江西银行业 2013 年度消费者权益保护知识竞赛活动试题 试题五——简答题
1、根据我国现行合同法的规定，合同的一般条款主要包括哪些？
答：根据我国合同第十二条之规定，合同的内容由当事人约定，一般包括以下条 款：（一）当事人的名称或者姓名和住所；（二）标的；（三）数量；（四）质量；（五）价款 或者报酬；（六）履行期限、地点和方式；（七）违约责任；（八）解决争议的方法。当 事人可以参照各类合同的示范文本订立合同。
2、根据我国现行合同法的规定，存在哪些情况下，要约失效？
答：根据我国合同法第二十条之规定，有下列情形之一的，要约失效（一）拒绝要 约的通知到达要约人；（二）要约人依法撤销要约；（三）承诺期限届满，受要约人 未作出承诺；（四）受要约人对要约的内容作出实质性变更
3、格式条款无效的情形有哪些？
答：根据合同法第四十条之规定“格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规 定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权 利的，该条款无效。”
4、格式条款泊理解出现争议时，如何解决？
答：根据合同法第四十一条之规定“对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常 理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一 方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。
5、银行消费者的主要权利有哪些？
答：安全权、隐私权、知情权、选择权、公平交易权、损害赔偿权、受教育权、受尊 重权、监督权。
6、银行对消费者的主要义务有哪些？
答：遵守相关法律、交易信息公开、妥善处理客户交易请求、交易有凭有据、保护 消费者信息、妥善处理投诉。
7、银行从业人员行为规范包括哪些？
答：依法合规、加强学习、自觉保密、规范操作、公平竞争、主动回避、抵制内幕交 易、廉洁自律。
1
8、经营者与消费者进行交易，应当遵循哪些原则？
江西银行业 2013 年度消费者权益保护知识竞赛活动试题
答：自愿、平等、公平、诚实信用
9、保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持谁对损害消费者 合法权益的行为进行社会监督？ 答：一切组织和个人
10、谁应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行 舆论监督？ 答：大众传播媒介
11、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有什么权利？ 答：人身、财产安全不受损害的权利
12、经营者提供商品或者服务，通常所说的由经营者承担的“三包”责任是哪些？ 答：包修、包换、包退
13、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的， 消费者可以向谁要求赔偿？
答：可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可 以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者 赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
14、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，消费者可以要求 其采取哪些措施？
答：停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。
15、《中华人民共和国银行业监督管理法》制定的目的是？
答：为了加强对银行业的监督管理，规范监督管理行为，防范和化解银行业风险， 保护存款人和其他客户的合法权益，促进银行业健康发展。
16、银行业监督管理机构对银行业实施监督管理，应当遵循什么原则？ 答：依法、公开、公正和效率
17、《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要》中的工作原则“预防为先” 有什么含义？
答：将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产 品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中；在消费者购买产
2
江西银行业 2013 年度消费者权益保护知识竞赛活动试题
品和接受服务之前，主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和风险提 示；在开展营销时，严格按照消费者权益保护条款规范销售活动。
18、《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要》中的工作原则“教育为主” 有什么含义？
答：督促、指导银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系 统的金融宣传教育活动，培育消费者的自主选择判断能力和主动维权能力；针对 不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素 质主动化解矛盾。
19、《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要》中的工作原则“依法维权” 有什么含义？
答：本着贯彻以人为本，构建和谐社会的方针，建立一整套合法、规范、务实的消 费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处。在纠 纷处理过程中遵循公平、公正、公开的原则，调解好银行业金融机构与消费者之 间的矛盾。
