器、电器、工具 设备、仪任，坚持日常点检， 工具、仪器排列、码放整器、电器、库房，车间 齐。 工具 设备、仪工具、仪器保持完好、清器、电器、库房，车间 洁，保证使用性。 工具 设备、仪对配件库保管的工具、仪器、电器、库房 器，有工具借用登记表。 工具 设备、仪对所有售后用的工具、仪没有备查台账扣20分。器、电器、库房 器，有备查台账。 工具 设备、仪器、电器、库房 工具 设备、仪对所有售后用的工具，定器、电器、库房 期点检。 工具 清洁用品本身干净整洁、清洁用品 售后全体 垃圾桶不是太满。 抹布、拖把、笤帚、簸箕、清洁用品 售后全体 水桶等应定位，不可任意设备、工具、仪器、电器验收、领用、报损手续齐手续不全一个扣3分。 全。 备查台账不完善扣10分。 10分。 借用登记表不完善的扣没有借用登记表扣20分。 放置。 存放于指定区域，隔离摆危险品、油库房，班组 放、远离火源、设警示标 品、油漆 识。 位置设置合理，有红色警消防器材 售后全体 示线，线内无障碍物。 状态完好、按要求摆放、消防器材 售后全体 干净整齐。 电线、网线、电话线整齐，管线 售后全体 无缠绕，无挂物，无安全 隐患。 看板干净无脏物，内容定看板 售后全体 期更换，无过期内容，标 题明确、内容充实。 按规定穿着统一工服，佩规章制度 售后全体 戴工牌。 着装整齐、整洁，工牌无规章制度 售后全体 污损。 规章制度 售后全体 不乱丢烟头。 工作时间不得睡觉、打瞌规章制度 售后全体 睡。 规章制度 规章制度 规章制度 售后全体 售后全体 售后全体 不无故缺勤。 不迟到早退 缺勤一天扣3分。 迟到早退一次扣1分。 发现一次扣10分。 发现一次扣10分。 发现一次扣3分。 发现一次扣3分。 不无故在客户休息室逗发现一次扣3分。 留。 员工休息室保持干净整规章制度 售后全体 洁。 有害工种，工作时不按规规章制度 售后全体 定使用防护用具的。 生活用品，售后全体 私人物品 生活用品，售后全体 私人物品 齐，保持干净。 前台、库办公桌面保持干净,无灰办公区域 房、售后办尘杂物,台面物品按定位 公室 摆放(除正在使用外) 水壶、水杯定位摆放整私人物品放于个人柜内。 发现一次扣10分。 前台、库抽屉内物品分类摆放整办公区域 房、售后办齐 公室 前台、库人离开办公台，台面物品办公区域 房、售后办应摆放整齐，办公椅应推 公室 至台下且平行放置 文件柜、文件加保持干净前台、库并有统一、明确的标识，办公区域 房、售后办文件等有实施定位化（颜公室 色、标记） 前台、库与正在进行的工作无关办公区域 房、售后办的物品应及时归位 公室 前台、库办公区地面干净、无垃办公区域 房、售后办圾、纸屑、碎粒等 公室 前台、库办公设备不会沾上污浊办公区域 房、售后办及灰尘 公室 前台、库下班时桌面整理清洁 办公区域 房、售后办公室 前台、库桌面、柜子上没有灰尘 办公区域 房、售后办公室 前台、库办公设备（打印机、复印办公区域 房、售后办机、传真、电话机等）干 公室 净整齐，使用状况良好 前台、库饮水机干净，保持时刻有办公区域 房、售后办水 公室 前台、库工作态度是否良好（有无办公区域 房、售后办谈天、说笑、看小说、打 公室 瞌睡、吃东西） 前台、库接待客户使用文明用语，办公区域 房、售后办耐心、仔细询问客户需求 公室 并解答 前台、库办公桌面保持干净,无灰办公区域 房、售后办尘杂物,台面物品按定位 公室 摆放(除正在使用外) 收料要验收，验收人应签单据、报表 库房 字。 单据、报表 库房 单据、报表 库房 发料，发料人要签字。 发料，领料人要签字。 销售发料，需授权，应有单据、报表 库房 授权人签字。 单据、报表 库房、前台 差错或遗漏项目。 委托书、结算单需客户签单据、报表 前台 字。 结算前应核对委托书、结单据、报表 前台 算单、料单。 第五章 报表、单据考核
本项考核采取扣分制。
服务接待前台
一、 流程
预检单（客户签字）→打印委托书（客户签字）→派工→竣工→打印结算单（客户签字）→转收银。
工资、奖金提成及绩效考核管理方案（汽车4S店文档） - 图文
