第 11 页 共 17 页
第十二章 控制基础
102.前馈控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动. X (239) 103.所有管理人员都要承担控制这一重要职责 V (237) 104．现场控制是控制的最高境界 X (240)
105.前馈控制的特点是管理者根据输出的结果进行控制 X (241) 106.现场控制的效果往往低于前馈控制和反馈控制 X (241)
107.控制系统是由控制主体，控制客体，控制信息和控制措施组成。 V (242)
108.控制工作的基本过程包括三个主要步骤，即制定控制标准、衡量工作绩效和分析偏差。X (244)
第十三章 控制系统和方法
109．产品质量控制是企业为生产理想产品，提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。X(262) 110．全面质量管理强调的是主要人员参与和主要过程的质量管理。 X (263)
111一般来说，弹性预算控制较强，但对环境的适应性差且不利于发挥执行人的积极性。 X (267) 112．零基预算是将前一时期预算水平作为下一时期预算编制的影响因素加以考虑。 X (269) 113．为进行有效的成本控制，许多组织引用了成本中心的概念 V (264) 114. 控制的主体是各级领导者 V (256) 115．授权可以越级 X (260)
第 12 页 共 17 页
三、简答题 第一章
1．如何理解管理的含义 (3) 1.有意识有组织的群体活动2.是一个动态的协调过程3目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效4.对象是组织资源和组织活动。
2．管理的基本职能包括哪些内容？（4）1.计划2.组织3领导4控制 3. 管理的性质包括哪些内容（4）1.二重性2.科学性3艺术性
4. 如何进行管理者的分类（6）第一。按管理着所处的层次划分为1高层2中层3基层管理者；第二。所处的活动领域划分为1企业管理者2政府部门管理者3其他部门管理者
5. 管理者在组织中扮演的角色是如何分类的（8）第一。三种人际关系角色1精神领袖2领导者3组织联络者。第二。四种决策制定角色1企业家2干扰应对者3资源分配者4谈判者。第三。三种信息传递角色1信息监听者2信息传播者3发言人。
6. 管理者应具备哪些技能（10）1技术2人际3概念
7. 组织外部环境包括哪些内容（12）第一。宏观环境1经济环境2技术环境3政治和法律环境4社会文化环境5全球化环
境。第二。产业环境1竞争对手2顾客3供应商4战略合作伙伴。 8. 组织内部环境包括哪些内容1组织物资环境2组织文化环境
9. 依据环境的不确定性可以将环境划分为几种类型1简单稳定环境2复杂稳定环境3简单动态环境4复杂动态环境。 第二章
10．简述泰罗对管理的贡献。(27)1.促进了工厂管理的普遍改革2科学管理方法取代经验管理方法3形成一套管理制度4对
以后管理理论产生了深远影响。
11．科学管理的主要内容有哪些？1.开发科学的作业方法。2.科学地选择和培训工人。3.实行有差别的计件工资制。4.将计划职能与执行职能分开。5.实行职能工长制。6.在管理上实行例外原则。 12．为什么称法约尔为经营管理之父？（27） 13．为什么称韦伯为组织理论之父？ （28）
14．什么是霍桑实验？（30）梅奥在霍桑进行的实验，后人叫做霍桑试验。
霍桑试验分为4个阶段：1.工厂照明试验。2.继电器装配试验。3.谈话研究。4。观察试验。
15．人际关系学说的主要内容有哪些，主要贡献是什么（32）1员工是“社会人”2满足员工的欲望，提高士气是提高效率的关键3企业存在“非正式组织”
16．行为科学理论的主要内容是什么？（33）1个体行为理论2团体行为理论3组织行为理论
17．现代管理理论包括哪些主要学派？（34）1.管理过程学派。2.经验学派。3.系统管理学派。4.决策理论学派。5.管理科学
学派。6.权变理论学派。
18．何谓企业文化？它由哪几部分组成？（38）企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有
本企业特色的精神财富及其物质形态。三部分组成1精神文化2制度文化3物质文化。 第三章
19．计划工作的性质有哪些（47）1目的性2主导性3普遍性4效率性5灵活性6创造性
20．计划的种类有哪些？（48）第一按广度分类1战略计划2作业计划。第二按时间跨度分类1长期计划2中期计划3短期
计划。第三按明确性分类1具体计划2指导性计划。第四按管理职能分类生产计划销售计划等。第五按内容不同分类1专项计划2综和计划。第六按内容表现形式分类政策和策略等。
21.计划工作的重要性有哪些（46）1计划是一种协调过程，他给管理者和执行者指明未来努力的方向2可以展望未来，减少风险3为控制提供了标准和依据。
22.简答计划工作的程序（50）1机会分析2确定目标3明确计划的前提条件4提出可供选择的方案5评价各种备选方案6选择方案7计划分解8编制计划。 23.预测的分类方法有哪些（54）
第 13 页 共 17 页
24.画图说明滚动计划法（）57 第四章
15．企业目标的性质是什么（64） 1.目标具有多重性。在目标类型方面，彼得·德鲁克指出，企业的性质本身需要多重目标。2.目标具有层次性。企业目标要通过各个部门和各环节的生产经营活动去实现。3目标具有变动性。企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。
16．确定企业目标的原则是什么（67）1.现实性原则。2.关键性原则。3.定量化原则。4.协调性原则。5.权变原则。 17.在目标设立过程中要注意那几个问题（70）1要略高于当前的经营能力2尽可能量化3目标期限要适中4目标数量要适中
