浅析公共图书馆服务创新的理论及实践
作者：吴慧
来源：《办公室业务（上半月）》 2024年第3期
文/张家港市图书馆? 吴慧
【摘要】新时代的发展，为人们提供了更多的阅读方式及体验，因此当下的公共图书馆需要对服务进行创新，以更加新颖的方式来吸引读者的阅读兴趣，所以本文对公共图书馆的创新理论进行分析，并提出一些实践建议，在根本上帮助人们提高精神文化以及整体素养。
【关键词】公共图书馆；服务；创新；实践措施
公共图书馆的作用体现在科学知识的传播，在丰富人们业余生活的同时将先进文化向大众人群进行传递。公共图书馆作为一个文化公益机构，为我国社会文化的建设提供了极大的帮助，是公共文化发展中必不可少的一部分，其文化传播的重要意义也为我国大众精神文化的提升起到重要作用。我国社会经济的飞速发展对社会环境也是有着较大影响的，公共文化的建设需要一定的经济基础，现阶段我国的公共图书馆建设也是较为出色的，包括环境建设以及图书质量都有着较大的进步。但随着人们生活水平的提升，对公共图书馆的服务要求也更加严格，因此当下公共图书馆需要在服务上进行一定的创新，以更加完善的服务方式以及服务内容，来提升公共图书馆的社会服务价值。
一、公共图书馆服务创新的必要性
（一）读者阅读方式的转变对公共图书馆的服务提出了更高要求。从近些年我国信息技术的发展可以看出，人们更加喜欢在网络上进行阅读，其丰富多样的内容相比传统方式更加具有便捷性，也是人们使用网络阅读方式的重要原因。电脑与手机的发展与普及，对传统的图书馆造成了更大的竞争压力，人们更加喜爱新型的数字化阅读方式，如果传统公共图书馆在服务方式上不紧跟时代发展的潮流，必将使其发展受到制约，进而无法满足读者需要的信息多元化与个性化，最终导致的结果就是人们失去对公共图书馆的兴趣，减少去公共图书馆阅读的次数。因为网络上的信息内容更加复杂多样，一些虚假信息充斥其中，给需要的读者带来更多的困扰，这也是公共图书馆现阶段所具有的优势，因此公共图书馆急需在服务上进行转变，将服务进行创新是极为必要的，也是提升现阶段公共图书馆价值的直接方式。
（二）有利于增强公共图书馆的竞争力。现阶段的公共图书馆的阅读方式主要以图书为主，需要专业的人员对图书进行分类，并以此来满足读者的阅读需求。在信息化技术的带领下，人们在网络上能体验到更加快捷的阅读方式，致使公共图书馆缺少了一定的影响力。因此新时代的公共图书馆需要充分利用网络多媒体，增加可供读者选用的阅读方式，以更加完善的服务来应对大众的阅读需求。公共图书馆需要引进先进的高科技技术，增加服务效果，增强公共图书馆的竞争力，为读者创造出一个更加健康的、舒适的阅读环境，为社会精神文化的建设作出一定贡献。
（三）更好地满足人们日益增长的阅读需求。人们的发展离不开对知识的学习以及信息的传播，公共图书馆在一定程度上很好地满足了这一需求，目前人们对文化素养的关注程度也是有所提高的，人们的阅读需求在日益增长，公共图书馆服务的创新，不但可以增加图书馆对人们的吸引力，还可以增加人们的阅读兴趣。当前公共图书馆的发展还存在一定的弊端，那就是服务内容与服务方式过于单一，人们在需要文献资料的阅读时，只能通过图书馆内的藏书资料实现，当公共图书馆对部分文献缺少收录以及收录数量不够时，就会限制读者阅读，这种局限
性需要以提升公共图书馆的服务来改善，充分利用现有资源以及网络信息资源，以更加完善的服务方式来满足人们的阅读需求。
二、公共图书馆服务理念的创新与实践措施
