访谈提纲的内容自由讨论。计划时间是每组1个小时左右，一个下午访谈会举行完毕。
要求：指出上述安排中的不当之处，并提出改进措施。
单选题
1.季节指数预测法一般要求预测者掌握至少按月（季)编制的预测变量的时间序列资料为( )。
A．2年 B. 2年以上 C. 3年 D．3年以上
2.某公司总经理从媒体报道中发现，该公司在市场销售中，其占有的份额在减少．他需要采取的措施首先应该是( )
A．增加投人，扩大生产 B.改进技术，增加产品的技术含量
C.进行市场调查，了解份额减少的原因 D.作好员工思想工作，搞好企业管理理 3.在市场调查实践中，所谓大样本是指样本容量( )。
A．等于30 B不等于30 C．大于30 D．小于30 4.采用什么市场调查方法主要在于调查课题的( )．
A．价值 B.规模大小 C.性质 D.用途 5.问卷实现计算机数据处理的中介和桥梁是做好( )。
A．问卷标题 B.说明词 C.填写要求 D.编码 6.对于一些热点问题或突发性问题的快速调查一般采用（ ）。
A．面访调查 B.实验法 C.电话调查 D.邮寄问卷调查 7.计算机辅助电话系统的英文缩写是( )。
A．CAI B. CATI C．CAPI D.CASI
8.把问卷上填写的文字信息转换为数字代码，以便进行处理和制表，称作( )。 A.数据录入 B.数据审核 C.数据编码 D.数据插补 9.( )是进行市场预测的首要问题。
A．确定市场预测的目的 Ｂ．调查、收集、整理资料 Ｃ．对资料科进行分析 Ｄ．检验预测成果
10.质疑式头脑风暴法是对下列哪种方法的改进（ ）。
A．交锋式会议法 B．联测法 Ｃ．头脑风暴法 Ｄ．类推法 11.一般情况下，抽样组织形式的选择主要决定于( )。
A.所需样本容量大小 B．抽样误差的大小 C.总体标准差的大小 D.所需调查经费多少 12.为了探索有关现象或市场变量之间的因果关系而确定的调查课题称为（ )。 A.探索性课题 B．描述性课题 C.因果性课题 D.预测性课题
13.问卷的标题是对调查主题的高度概括，即调查表的总标题，一般位于问卷的( )。 A.上端靠左 B.上端靠右 C.下端居中 D．上端居中
14.从事电话调查的专家认为，电话调查的时间一般应控制在( )分钟左右。 A．20 B. 10 C．5 D.30 15. 视讯会议法是下列哪种传统调查方法的改进( )。
A．小组座谈法 B.面访调查 C．电话调查 D．邮寄问卷调查
16.应用各种检查规则来辨别缺失、无效或不一致等造成数据存在的潜在错误，这种活动称作( )。
A.数据录入 B.数据审核 C.数据编码 D.创建数据库 17.市场预测的核心内容是（ ）。
A．市场商品价格的变动 B．市场占有率预测 C．生产发展及其变化趋势 D．市场供应量和需求量 18.类推法适用的预测有( )。
A．旧产品预测 Ｂ.新产品预测 Ｃ．宏观市场预测 D．微观市场预测 19. 指数平滑预测方法是一种特殊( )。
A．加权移动平均法B.简单移动平均法 C.直接平均季节指数法D.移动平均季节指数法 20.市场调研的最终目的是为有关部门和企业进行有关（ ）提供科学依据。 A．科学研究 B.预测和决策 C.员工管理 D．财务决算 DCCCD CBCAC ABBCD BABDB
填充题
1.在网上进行观察，研究者探讨的 实验设置 和 自然设置 情况下的语言分析和谈话分析。
2.确定市场调查课题常犯两种错误，一是调研课题过于 宽泛 ，二是调研课题过于 狭窄 。
3.问卷设计是一项理论性、 理论性 和 实践性 很强的工作，这项工作的好坏直接关系到调查结果质量的高低和整个调查工作的成败。
4.问卷调查完全依靠 问卷 进行，所有被调查者在接受调查的过程中受到的外部刺激是相同的，因而是一种 标准化 的调查。
5.网络调查不需要另外的 编码录入环节．减少了人工数据录入过程中的 偏误 。
6.回归是研究 自变量 与 因变量 之间的关系形式的分析方法，目的在于根据已知的自变量来估计和预测因变量的 总平均值 。
7.市场调查的不确定性即市场调查所掌握的信息不一定绝对 准确 和 完整 8.结构式问卷根据答案形式又分为 封闭式 、 开放式 和 半封闭式 问卷三种。
9.联测法是以某个企业的 普查资料 或某一地区的 抽样调查 资料为基础．进行分析、判断、联测以确定某一行业以至整个市场的预测值。
