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59.管理人员考评的内容和作用是什么 （164）第一考评内容1贡献考评2能力考评。第二考评作用1为人事调整提供依据2为管理人员培训提供依据3激励管理者自我提高与完善4为调整管理者的报酬提供依据。 60.管理人员考评的方法 （165）1自我考评2上级考评3群众考评4专家考评。
61.管理人员培训的作用 （167）1提高管理水平2提高组织的运作水平3增强组织的竞争力4.增强组织的发展后劲 62.管理人员培训的方法和内容 （168）第一培训方法1在职培训2职务轮换3.委以助手职务4临时提升第二培训内容1业务培训2管理理论培训3管理能力培训4交际能力及心理素质培训。 第九章领导
63.领导的特征有哪些（173）1领导活动并不是领导者个人的孤立行为2领导的本质是协调人际关系3领导的工作绩效不是领导者个人而是群体。
64职位权力包括哪些内容（174）1法定权力2奖励权利3处罚权利。 65领导的自身影响力包括哪些内容（174）1品德2学识3能力4情感
67.西方领导理论大致经历了那几个阶段（176）三个阶段。1特征论2行为论3权变论 68.领导者个人素质包括哪些内容（184）1政治2知识3能力素质。 69.合理的领导班子的条件是什么（186）年龄2知识3能力结构
70.领导者用人的艺术表现（189）1唯才是举2用人所长3知人善任4有勇气选拔名望和才学超过自己的人
71领导者如何协调人际关系（190）1依照组织目标来协调2依照制度规则来协调3有效利用非正式组织来协调4其他技巧 72.合理分配时间和节约时间的艺术有哪些（191）1要事优先2最佳时间办关键事情3将不可控时间转化为可控时间。
第十章 激励
73．简述激励过程（196）
74．激励具有怎样的作用(197)1有利于激发和调动员工的积极性2将员工与组织的目标结合起来3有助于增强凝聚力。 75．马斯洛的需要层次理论的主要内容(198)1生理需要2安全需要3社交需要4尊重需要5自我实现需要 76．双因素理论的主要内容是什么(200)1保健因素2激励因素 77．强化的分类方法(205)1积极强化2消极强化3惩罚4自我消退
78.简述精神激励的主要方法(208)1目标激励法2环境激励法3领导行为激励法4榜样行为激励法5奖励惩罚激励法 78.工作丰富化的方法有哪些(210)1在工作上员工选择性较大2鼓励员工加入管理3放心信任员工4采取措施让员工能够看到自己的成绩5将员工的工作情况及时反馈给员工6提高员工的参与度。
第十一章 沟通
79.如何把握沟通的含义(214)1包含了信息的传递2包括对信息的理解
80如何把握信息沟通过程(214)过程包括六个环节1信息源2编码3沟通通道4接受者5解码6反馈
81.沟通的分类方法有哪些(215)第一按功能分1工具式沟通2感情式沟通。第二按沟通方式分1口头方式2书面方式3非语言方式4电子媒介方式第三按组织系统分1正式沟通2非正式沟通第四按沟通方向分1下行沟通2上行沟通3平行沟通 82.沟通的障碍有哪些(221)沟通障碍有组织障碍和个体障碍。 83.如何克服沟通的障碍(224)1组织行动2个人技能
84.组织冲突产生的原因有哪些(227)第一基本原因1组织中个体差异的客观存在2组织中的个体观念不成熟。第二具体原因1目标不同引起的2利益分配引起的3执行方法不同一起的4角色不同引起的5管理强势引起的6沟通不畅引起的。
第十二章 控制
85实现有效的现场控制需要具备的条件是什么(239)1较高素质的管理者2下属人员积极配合3适当授权4层层控制各司其职
86. 控制的作用有哪些(238)1是完成计划任务和实现组织目标的有力保证2是及时解决问题提高组织效率的重要保证3是组
织创新的推动力。
87．控制的分类方法(238)1现场控制2前馈控制3反馈控制
88 控制系统的构成(242)1控制主体2控制客体3控制信息4控制措施
89.控制系统有哪些特点(242)1明确的目的性2是一个信息反馈系统3具有较强的环境适应性
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89．控制工作的基本过程(244)1制定控制标准2衡量工作绩效3纠正偏差
90．制定控制标准的要求(245)1目的性2多元性3可检验性4可行性5协调一致性
91．控制工作的原则(250)1目标明确原则2控制关键点原则3及时性原则4灵活性原则5经济性原则
92.有效控制的要求(252)1要具有全局观念2要同计划和组织相适应3应确立客观标准4要适合管理者的个人情况55要与组织文化匹配。
第十三章 控制系统和方法
93．企业质量控制的主要内容有哪些(262)1产品质量控制2工作质量控制 94．全面质量管理的内容是什么(263)1全员参与质量管理2全过程质量管理
95．预算的种类有哪些(267)（—）刚性预算和弹性预算（二）收入预算和支出预算（总预算和部门预算）
96．零基预算的基本思想(269)在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。 97．成本控制的过程(265)1制定控制标准，确定目标成本2根据各种数据记录，统计资料进行成本核算3进行成本差异分析
4及时采取措施，降低成本。
98人员控制系统的构成(256)1控制主体2控制客体3控制信息和控制方法。
99.人员控制系统的功能(257)1为岗位或任务配备合适的人员2明确任务几篇差的责任人3调动员工士气，提高员工的执行
能力和自我控制能力。
100人员控制的方法(258)1人员配备和人事调整2培训3授权4工作汇报 101.全面绩效控制系统的构成(270)1控制主体2控制客体3控制标准 102.什么是财务控制(271)1损益控制2流动性控制3运营能力控制 103.平衡计分卡控制(272)1优势2问题
2013管理学基础 期末复习资料
