激励理论:内容型激励理论、过程型激励理论,行为改造型激励理论
需要层次理论:马斯洛提出,包括:生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。
双因素理论:赫茨伯格提出,包括:激励和保健因素,保健因素消除员工的不满情绪;激励因素提高满意度激励员工的工作热情。成就需要理论:成就需要、权力需要和社交需要
期望理论:弗鲁姆提出,激励的潜力=期望*效价
公平理论:亚当斯提出,个人所得报酬/个人贡献=他人所得报酬/他人贡献
强化理论:斯金纳提出,包括:正强化、负强化、惩罚、自然消退。目标原则,小步子原则,及时反馈原则,正负结合原则。
归因理论:海德提出,罗斯发展,包括:努力、能力、任务难度和机遇
激励的原则与激励的方法在管理实践中的应用:组织目标与个人目标相结合原则,物质激励与精神激励相结合,正激励与负激励相结合,差异化与多样化相结合,公平与公正。
物质利益激励,目标激励,任务激励,榜样激励,培训激励,荣誉激励,组织激励,制度激励,环境激励,危机激励,信息激励。第十二章:沟通
沟通的概念:人与人之间进行信息交流的活动,为了完成目标,把信息,思想和情感在个人或群体之间传递并达成协议的过程。沟通的要素:信源、信息内容、信宿、信道
沟通的特点:心理因素对沟通的影响很大;沟通既是信息的传递也是情感的交流过程;沟通主要以语言为载体;在人际沟通过程中会出现沟通障碍。
沟通的作用:沟通是保证决策科学的基本前提,沟通是改善人际关系的基本手段,沟通是改变员工行为的重要方法,沟通是适应外部环境的重要途径。
沟通的原则:尊重原则、相容原则、理解原则
沟通的过程:信息的发出、信息的传递、信息的接收(接收、解码、理解)、信息的反馈、噪音
语言沟通与非语言沟通:语言沟通(口头沟通、书面沟通、电子媒介沟通),非语言沟通(身体动作、体态、语气语调、表情)正式沟通与非正式沟通:小道消息
下行沟通、上行沟通与平行沟通
单向沟通与双向沟通
沟通网络:链式、轮式、Y式、环式、全都道式沟通
沟通的障碍:
沟通过程中的障碍:发送者发面的障碍(过滤、错觉、语言障碍);信息传递过程中障碍(渠道媒介不当,时机不当);接受者方面的障碍(选择性知觉障碍、情绪障碍、信息过量障碍);反馈过程中的障碍。
沟通环境方面的障碍:组织结构、组织文化、社会环境方面障碍。沟通障碍的克服:沟通要认真准备要有明确的目的;沟通的内容要确切;沟通要有诚意;沟通方式要合适;沟通渠道要拓宽。
第十三章:控制
控制的概念:控制就是纠偏,按照计划标准衡量计划的完成情况,针对出现的偏差情况采取纠正措施,确保计划得以顺利实现。
控制的必要性:环境的变化,管理权力的分散,工作能力的差异。控制与其他管理职能的关系:计划和控制是一个问题的两个方面;要进行有效的控制,必需要有组织的保证;领导影响着控制工作的质量。
控制的目的:控制的根本目的是“维持现状”,控制要“打破现状”。控制的最佳目的是防止问题的发生。
控制的类型:前馈控制、现场控制和反馈控制
控制的过程:确定控制标准,衡量实际绩效,纠正偏差。
有效控制的原则:及时性原则,适度性原则,重点原则,经济性
原则,客观性原则,弹性原则。
预算及其种类:预算是计划的数量表现。包括:运营预算、投资预算和财务预算(收入预算、支出预算、现金预算)。
ABC分类法:A最严格控制、B一般控制、C最少控制。
经济批量的含义:EOQ=2*Q*O/P*k
控制的内容:人员控制、时间控制、成本控制、质量控制、库存控制、审计控制
全面质量管理:管理的对象是全面的,过程和范围是全面的,参加管理的人员是全面的,管理质量的发放时全面的。
PDCA循环:计划、执行、检查、处理(程序化、层次化、高效化)
管理学原理自考笔记