18．试述目标管理的实施过程。（69）目标管理的实施一般可分为目标建立、目标分解、目标控制、目标评定四个阶段。 19．如何评价目标管理制度。（75）目标管理是应用极为广泛的一种管理方法。由于企业的效益增加很难界定有多少应归功于目标管理，因而，对目标管理的分析职能依据小范围的调查或抽象的理解分析。
概括起来目标管理主要有以下的优点：1.能有效地提高管理的效率2.能有助于组织机构的改革3.能有效地激励职工完成企业目标4能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目标管理在应用中也有一定的局限性，主要表现在：1.目标制定较为困难2.目标制定与分解中的职工参与费时、费力3目标成果的考核与奖惩难以完全一致4组织员工素质差异影响目标管理方法 的 实施
20.目标分解中要注意的问题（71） 第五章
21.战略的特征有哪些（80）1全局性2长远性3纲领性4客观性5竞争性6风险性 22.战略构成要素是什么（82）1战略远景2目标与目的3资源4业务5组织 23.一个组织的战略分为哪几个层次（86）三个层次1公司层2业务层3职能战略
24.简答战略管理过程要做好哪几方面的工作（87）六个阶段三方面工作1战略分析2战略制定3战略实施及控制。 25.稳定型战略的含义及特征（94）是指组织在战略期内期望达到的经营状态基本保持在战略起点水平上的战略。特点1.继续提供相同的产品和服务来满足原有的顾客。2.保持现有的市场占有率。3.满足于过去的经济效益水平。4。业绩按大体相同比率增长。
26.稳定型战略的适用条件（95）1.市场需求及行业结构基本稳定或较小波动。2.决策层不希望大幅度改变现有战略所带来的风险。3.发展太快导致能力不够而出现低效率的情况。 27.稳定型战略有哪些利弊（95）
28.发展型战略的含义及特征（95）是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。特征1.扩大产小规模，提高市场占有率2.不断开发新产品，不断开拓新市场。3.不仅仅是适应外部环境的变化，通过创新引导需求。 29. 发展型战略的主要形式是什么（96）有三种形式1.密集型发展战略2.一体化发展战略3.多元化发展战略。
30収缩型战略的含义及主要形式（98）是一种缩减经营规模或经营范围的战略。1.筹资转向战略2.调整型战略3.放弃战略。 32.实施成本领先战略应该具备哪些条件 （101）1.企业各产品间关联性强2.低成本能提高市场占有率带来高效益3.技术先进可以进行大批量生产。4.建立严格的全面的成本控制系统并能有效执行。 33.成本领先战略的利弊是什么（101）
34.实施差异化战略的条件 （102）1.有研究和开发能力不断开发新产品2.拥有产品质量好货技术领先的声望3.具有强大的市场营销能力4.各部门间能有效的协调和配合5.融资能力强。 35.差异化战略的利和弊 （102） 36.集中化战略的利和弊 （103） 第六章 决策
37.如何把握决策的含义 （106）1明确的目标2.有可供挑选的方案3.要做出分析评价4.要具有科学性5.满意原则。 38.决策在管理中的地位和作用有哪些（107）1.决定企业的命运和前途2.是发动群众的过程3.是提高经济效益的基础。 39．决策的分类方法有哪些（108）第一按重要程度分1战略性决策2.战术性决策3.业务性决策。第二按决策的条件分1确定性决策2风险性决策3.不确定性决策。第三按重复性不同分1.程序化决策2.非程序化决策。第四按决策者的性质分1.个人决策2.群体决策。
第 14 页 共 17 页
40．现代企业管理决策的新特点是什么（110）1决策问题越来越复杂且影响面越来越广2.决策时间要求越来越短3.决策所
包含的信息越来越大4.决策主体由个人转向群体。
41.简答决策过程的七个步骤 （112）1.识别问题2.确定决策目标3.拟定可行方案4.分析评价方案5.选择方案6.实施方案7.跟踪检查。
42.德尔菲法的两个基本点是什么 （117）函询和反馈。 43.头脑风暴法的四条原则是什么 （118）
北方公司王总经理在一次管理技能培训中学习到一些目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。王总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。
确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头通知的形式说明在计划完成后他要组织人员亲自对落实情况，按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。王总感到困惑。 问题。
（1）根据目标管理基本思想和目标管理实施过程，分析王总的做法存在哪些问题？ （2）一般来说目标管理的实施过程包含那些基本步骤？
陈华已经在一家IT公司工作了5年。在这期间，他从普通编程员升到资深的编程分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，不管是工作职位还是收入，都让陈华感到有成就感，而且他还为工作中的创造性要求所激烈。
一个周末的下午，陈华和他的朋友及同事王迪一起打高尔夫球。他了解到所在的部门雇了一位刚从大学毕业的编程人员，尽管陈华是个好脾气的人，但当他听说这位新来者的起薪仅比他现在的工资少30元时，不禁发火了。
下周一的早上，陈华找到了人事部主任李江林，问他自己所说的事是不是真的，李江林带有歉意的说，确有这么回事，但他试图解释公司的处境：“陈华，编程分析员的市场相当紧俏，为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此我们只能这么做。”
