售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行）
目 录
售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行） ....................................................... 1 第一章 工资管理 ............................................................................................................... 2 一、适用范围 ................................................................................................................... 2 二、工资总额 ................................................................................................................... 2 三、基本工资 ................................................................................................................... 2 四、岗位工资 ................................................................................................................... 2 五、技能工资 ................................................................................................................... 3 六、津贴补贴 ................................................................................................................... 4 七、提成 ........................................................................................................................... 5 八、考核处罚扣款、考核奖励 ....................................................................................... 6 九、其他扣款 ................................................................................................................... 7 第二章 绩效考核管理 ......................................................................................................... 7 一、 二、 三、 四、 五、 六、
考核的指标类别 ................................................................................................ 7 考核结果的应用 ................................................................................................ 7 考核方式 ............................................................................................................ 8 财务类指标 ........................................................................................................ 8 客户类指标 ........................................................................................................ 9 内部管理类指标 ................................................................................................ 9
第三章 运营现场考核 ..................................................................................................... 10 第四章 5S管理考核 ........................................................................................................ 13 第五章 报表、单据考核 ................................................................................................. 20 服务接待前台 ................................................................................................................. 20 配件库 ............................................................................................................................. 22 第六章 考核评审委员会 ................................................................................................... 24 第七章 考核申诉 ............................................................................................................. 24 第八章 附则 ....................................................................................................................... 25
为充分调动售后服务部全体员工的积极性和创造性，确保公司经营目标的实现，
本着对劳资双方公平合理的原则，特制订本方案。
第一章 工资管理
一、适用范围
适用范围：售后服务部全体员工。
二、工资总额
工资总额＝底薪＋浮动工资－考核处罚（或＋考核奖励）－其他扣款（包含考勤等等）
底薪＝基本工资＋岗位工资＋技能工资＋津贴＋补贴 浮动工资＝提成
三、基本工资
基本工资的标准：
基本工资设置为1000元/月/人（学徒工、实习生除外）。
四、岗位工资
根据岗位的重要性、职责的大小、经营风险的大小来确定岗位工资。
岗位/职务 售后服务部经理 售后服务部副经理 岗位工资 1500元/月 1000元/月 备注：只有管理岗位涉及岗位工资，其他岗位不涉及。包括经理、副经理、主管、主任。
五、技能工资
根据员工实际工作技能的高低来确定技能工资。但是拥有某种技术等级资格证书并不能直接享受相应的技能工资，应经过公司的测评，根据测评结果由公司聘为某级技术职称，才能享受某级技术职称的工资。有可能出现资格证高却聘的低，更可能出现破格聘用的情况。
如果员工调离原岗位，从事其他岗位工作，其技能工资重新评定。 备注：技能测评及技术职称聘用的办法另行规定。 制定技能工资的原则，如下： 维修工： 职称 高级 中级 初级 无 服务顾问：
职称 高级 中级 初级 无 库管员：
职称 高级 资深库管员 岗位/职务 技能工资 600元/月 岗位/职务 资深服务顾问 服务顾问 助理服务顾问 实习生 技能工资 600元/月 300元/月 100元/月 0元/月 岗位/职务 机电大工、钣金大工、喷漆大工 机电中工、钣金中工、喷漆中工 机电小工、钣金小工、喷漆小工 学徒工 技能工资 600元/月 300元/月 100元/月 0元/月 中级 初级 无 库管员 助理库管员 实习生 300元/月 100元/月 0元/月 六、津贴补贴
1. 交通补贴
岗位/职位 试用期员工 实习生 学徒工 交通补贴 0元/月 0元/月 0元/月 门卫、保洁等后勤人员 0元/月 正式员工 100元/月 备注：①对于公司已给其提供住宿条件的员工，不再发放交通补贴。
②对于不符合交通补贴条件的员工，在当初聘用时，如果承诺给其发交通补贴，则其他工资项目应核减。
③对交通补贴另有约定的，按约定执行。 2. 伙食补贴
岗位/职位 试用期员工 实习生 学徒工 交通补贴 0元/月 0元/月 0元/月 门卫、保洁等后勤人员 0元/月 正式员工 300元/月 备注：①对于不符合伙食补贴条件的员工，在当初聘用时，如果承诺给其发伙食
补贴，则其他工资项目应核减。
②对伙食补贴另有约定的，按约定执行。 3. 岗位津贴
4. 有一定职业危害的岗位：
岗位/职位 漆工 5. 兼任岗位津贴：
6. 兼任岗位津贴上限500元/月。本人原岗位工作负荷达80%以上，在原岗位工作不减少的情况下，新增任务工作负荷每增加20%，增加津贴200元/月。
岗位津贴 400元/月 七、提成
根据当月既定的提成方案计算提成。 指导每月制定提成方案的原则，如下： 任务量：
部门/班组 车间 接待前台 三保理赔 配件库 二级专员 项目 工时产值 工时产值 工时＋材料产值 材料产值 工时＋材料产值 基础任务 固定工资×3.5 月分解任务×60% 月分解任务×60% 月分解任务×60% 月分解任务×60% 月度分解任务 按全年任务分解 按全年任务分解 按全年任务分解 按全年任务分解 按全年任务分解 提成率：
基础任务内部部分/班组 分 机电班组 0% 任务的部分 2% 任务的部分 2% 超过当月基础超过当月分解
工资、奖金提成及绩效考核管理方案（汽车4S店文档） - 图文
