沟通在护患关系中的应用
【关键词】护患关系沟通
随着社会的不断进展和进步，生活水平、知识水平的慢慢提高，人们对疾病的预防、医治、护理要求也就愈来愈高，既有某些媒体对医疗市场不适当的负面报导，也有就医困难及医疗费用高等问题致使护患关系日趋紧张、投诉事件不断增多。良好的沟通，可化解紧张的护患关系，亦是化解医疗纠纷的良药，也是提高医院整体质量治理水平的重要保证。
1护患沟通的必要性
护患关系是患者与护士在护理进程中形成和成立起来的人际关系。没有护患沟通，就不能成立良好的护患关系，患者的中意度就会大打折扣。住院患者均存在不同程度的身心痛楚，患者的情绪及心理状态（如紧张、恐惧、焦虑、悲观失望等），对疾病的转归有专门大的阻碍。随着人们对健康内涵明白得的不断加深，患者既希望从护患沟通中取得与疾病相关的知识，也希望从护患沟通中取得心理上的支持和安慰。有效的护患沟通可大大减缓护患的紧张关系及有效地幸免医疗纠纷。
2信任是护患沟通的前提
信任是护患关系的重要内容，是护患沟通的前提。扎实的专业知识、精湛的护理实践技术和良好的语言表达能力是取得信任的关键。护士的工作不单单是完成打针、发药、执行医嘱等简单机械性的护理工作，还必需主动走到床旁为患者解决最关切的健康问题，使患
者有信任感、平安感。重视患者的心理状态，充分熟悉到心理、社会和情感因素在护理中的作用，普遍开展护患沟通，成立一种主动合作的新型护患关系。在这种新型的护患关系中发挥主导和调整职能作用的是护士。因此，咱们在临床护理工作中要提供高素养、高质量的、优质的效劳，以取得患者信任,真正实现护患有效沟通。
3护患关系沟通对护理人员的要求
护士应具有的心理特质（1）忠于职守并充满爱心，高度负责与同情；（2）良好的情绪调剂与操纵能力，擅长人际交往的能力；（3）以踊跃情感为核心的心理品质；（4）具有良好的心理品质，如灵敏的观看、踊跃的思维、爽朗的性格等。
护士应具有的业务技术和科学文化素养（1）护理理论知识扎实，操作技术过硬；（2）对自然科学、社会科学、人文科学等多学科知识有必然的了解，并能应用于护理工作中。
4护患沟通的方式
护患沟通方式可分为三种：即语言沟通法、行为沟通法和语言行为联合应用法。语言沟通法确实是通过语言的交流，通过交流信息了解患者的内心思维及需求，从而有针对性地加以护理，患者的中意度大大提高。语言沟通法要紧针对有语言能力的青青年及成人，对尚不具有语言能力的婴幼儿及耳聋的患者语言沟通是无效的，此类患者用语言沟通、专门是老年人会起到相反的作用。对此类患者可采纳行为沟通法，即用实际行动对患者进行细致、周到的护理以达到良好的沟通成效。比如：对婴幼儿患者，护理人员可面带微笑地轻抚患儿
的背部或轻轻抚摸其头部或温柔地握握患儿的手，此为向患儿转达一种友好的信息。对成年患者亦可主动与其握手，常常到病房探视并为其整理被褥或盖好被子，通过具体的行动方式关爱这一类患者，可让患者达到最正确的中意成效。联合应用法，确实是在护理进程中两种方式并用。针对不同类型的患者采取以一种为主另一种为辅的护理方式。这需要护理人员具有较高的素养及灵活的思维，不然可能起到适得其反的作用。
沟通在护患关系中的应用