判断题
1.企业做好市场调查，能够促使企业在竞争中获取有利地位。 （√ ）
2. 随着行业营销费用的增加,刺激消费的力度加大,市场需求会无限地增长。( ╳ ) 3.市场调查的问题一般来自于企业管理决策层的个人想法。 （╳ ）
4. 即使不支出任何的营销费用,市场对某种产品仍然存在一个基本的需求量。(√ ) 5.调查资料的搜集是信息获取的起点阶段，关系到市场调查的质量和成败。 （√ ） 6. 市场潜量与经济的繁荣或衰退无关。(╳ )
7. 市场需求预测即是凭借预测者的经验和感觉对未来市场需求量的猜断。(╳ ) 8.文案调查资料一般可以存储在资料袋、文件夹、录音机、录像机和电脑中。（√ ） 9. 企业销售预测是确定营销计划或营销努力水平的基础。( ╳ ) 10.顾客资料、市场容量大小以及供应商资料等都属于企业外部资料。（╳ ） 11. 测量地区市场潜量时,市场累加法多为消费品生产企业采用。(╳ )
12.在商场经营环境调查中，对消费者购物时对商品品种、规格、花色、包装、价格等的要求进行观察。（ ╳ ）
13. 购买者的意向会随着时间而转移,故购买者意向调查法只宜作短期预测。( √ ) 14.实地调查对研究者收集和分析资料的能力要求高，持续的时间更短。（╳ ） 15. 市场调查分析报告可以用大量的图表来代替文字性的说明工作。( √ ) 16.问卷调查法搜集信息所需的时间最长，获取信息的可信度和深度最好。（╳ ） 17. 定量预测优于定性预测( ╳ ) 18．市场营销调研成果不需要通过文字、数据分析、图表等形式将调查结果表现出来。（ ╳ ） 19.对二手资料的评估，应从5W1H等六个方面进行评估。（ √ ） 20定额抽样与分层抽样相似，是一种概率抽样( ╳ )
名词解释
1.德尔菲预测法
通过匿名函询的方式向专家们征求对某一预测问题的意见，然后将预测意见加以综合、整理和归纳，再反馈给各个专家以供他们分析判断提供新的论证。如此往返多次，预测意见逐步趋于一致。最后再由预测者统计处理后，给出预测结果。 2.调查资料的整理
根据市场调查任务的要求，对调查所收集到的可接受的原始资料进行审核、分类、编码、合并，、汇总，使其条理化、系统化的工作过程。 3.预测性调查
预测性调查是利用已有的市场经验和科学的预测技术对市场未来的发 展趋势进行评估和判断的调查方法。 4.自填式问卷
自填式问卷是由调查者发给(或邮寄或网上提供给)被调查者，由被调查者自行填写、作答的问卷。
5.固定样本调查
研究者运用抽样方法先确定部分个人、家庭或单位作为固定样本，然后定期或不定期地从样本成员那里收集数据的方法。 6.网络调查
网络调查是以网络为载体，调查、搜集、整理、分析特定对象资料的一种新型的调查方法，它融网络技术和传统调查方法于一体，是传统调查方法在新的信息传播媒体上的应用。可以从多个角度对网络调查进行划分。 7.定性预测
定性市场预测法(qualitative market forecasts)是依靠人们观察分析能力、经验判断能力和
逻辑推理能力所进行的市场预测分析，它是预测者根据所了解的情况和实践积累的经验，对客观情况所作的主观判断，也可叫做调查研究预测法。 8.情景预测法
情景预测法是一种新兴的预测法，又称脚本法、前景描述法。是假定某种现象或某种趋势将持续到未来的前提下，对预测对象可能出现的情况或引起的后果作出预测的方法。 9.回归预测法
回归预测法是通过发现某些对所预测结果有重要影响的因素进行分析，找到预测量和影响因素之间的因果关系，从而推测预测对象随影响因素的变化而发生变化的数值。
10.因果性调查
因果性调查是指为了了解市场变化的原因，分析市场上各种变量之间因 果性质的关系而进行的调研。目的是为了获取有关起因和效果之间关系的证据。 11.典型调查
典型调查就是在调查对象(总体)中有意识地选择一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查。如城市职工家计调查、农产品产量调查等等。它具有专门性、非全面性、主观性、细致性、经常性与一次性并举的特点。 12.策划
简单地说，策划是为了解决现存的问题，为实现特定的目标，提出思路、实施方案与具体措施进行，达到预定效果的运用脑力的理性行为。 13.文案调查法