陈华问能否相应调高他的工资。李江林回答：“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。你干的不错！我相信老板到时会给你提薪的。”陈华在向李江林道了声“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停地摇头，很对自己的公司的前途感到疑惑。 问题：
1、本例描述的事件对陈华的工作动力会产生什么样的影响？ 2、哪一种激励理论可以更好地解释陈华的困惑？简述其理论内容。 3、你觉得李江林的解释会让陈华感到满意吗？请说明理由。 4、你认为公司应当对陈华采取什么措施？为什么？
杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论。正是因为这个特点，她在学期间很受老师和同学的欢迎。今年，杨瑞从某大学的人力资源管理专业毕业。她认为，经过四年的学习，自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识，而且具备了较强的人际沟通技能，因
第 15 页 共 17 页
此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。
经过将近一个月的反复投递简历和面试，在权衡多种因素的情况下，她最终选定了一家研究生产食品添加剂的公司。但是到公司实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中。原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都是由老板的亲属担任，充满了各种裙带关系，尤其是老板给杨瑞安排了他的大儿子做临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念，更不用说人力资源管理理念。在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱，其他一切都无所谓。但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天杨瑞就拿着自己的建议书走向了上级的办公室。 “王经理，对于一个企业，尤其是处于上升阶段的企业来说，企业要持续发展必须在管理上狠下功夫，我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清，雇员的自主权力太小，致使员工觉得公司对他们缺乏信任，员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低，” 王经理：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实：我们公司在盈利，这说说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”
“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。” “好了，那你具体方案呢？”
“目前还没有，这些只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。” “那你先回去做方案，把你的材料放在这儿，我先看看然后给你答复。”
杨瑞此时真切地感受到了不被 认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。果然，杨瑞的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。杨瑞陷入了困惑之中，她不知道是她自己应该继续和上级沟通，还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。
1杨瑞所遇到的问题是她还是王经理造成的？ 2在这个案例中最关键的问题是什么 ？
3如果你是杨瑞，在不离开企业的情况下你将如何做？ 4如果你是王经理，你应该怎么做？
第七章组织结构设计
44．如何理解企业组织结构的含义。 （133）1.组织结构决定了组织中的正式报告关系2.组织结构明确了将个体组合成部门
3.组织结构包含了确保跨部门沟通，协作的制度设计。
45．用四个维度来描述组织结构特征中的四个维度是什么 （133）1复杂性2.正规化3.职权层级4.集权化。
46．企业在进行组织结构设计时应坚持哪些原则？（134）1有效性原则2.分工与协作原则3.责权利对等原则4.分级管理原则5.协调原则6.弹性结构原则。
47．影响组织结构设计的因素有哪些？（135）1.战略2.环境3.技术4.组织规模。 48．职能制组织结构的特征和优缺点 （140） 49．直线制组织结构的特征和优缺点 （138） 50 直线职能制组织结构的特点和优缺点 （141） 51. 事业部制组织结构的特征和优缺点 （143） 52. 矩阵制组织结构的特点和优缺点 （145） 53. 网络型组织结构的特征和优缺点 （147）
54. 简答组织变革的三种形式 （148）1.适应性变革2.创新性变革3.激进性变革。
第八章人员配备
55.管理人员的需要量的确定应考虑哪些因素 （156）1.组织现有的规模结构和岗位2.管理人员的流动量3.组织发展的需要。 56.组织管理人员的来源有哪些 （157）两方面1内部提升2.外部招聘
57.管理人员的选聘标准是什么 （160）1.强烈的管理欲望2.良好的道德品质3.富于创新精神4.良好的决策能力5.较强的沟通
能力6.较强的组织协调能力7.相应的业务知识和水平。
58.管理人员的选聘程序 （161）1.制定选聘计划2.初步筛选3.测试4.聘任5.使用
2013管理学基础 期末复习资料