（一）加强数字资源建设。为使公共图书馆的价值能更好地体现，必先在服务内容上进行完善。信息化时代的发展引领着阅读方式的创新，传统的公共图书馆也要因此而做出适当的改变。虽然公共图书馆是固定的，但是其可以向读者提供更多的可移动的阅读资源，首先，公共图书馆要加强数字资源的拓展，将现有的资料文献转换成数字资源的形式，以更加便捷的服务内容来满足读者更多的阅读需求。公共图书馆现有的文献资料都是纸质书刊，给读者更加传统的阅读体验，但是这些纸质资源并不是可以永久存在的，会受到读者的使用影响而逐渐老化，甚至会出现损坏的现象，这些资源内容都是非常宝贵的，一旦出现老化或者破损都影响对外借阅，致使读者受到一定的影响。现有的技术可以实现纸质资源的数字化，将书刊内容通过扫描、压缩等技术，上传到网络进行备份，同时还可以通过光盘等电子化的形式进行外借，这种数字化信息的传递方式保持着网络的便捷性，此外还兼备着公共图书馆的专业性以及权威性，能够更好地满足读者的阅读需求。公共图书馆还需建立具有本馆特色的超文本数据库、多媒体数据库和全文数据库，以提高图书馆文献资源的利用率，最大限度地实现优质文献资源共享，同时也可为公共图书馆开展特色信息服务创造条件。
（二）坚持以人为本原则。公共图书馆是向读者提供服务的文化行业，与其他服务行业存在相同的服务理念，那就是以人为本。人们的生活水平正在提高，对阅读服务要求也更加重视，因此公共图书馆在对读者进行服务时要本着以人为本的服务理念，将满足读者需求作为首要任务。在服务读者的同时也是在对社会整体进行服务，是推动社会精神建设的必要手段。
（三）发挥图书馆管理人员的主体作用。在创新公共图书馆的服务措施中，还需将图书馆馆员对图书馆的服务创新理念的实践开展以及实施过程中的主体地位作用充分发挥出来，让馆员参到图书馆的管理工作中，馆员可以对图书馆的发展方向和管理制度进行研究和讨论，同时制定适当的奖励制度，从而更好地激发馆员潜在的积极性和创新的思维能力，实现自身的价值。馆员在图书馆的服务创新中需要承担的责任和义务有很多，同时馆员在其中也发挥着巨大的价值，是提升图书馆服务质量的中坚力量。
（四）加强对服务创新内容的推广。公共图书馆可以依据互联网的信息化发展而进行战略转变，必将有助于其服务内容和形式的创新。公共图书馆应设立专门的宣传推广部门，对图书馆推出的最新服务进行宣传推广。宣传推广部门要根据各馆实际和即将开展的工作，制定长远的宣传规划和短期的活动策划，在宣传推广工作中，除了馆内宣传、网站宣传、媒体宣传等传统宣传渠道外，还要重视对新技术、新媒体的运用，如通过微博、微信公众号、公益广告等网络形式向社会公众展示公共图书馆的服务创新工作。在宣传内容方面，要侧重于对图书馆数字资源和依托互联网平台开展的形式多样的阅读活动的宣传，从而扩大图书馆创新服务工作的社会影响力，打造出独具特色的服务品牌。
三、结束语
公共图书馆是人们业余时间的阅读场所，是大众学习科学知识的重要途径，因此公共图书馆的建设对于我国社会精神文化的提升是极为重要的，政府等有关部门需要对此加大关注力度，完善公共图书馆的建设以及文献资源的补充。同时对公共图书馆本身而言，其需要根据社会的发展而进行适当的改变，在服务内容上以及服务方式上进行创新，提升公共图书馆的服务水平，为大众的阅读提供一个优良的环境，推动人们的精神文化的建设以及综合素养的提升。公共图书馆是人们精神文化发展的重要支柱，其有别于网络阅读，网络环境较为复杂多样，一些负面信息充斥在其中。对读者会产生一定的影响，因此说提升公共图书馆服务是有一定优势的，可
以增强在社会发展中的竞争力。先进的服务理念是提升服务效能的基础，在创新的服务理念的指导作用下，及时地对公共图书馆的服务质量进行把控，同时完善公共图书馆的职责以及职能，为社会主义文化建设作出贡献。
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浅析公共图书馆服务创新的理论及实践
