2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试
公共关系学试卷
（课程代码 00182）
考生答题注意事项：
1. 本卷所有试卷必须在答题卡上作答。答在试卷和草稿纸上的无效。
2. 第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3. 第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹笔作答。 4. 合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分 选择题
一、单项选择题 (本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．公共关系作为一门学科，最早产生于（ ） A．英国 B．美国
C．德国
D．法国
2．被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是（ ） A．《公共关系学》
B．《有效的公共关系》
C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》 3．在美国，被誉为“公共关系的圣经”的著作是（ ） A．《公共关系学》
B．《原则宣言》
C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》 4．公共关系意识的核心是（ ） A．形象意识 B．互惠意识 5．下列属于稳定公众的是（ ）
A．招生时节的家长 B．足球场闹事的球迷 C．社区居民 D．“广交会”的来宾 6．社会组织目标公众中最具有权威性的是（ ） A．媒介公众 B．社区公众
C．顾客公众 D．政府公众 C．沟通意识
D．服务意识
7．固定的僵化印象对人的知觉的影响称为（ ）
A．首因效应 B．近因效应 C．定型作用 D．晕轮效应 8．马斯洛认为人的最高层次的需要是（ ）
A．生理的需要 B．自我实现的需要 C．尊重的需要 9.拉扎斯菲尔德提出的传播理论是（ ）
A．两级传播论 B．“5W”模式 C．受众选择“3S”论 D．议题设置论
10．从费用程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒是（ ） A．报纸 B．因特网 C．广播 D．杂志 11．“把关人”概念的提出者是（ ）
A．杰夫金斯 B．拉斯韦尔 C．麦库姆斯 12．展销会属于（ ）
A．征询型公共关系 B．社会活动型公共关系 C．宣传型公共关系 D．交际型公共关系 13．新闻稿结构中最常见的是（ ）
A．倒金字塔结构 B．金字塔结构 C．并列结构 D．顺式结构 14．整合营销的最高阶段是（ ）
A．基于消费者的整合 B．协调的整合 C．形象的整合 D．关系管理的整合
15．从海外广告的发展历史来看，广告已进入一个全新的阶段，即（ ） A．广告分离期 B．整合传播期 C．传播分离期 D．全面服务期 16．广告策划的基础是（ ）
A．市场调查 B．广告定位 C．广告创意 D．广告媒介安排 17．使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量，这一整合营销传播的方法是（ ）
A．同一外观法 B．主题线方法 C．供应面的策划方法 D．特设会议的方法
D．卢因 D．社交的需要
18．下列选项，属于组织外在形象的是（ ）
A．组织目标 B．组织风气 C．典礼仪式 D．组织精神 19．组织识别系统的核心与原动力是（ ）
A．制度识别系统 B．行为识别系统 C．视觉识别系统 D．理念识别系统 20．焦点事件理论的提出者是（ ）
A．伯克兰 B．格鲁尼格 C．班尼特
D．芬克
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。 21．按经营方式，公共关系公司可划分为（ ）
A．合作型公司 B．独立型公司 C．专项业务服务公司 D．专门业务服务公司 E．综合服务咨询公司
22．根据关系的稳定程度，公众可划分为（ ）
A．首要公众 B．临时公众 C．周期公众 D．稳定公众 E．次要公众 23．影响和改变态度的因素有（ ）
A．社会因素 B．团体因素 C．宣传因素 D．个性因素 E．态度系统特性因素
24．流言内容的变化阶段包括（ ）
A．一般化 B．淡化 C．强调 D．同化 E．差异化 25．广告活动的构成要素有（ ）
A．广告主 B．广告代理商 C．广告信息 D．广告媒介 E．广告受众 26．展览会的特点有（ ）
A．传播媒介的多样性 B．传播媒介的单一性
C．传播方式的直观性 D．双向沟通的直接性 E．传播过程的高效性
27．根据公众获取组织信息的媒介渠道，缀织形象可划分为（ ） A．组织直接形象 B．组织间接形象 C．组织实态形象 D．组织虚态形象 E．组织内在形象
28．以展出商品的种类为标准，可将展览会划分为（ ） A．大型展览会 B．中型展览会 C．小型展览会 D．单一商品展览会 E．混合商品展览会
29．VIS的构成要素包括（ ）
A．标志 B．标准字 C．标准色 D．象征图案 30．公共关系危机的特征有（ ）
A．突发性 B．不确定性 C．舆论关注性 D．“连锁”破坏性 E．“溢出效应”
第二部分 非选择题部分
三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分） 请在答题卡上作答。 31．简述公共关系的功能。
32．简述公共关系公司服务的特点。
33．简述口语传播的优点。
．组织造型 E
34．简述公共关系策划的特征。
35．简述确定广告主题应注意的事项。
36．简述组织形象策划的基本特性。
四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 请在答题卡上作答。
37．试述公共关系策划的原则。
38．试述因特网的优缺点。
五、案例分析题(本大题共1小题，共10分) 请在答题卡上作答。
39．2007年，在某地发生了全国首例手机电池爆炸致死事件。问题手机的制造商未能第一时间采取积极的应对措施。事发10天后，才作出回应，认为爆炸的主要原因是用户在高温条件下长时间错误用机导致的，手机电池仅是次要原因，并在没有权威证据的情况下，宣称该用户手机的电池并非厂家原装电池，舆论哗然。媒体与广大公众普遍认为这是制造商在推卸责任，引发了人们更大的质疑。 问题：
（1）运用公共关系相应理论分析该制造商的应对行为存在哪些问题？
（2）公共关系危机管理应遵循哪些原则？
全国201510月高等教育自考00182公共关系学试题
