2024秋东财《客户关系管理》在线作业二-5（100分）
【奥鹏】-[东北财经大学]东财《客户关系管理》在线作业二
试卷总分:100 得分:100
第1题,从20世纪90年代初期开始，随着____技术的引入，呼叫中心的服务质量和工作效率都有了很大的提高。
A、SFA（销售队伍自动化）
B、CSS（客户服务支持）
C、ERMS（电子邮件响应管理系统）
D、CTI（计算机电话集成技术）
正确答案:
第2题,数据仓库建设中的（ ）阶段是保证系统可靠性的重要手段。
A、开发
B、分析
C、测试
D、设计
正确答案:
第3题,中国实施CRM的难点中包括企业IT基础设施较差这一因素。这种说法____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:
第4题,在工作开始不久后就要准备控制预算。这个说法是()。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:
第5题,下列选项中，____是企业效益的源泉。
A、客户的满意
B、产品的质量
C、产品的市场份额
D、产品的成本
正确答案:
第6题,下列选项中，不属于CRM系统客户服务模块主要功能的是____。
A、服务
B、合同
C、销售佣金
D、客户关怀
E、移动现场服务
正确答案:
第7题,合同总体来说分为固定价格合同和()。
A、销售合同
B、成本补偿合同
C、成本赔偿合同
D、半固定价格合同
正确答案:
第8题,CRM将所有相关的客户数据与资料集成在一个系统里，目的是让享这些资料从而能够密切合作。
A、所有销售人员之间
B、所有服务人员之间
C、管理人员之间
D、所有与客户接触的第一线人员或渠道
____共
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