服务以及老客户的维护
1、服务，主要就是客服：转化率有静默转化率，也有咨询转化率，静默转化率靠的是店铺页面的装修以及详情页的装修；咨询转化率就看咱们的客服了，包括客服的服务态度、响应时间、客服的推荐，催付。这些服务都是影响店铺转化率的因素。
2、老客户的维护：买家只有在售前客服体验到了愉快的购物过程，才会有再次购物的行为，所以我们除了专业的商品知识之外还有5点最基本的要求： 开淘宝店怎么刷信誉??
一、
为什么要提升店铺信誉？
店铺信誉的提升标志着一个店铺的信用度，信誉越高，顾客就会增加信任感，购买的欲望才会加强。如果店铺信誉很少，即使客户想购买也不会放心。一模一样的商品，价格相等，顾客一定会选择信誉高的店铺购买。
二、店铺信誉是怎么提升的？
店铺每卖出一件商品，一直到双方交易成功后，店铺就会增加一个信誉（即增加一个红心）。店铺交易量越多，信誉就会越高。
二、
快速提升店铺信誉有哪些方式？
通过刷钻平台可以快速提升店铺信誉：这种提升店铺信誉的方法是最快的，主要用于提升单个商品的交易量，如果一个商品30天的销售记录是3000件，那么，只要有顾客看到这个商品，就会产生强烈的购买欲望。但由于这种方法是人为的刷信誉，所以此方法具有一定的风险性，有可能会导致店铺被淘宝查封。但是，只要你使用得当，是不会被发现的，需要掌握一些技巧才行。
带着淘宝致富的想法，你放弃了安稳的工作，独自创业，却屡屡失败，为什么？！
你有发现吗？有些小店，就一位掌柜，没有伙计，每天量子统计都有上万的流量，月销售都是3000件以上，咨询掌柜，也没有投广告，没有做直通车。
难道掌柜是去论坛贴吧天天发帖子，疯狂的给人打小广告发旺旺消息？掌柜回你一句：“哪有时间，打包都来不及了。”
你是否觉得他在忽悠你，不肯告诉你成功的秘诀？
其实，他们真的没有做1.2.3.4.5的推广，没有每日去研究新的推广方法。他们的成功，他们都说不清楚。一年的时间，我“采访”了10位皇冠卖家，暗中观察他们的店，终于发现他们之间共同的地方，整理出来，分享给你！
有本书叫《秘密》，传说世界上成功的秘诀都在里面，但是看的人有1000万，却没有100个人靠它成功，难道这本书是假的？当然不，只是我们看了就过去了，没有去做。。。。欲阅读原文 加昵称 联系方式！
1）诚信：言必行，答应买家的事一定要做到，比如答应的快递、今天发货、更改地址、送小礼物。如果答应了就一定要做到。
2）耐心：客服要有足够的耐心，要耐心回答买家提出的各种疑惑，打消买家的疑虑，满足买家的需要。细心：不管订单再多再忙遇到一些无法解决的买家，都要控制好情绪，用一个好的心态来对待来细心的解决好每一个问题。
3）自控力：控制好自己的情绪，遇到一些无法解决的买家要控制好，永远站在买家的立场上来解决问题。
4）对老客户的关怀：每一个订单发货后，都会及时附上短信告知。每一笔订单满***元送全年包邮卡等退换货也是免费的，都告知顾客。每一次交易后都会送上优惠券促使买家的二次购买，二次消费。记录每一个客户的信息，例如生日，给客户短信关怀。还有，店铺有一些优惠活动之类的，可以单独给客户发短信通知，这样可以提升店铺的转化率。
众所周知，店铺的销售=UV*转化率*客单价，UV 我们是可以控制的，加大店铺的一些付费流量可以带动免费，客单价基本都是比较稳定，没有太大变化的。另
外，提升客单价也可以通过关联销售和搭配套餐来做提升。亲，你还在为你的转化率发愁吗?四管齐下吧，看转化率还上不上得去！
开淘宝店怎么刷信誉及老客户的维护