文案调查法，又叫间接调查法。是指通过搜集多种历史和现实的动态文献资料，从中摘取与市场调查课题有关的情报，对调查内容进行分析研究的调查方法。 14.数据处理
市场调查数据处理就是根据市场调查的研究目的和任务，运用科学的方法，对收集到的原始数据进行审核、编码、录入、插补、分组和汇总显示的过程。从市场调查的过程来看，数据处理处于调查实施之后，数据分析之前，是统计调查的延续，是统计分析的前提和基础。 15.集体判断法
集体判断法是综合企业内部经营管理人员、业务人员及其他相关人员，背靠背的(各类预测人员不面对面)对未来市场作出的判断和推测意见，并由预测人员进行归纳、整理出预测结果的一种方法。
16.长期趋势预测法
长期趋势预测法是在遵循事物连续性原则的基础上，根据预测目标的历史和现有的时间序列资料呈现长期趋势变动轨迹的规律性，用数学方法找出拟合趋势变动轨迹的数学模型，并据此进行预测的方法。 17、抽样方案设计
抽样方案设计，就是从一定总体中抽取样本资料以前，确定抽样程序和方案，在保证所抽取的样本对总体有充分代表性的前提下，力求取得最经济最有效的结果。 18、问卷法的含义
问卷法是通过书画形式，以严格设计的问题或表格，向研究对象收集资料和数据的方法。 19、市场预测
是指在市场调查的基础上，运用预测理论与方法，对决策者关心的变量变化趋势和未来可能的水平做出估计与测算为决策提供依据的过程。 20.一元线性回归预测法
一元线性回归预测法就是将一个变量(因变量)与另一(且仅一个)变量(自变量)变化看成线性关系，并通过统计数据来定量分析自变量变化导致因变量变化的方法。
21.抽样调查
抽样调查是按照一定的程序，从所研究对象的全体中抽取一部分单位进行调查，在一定条件下对研究对象的数量特征进行估计和推断。根据样本抽取方法的不同，抽样调查可以分为概率抽样和非概率抽样。 22.分层随机抽样
也称为分类随机抽样，就是先将总体单位按其属性特征分成若干类或若干层，然后在类型或层中随机抽取样本。 23.文案调查法
文案调查法，又叫间接调查法。是指通过搜集多种历史和现实的动态文献资料，从中摘取与市场调查课题有关的情报，对调查内容进行分析研究的调查方法。 24. 市场预测
是指在市场调查的基础上，运用预测理论与方法，对决策者关心的变量变化趋势和未来可能的水平做出估计与测算为决策提供依据的过程。
简答题
1.简述市场微观环境调查的内容。 参考答案：
（1）目标市场调查。企业对目标市场的调查，主要是对市场容量、市场占有率和销售趋势等方面的调查。
（2）消费者调查。消费者调查是指对现有消费者的数量及地区分布状况、消费者的背景材料（如性别、年龄、职业、民族、文化程度、收入状况等）、消费者对产品及服务的满意程度评价，消费者的购买心理和购买行为等因素的调查。
（3）产品调查。产品竞争虽然不是商业竞争的全部，而只是商业竞争的一种表现形式。
（4）销售和促销调查。销售和促销调查涉及到产品推广过程中的多个环节的调查，包括销售渠道和销售方式研究、广告研究、媒介研究、公众关系和公共形象研究等
（5）竞争对手状况调查。竞争对手状况调查的主要内容有：竞争对手的数量有多少，主要竞争对手是谁，竞争对手的生产经营规模、拥有资金、产品质量、技术开发能力等实力如何，竞争对手所采取的产品定价、产品销售渠道和促销方式等营销策略有何特点，竞争对手的市场占有率，竞争对手产品质量和本企业产品质量的差距，消费者对竞争对手产品的认可程度和消费者对本企业产品的认可程度等。
2.简述在确定调查对象和调查单位时应该注意的问题。 参考答案：
（1）由于市场现象具有复杂多变的特点，因此，在许多情况下，调查对象也是比较复杂的，必须用科学的理论为指导，严格规定调查对象的涵义，并指出它与其他有关现象的界限，以免造成调查登记时由于界限不清而发生的差错。
（2）调查单位的确定取决于调查目的和对象，调查目的和对象变化了，调查单位也要随之改变。 （3）调查单位与填报单位是有区别的，调查单位是调查项目的承担者，而填报单位是调查中填报调查资料的单位。
（4）不同的调查方式会产生不同的调查单位。 3.比较说明随机抽样与非随机抽样的联系与区别。 参考答案：
随机抽样法是按随机原则从调查总体中抽取一定数目的样本单位进行调查，以其结果推断总体的一种调查方式。随机抽样是以概率论与数理统计为基础，按随机原则选取调查样本，总体中每个
市场调查与研究作业与复习
