Nanhaizhanlue工作室
总务科科长绩效考核指标
序号 KPI 指标定义 评分计算标准 1）按时完成计划，得100分 2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 信息来源 1 本科室工作计划及总结制订及时性 按照医院整体要求，按规定时间完成工作总结及工作计划的编写、上交 提交时间记录 2 计划完成率 1）按时完成计划，得100分 2）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50（实际完成工作数/计划完成工作数）×100% 分 3）介于其中按线性关系计算 1）=目标值,得100分 2）每发生一次不超过10分钟停电事件，减 分，累计最低至50分 3）每发生一次停电时间10-30分钟停电事件， 减 分，累计最低至50分 4）超过30分钟停电事件，一票否决 工作统计 3 电力供应 保证电力供应，不发生电力供应中断情况 停电记录 4 服务满意度 1）=目标值,得100分 2）比目标值每提高 %，加 分，累计最高至120院内各科室、职工对总务各项工作的满意度， 分 3）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50达 ％ 分 4）介于其中按线性关系计算 满意度调查
5 预算的准确性 （1－科室实际发生值／预算值）×100%，目标值 ％ 1）在目标值高5％及低15%的区间内浮动,得100分 2）比区间最高值每提高 %，减 分，累计最低至50分 3）比区间最低值每降低 %，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 1）=目标值,得100分 2）比目标值每降低 ％，加 分，累计最高至120分 3）比目标值每提高 ％，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 财务科统计报表 6 实际支出与预算值的比率 （科室实际支出/预算支出值）×100%，目标值 ％ 财务科统计报表 7 实际基建、维修费用与预算的比率 1）=目标值,得100分 2）比目标值每降低 ％，加 分，累计最高至120（实际基建、维修费支出/预算支出值）×100%，分 目标值 ％ 3）比目标值每提高 ％，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 1）=目标值,得100分 2）比目标值每降低 ％，加 分，累计最高至120分 3）比目标值每提高 ％，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 财务科统计报表 8 供暖成本与预算的比率 （实际供暖成本支出/预算支出值）×100%，目标值 ％ 财务科统计报表 2
9 科室管理费用与预算值比率 （科室管理费用/管理费用预算值）×100%，目标值 ％ 1）=目标值,得100分 2）比目标值每降低 ％，加 分，累计最高至120分 3）比目标值每提高 ％，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 1）=目标值,得100分 2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 1）=目标值,得100分 2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 1）=目标值,得100分 2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 出现一次考勤不严，减 分，累计最低至50分 财务科统计报表 10 部门被投诉次数 本科室的工作投诉低于〔 〕次 投诉记录、直接领导 11 科室绩效考核的组织管理 在规定时间内完成本科室的绩效考核 考核相关记录 12 科室绩效考核合规性 科室职工因考核过程不规范、考核无反馈、考核不公平等原因向上级投诉次数 考核投诉记录 13 科室人员考勤 严格记录科室人员的考勤 考勤记录 序号 1 2 GS 制度制定和执行 科室工作计划的制订 指标解释 本部门规章制度制定完备、规范、系统、切实可行，并严格执行 科室工作计划制订，符合医院整体要求。科室目标分解合理，配套措施完善，有阶段性目标和计划、具体负责人，有明确计划完成时间 考核主体、信息来源 直接领导 直接领导 3
3 4 5 6 维修电话接转 维修服务 供暖控制 建立健全医院电力应急预案 保证电力供应 保证重点科室的电力供应 制订电话班接听报修电话管理制度，做到接听有记录，接听5分钟内转接到相关维修部门，维修部门维修服务有回访 制订维修服务管理制度，做到报修后，工作人员15分钟内到达现场，给出解决意见和建议，维修意见有记录，有解决方案，报修人员有签字 制订供暖管理制度，做到每日供热量有记录，耗气量有记录，根据气温的变化，调节供热量。 制订医院电力供应应急预案，并定期对备用电力设施进行检查 检查记录 维修记录 供暖记录 检查记录 7 对电力设备进行及时的维护、保养，发现问题及时解决，防患于未然。 检查记录 8 及时了解院内各科室用电情况，保证手术室、ICU病房等重点科室电力供应。 检查记录 序号 1 2 3 4 5 否决性指标 综合治理情况（单项否决） 污水达标排放（单项否决） 食品安全（一票否决） 交通安全（一票否决） 安全事故（一票否决） 指标解释 发生库房被盗等状况 因科室职工工作不认真负责，污水未实现达标排放，导致医院受环保部门处罚达一万元以上 出现一例食物中毒 司机班司机发生重大交通安全事故或给医院造成经济损失五万元以上 因本科室工作人员不慎发生火灾、重大安全事故等 考核主体、信息来源 相关记录 处罚记录 相关记录 处罚记录 相关记录 4
6
电力中断（一票否决） 因电力设施保养不善，维修不及时，电力供应中断30分钟以上，或导致患者死亡或给医院造成一万元以上的经济损失 相关记录 5
(KPI绩效考核)医院总务科科长绩效考核指标