20、《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要》中的工作原则“协调处置” 有什么含义？
答：督促银行业金融机构切实承担起保护消费者权益，妥善解决与消费者之间纠 纷的责任，并设置专门部门和人员落实这一责任。银行业监管机构有责任协调各 银行业金融机构处置好消费者的投诉。在银行业金融机构未能与消费者就投诉 处置达成一致的情况下，银行业监管机构接受消费者的再次投诉，并将调查处置 意见反馈消费者。监管机构的处置意见只作为第三方调解，不具有裁决作用。
21、《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要》中主要工作框架“形成科学 的工作机制”，银监会机关各部门及派出机构要本着什么原则构建消费者权益保 护工作机制？
答：统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效
22、开展储蓄业务的商业银行应遵循什么原则? 答：存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密
3
23、由中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发通知，决定自什么
江西银行业 2013 年度消费者权益保护知识竞赛活动试题
时候起，免除银行业金融机构部分服务收费 ？
答：2011 年 7 月 1 日。
24、为什么决定自 2011 年 7 月 1 日起免除部分服务收费 ？
答：为提高银行业金融机构服务效率，提升服务水平，在坚持市场化原则的同时， 进一步履行社会责任，决定免除部分服务收费。
25、银行业金融机构要认真遵守信贷管理“七不准”的规定是什么 ？（简要回答） 答：不得以贷转存、不得存贷挂钩、不得以贷收费、不得浮利分费、不得借贷搭售、 不得一浮到顶、不得转嫁成本。
26、银行业金融机构需遵守的“四公开”原则是什么 ？（简要回答） 答：合规收费、以质定价、公开透明、减费让利。
27、银行业金融机构要组织本系统集中开展以什么为主题的不规范经营问题专 项治理活动 ？
答：银行业金融机构要组织本系统集中开展以“规范贷款行为、科学合理收费”为 主题的不规范经营问题专项治理活动。
28、在对银行业金融机构信贷管理的“七不准”规定中不得以贷转存的内容是什么？
答：银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额直接支付给 借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。
29、在对银行业金融机构信贷管理的“七不准”规定中不得存贷挂钩的内容是什么？
答：银行业金融机构贷款业务和存款业务应严格分离，不得以存款作为审批和发 放贷款的前提条件。
30、在对银行业金融机构信贷管理的“七不准”规定中不得以贷收费的内容是什么？
答：银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受 不合理中间业务或其他金融服务而收取费用。
4
31、在对银行业金融机构信贷管理的“七不准”规定中不得浮利分费的内容是什么？
江西银行业 2013 年度消费者权益保护知识竞赛活动试题
答：银行业金融机构要遵循利费分离原则，严格区分收息和收费业务，不得将利 息分解为费用收取，严禁变相提高利率。
32、在对银行业金融机构信贷管理的“七不准”规定中不得借贷搭售的内容是什么？
答：银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理 财、保险、基金等金融产品。
33、在对银行业金融机构信贷管理的“七不准”规定中不得一浮到顶的内容是什么？
答：银行业金融机构的贷款定价应充分反映资金成本、风险成本和管理成本，不 得笼统将贷款利率上浮至最高限额。
34、在对银行业金融机构信贷管理的“七不准”规定中不得转嫁成本的内容是什么？
答：银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、押品评 估等相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。
35、银行业金融机构需遵守的“四公开”原则中“合规收费”的要求是什么？ 答：服务收费应科学合理，服从统一定价和名录管理原则。银行业金融机构应制 定收费价目名录，同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界 定等要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制定和调整收费 项目名称等要素。对实行政府指导价的收费项目，严格对照相关规定据实收费， 并公布收费价目名录和相关依据；对实行市场调节价的收费项目，应在每次制定 或调整价格前向社会公示，充分征询消费者意见后纳入收费价目名录并上网公 布，严格按照公布的收费价目名录收费。
36、银行业金融机构需遵守的“四公开”原则中“以质定价”的要求是什么？ 答：服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户 带来实质性收益、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。
37、银行业金融机构需遵守的“四公开”原则中“公开透明”的要求是什么？ 答：服务价格应遵循公开透明原则，各项服务必须“明码标价”，充分履行告知义 务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客
5
消费者权益保护知识竞赛题库简答题汇总
