钣金班组 喷漆班组 接待前台 三保理赔 配件库 二级专员 0% 0% 0% 0% 0% 0% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 备注：
1) 漆工的漆辅料超过当月工时10%的部分，漆工自理。 2) 上述为提成的指导原则，当月应根据实际情况做相应调整。 3) 索赔产值按当日申报数减去拒赔金额的三倍来确定。
八、考核处罚扣款、考核奖励
1. 根据当月绩效考核的结果决定是扣款，还是奖励，以及扣多少，奖多少。 2. 决定扣款的原则是：员工没有达到公司可以接受的最低的工作效果。工作没有达到公司期望的最低标准，工作效果是打折扣的，那么工资、提成也是打折扣的。工作效果从三方面，即财务类指标、客户类指标、内部管理类指标这三个方面来考核。
3. 决定奖励的原则是：完成当月分解任务。 4. 扣款的计算基数：岗位工资＋技能工资＋岗位津贴
5. 扣款处罚的分类：按考核项目的大类，分项扣款。分为“财务指标未达成扣款”与“客户与内部管理指标未达成扣款”。 6. 奖励分类：只有一类，即“完成财务指标奖励”。
7. 财务指标未达成扣款的公式：扣款＝基数×（100－分解任务率×100）/100 8. 应注意到，如果当月分解任务完成率超过100%的话，此项不再是扣款，而
是奖励。
9. 完成财务类指标奖励的公式：奖励＝基数×（分解任务率×100－100）/100 10. 客户与内部管理指标未达成扣款的公式：考核得分低于及格分时，扣款＝基数×（100－考核得分）/100。
九、其他扣款
根据公司有关考勤的规定执行。缺勤一天扣一天工资；旷工一天扣三天工资；迟到、早退视情况扣款。
除考勤扣款外代扣个人所得税在内的其他未单列出来的扣款。
第二章 绩效考核管理
一、 考核的指标类别
拟计划对每个人从三个方面考核： 1) 财务类指标 2) 客户类指标 3) 内部管理类指标
二、 考核结果的应用
指标未达成将影响员工个人收入，完成财务类指标将给予员工个人奖励。 考核指标未达成的员工，其收入将受到影响，要扣款。财务类指标达成的员工要奖励。
扣款分为两类：“财务类指标未达成扣款”与“客户与内部管理类指标未达成扣款”。 奖励只有一类：“完成财务类指标奖励”。
扣款或奖励总额＝财务类指标扣款或奖励×权重＋客户与内部管理类指标未达
成扣款×权重
备注：权重根据当月具体情况另行确定。
三、 考核方式
财务类指标的考核方式：根据分解任务完成率来决定扣款还是奖励。 客户类及内部管理类指标的考核方式：
1) 扣分制。发现工作中的偏差、违规、越权、不执行公司流程和政策的行为都要扣分。考核计分落实到人，以员工个人为单位记录扣分，不能落实到人的，扣分记录到主管领导。
2) 及格分100分。低于及格分才计算扣款。 3) 满分根据当月情况具体确定。
四、 财务类指标
财务类指标，由财务部和服务部共同于月初统计上月数据。
个人 维修工甲 维修工乙 维修工丙 服务顾问甲 服务顾问乙 三保理赔员甲 三保理赔员乙 配件管理员甲 配件管理员乙 考核单元 班组 班组 班组 个人 个人 部门（理赔） 部门（理赔） 部门（配件库） 部门（配件库） 财务类指标 分解任务完成率 分解任务完成率 分解任务完成率 分解任务完成率 分解任务完成率 分解任务完成率 分解任务完成率 分解任务完成率 分解任务完成率 二级专员甲 二级专员乙 客服回访员甲 客服回访员乙 部门（二级） 部门（二级） 个人 个人 分解任务完成率 分解任务完成率 分解任务完成率 分解任务完成率 五、 客户类指标
个人 考核单元 个人 维修工 个人 个人 服务顾问 个人 个人 三保理赔员 个人 个人 配件管理员 个人 个人 二级专员 个人 个人 客服回访员 个人 回访结果为不满意 10分/次 回访结果为不满意 投诉、争执、吵架 10分/次 10分/次 回访结果为不满意 投诉、争执、吵架 10分/次 10分/次 回访结果为不满意 投诉、争执、吵架 10分/次 10分/次 回访结果为不满意 投诉、争执、吵架 10分/次 10分/次 回访结果为不满意 投诉、争执、吵架 10分/次 10分/次 客户类指标 投诉、争执、吵架 扣分 10分/次 六、 内部管理类指标
内部管理类指标的考核分为三大类：运营现场管理考核；5S管理考核；报表、单据考核。
个人 内部流程类指标 扣分 检查次数 5S管理考核 维修工 运营现场考核 5S管理考核 运营现场考核 服务顾问 见细则 见细则 见细则 见细则 管理部1次/周； 售后部3次/周 管理部1次/周； 售后部3次/周 表报、单据、账簿、每少或错一处，扣1分 管理部1次/天 软件 5S管理考核 运营现场考核 三保理赔员 表报、单据、账簿、每少或错一处，扣1分 管理部1次/天 软件 5S管理考核 运营现场考核 配件管理员 表报、单据、账簿、每少或错一处，扣1分 管理部1次/天 软件 5S管理考核 二级专员 运营现场考核 5S管理考核 运营现场考核 客服回访员 表报、单据、账簿、每少或错一处，扣1分 管理部1次/天 软件 严重错误扣3至15分 见细则 见细则 见细则 售后部3次/周 管理部1次/周； 售后部3次/周 严重错误扣3至15分 见细则 管理部1次/周； 严重错误扣3至15分 见细则 见细则 管理部1次/周； 售后部3次/周 严重错误扣3至15分 见细则 见细则 管理部1次/周； 售后部3次/周 第三章 运营现场考核
服务运营检查记录：（ 合格-0分 较差-2分）
可以落实到人的扣分，记录到个人，不能落实到人的由部门或班组负责人承担，或在部门内
工资、奖金提成及绩效考核管理方案（汽车4S店文档） - 图文
