(完整版)华为工程服务流程规范

华为业务 工程服务流程及规范

华为技术有限公司

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目录

第一部分 华为企业业务简介 ................................................................................... 3

1 现场服务行为规范 ................................................................................................................... 4

1.1 行前准备（尽可能多的了解项目信息：方案、BOQ、客户负责人） ............................................... 4 1.2 服务过程 ................................................................................................................................................... 4 1.3 服务结束 ................................................................................................................................................... 5

第二部分 工程服务流程及规范 ............................................................................... 6

2 工程服务流程 ........................................................................................................................... 6

2.1 工程安装服务流程 ................................................................................................................................... 6 2.2 安装服务子流程 ....................................................................................................................................... 7 2.3 现场培训 ................................................................................................................................................... 8 2.4 安装服务支持文件 ................................................................................................................................... 9

3 产品安装质量规范（提供客户签字的自检表，否则初验证书、PO验收等办事处不签字） ...................................................................................................................................................... 9

3.1 工程质量自检要求 ................................................................................................................................... 9 3.2 通用产品安装质量标准 ......................................................................................................................... 10 3.3 常见安装质量正反案例图片 ................................................................................................................. 12 3.4 版本使用规范 ......................................................................................................................................... 14

4 工程服务文档返回规范 ......................................................................................................... 16 5 到货即损（DOA）货物处理流程 ........................................................................................ 17

5.1 术语 ......................................................................................................................................................... 17 5.2 规则描述 ................................................................................................................................................. 18

货物问题反馈表.xls ...................................................................................................................................... 20

第三部分 高危操作管理规定 ................................................................................. 20

6 目的 ......................................................................................................................................... 20 7 高危操作定义 ......................................................................................................................... 20 8 高危操作管理流程 ................................................................................................................. 21 9 管理授权 ................................................................................................................................. 21 10 技术授权 ............................................................................................................................... 21

10.1 技术授权团队 ....................................................................................................................................... 21 10.2 技术授权流程 ....................................................................................................................................... 21

11 客户授权 ............................................................................................................................... 22 12 操作知会 ............................................................................................................................... 22

12.1 邮件通知： ........................................................................................................................................... 22 12.2 短信通知： ........................................................................................................................................... 23

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13 审计和考核 ........................................................................................................................... 23

第一部分 华为企业业务简介

华为是全球领先的信息与通信解决方案供应商，为适应信息行业正发生的革命性变化，华为做出面向客户的战略调整，华为的持续创新正从电信运营商网络面向企业业务，消费者领域延伸，协同发展\云-管-端\业务。

作为华为三大业务集团之一，华为企业业务依托华为强大的研发和综合技术能力，在企业业务领域与合作伙伴开放合作，理解客户所需，致力于为全球政企

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