企业微信,在2018年来势汹汹。在年初微信公开课的演讲中,张小龙就曾透露,团队在尝试实现微信和微信企业版之间的消息互通。微信企业功能介绍中,这一功能,是在3月底开始内测。
日前,又有品牌商向亿邦动力独家爆料,在微信-微信企业版互通后,微信将在“发现”页面为商家添加微信企业版入口,进一步加速两者之间的融合。 微信企业版入口真的会出现吗?
尽管腾讯公关部矢口否认会在微信端为微信企业版开放“入口”,不过,据一位不愿具名的品牌商称,腾讯方面正在与其联合开发企业内部门店管理系统,打通人货场。后台管理系统搭建完成后,微信企业版和微信一旦实现消息互通,就可以成为商家直接触达用户的链接工具。而且所有的数据都能回流到商家自有的后台管理系统中。
与此同时,腾讯还力邀其开通小程序商城,且以最终协助品牌商在微信“发现”页面开通微信企业版入口为理由,积极拉拢品牌商参与。
从商家展示给小编的后台工具来看,尽管不是微信企业版的系统,但依然清晰可见包含线下门店分布、商品单品库存信息、用户购买行为数据、导购客户管理、促销优惠等功能在内的一系列工具。
“目前仍然在考虑要不要配合微信,把店铺前端和后端统一升级成小程序,毕竟作为品牌商还是希望能够让数据更好地沉淀在自己手中。”该商家向亿邦动力指出,微信企业版的作用是用来连通品牌门店的导购人员,从而通过一系列工具来辅助导购进行客户管理、吸引潜客以及提升老客复购。
小编多方打探后得知,除了日常的沟通功能外,微信企业版在未来可能会直接具备销售功能。例如,店员可以使用微信企业版向顾客推送商品购买链接,顾客在个人微信端能够直接点开并下单付款。显然,在数字化门店场景下,通过微信企业版把企业内部客户资源与导购服务的客户资源变成一盘棋,微信的这一招刚好切中了品牌商门店管理的痛点。
在最新的变化来临之前,微信已经开始尝试与微信企业版之间进行微妙联动。
业界预判,此次微信企业版触达到个人微信的方式或许有三种:①是通过微信企业版直接可以与个人微信发消息(据悉,该功能已有部分开发者和商家在内测);②是通过企业使用微信公众号push信息给个人微信(类似此前的企业号);③是通过小程序来实现微信企业版在微信端的内嵌。
另有微信生态第三方开发者对亿邦动力透露,微信企业版如果想进一步嵌入微信,除了可以在微信“发现”页添加入口外,也极有可能选择在微信“钱包”中的“腾讯服务”中添加入口。
前述爆料人士还向亿邦动力表示,即使微信企业版在微信得以打通,也会尽可能地以折叠到某一个集中入口的方式出现:一是出于防骚扰目的,避免过多微信企业版聊天信息干扰用户的私人信息,例如销售员频繁沟通用户,会造成骚扰;二是便于普通微信用户直接在微信内唤醒微信企业版,进而寻找微信企业版好友,主动发起对话。
但是,微信在“发现”页嵌入服务入口向来谨慎,目前除了“朋友圈”之外,发现入口还囊括“扫一扫”、“看一看”、“搜一搜”、“购物”和“小程序”等多个入口。 此外,微信和微信企业版消息互通也尚在内测阶段,这件事情可能不会被快速推进。“微信十分在意自身的社交属性和用户体验,这件事情的具体细节也仍在斟酌中。”爆料人士补充道。
“微信企业版是一个B端工具,但是微信面向的是C端用户。如何将B端工具植入进C端的土壤中,微信需要仔细考虑。而且微信的‘发现’页入口很难拿到。”一位小程序开发者说道。 最新版本的微信企业功能介绍 新入口,双刃剑?
3月底,微信和微信企业版消息互通的功能正式开始内测。参与内测的企业员工可以通过微信企业版与客户微信添加好友,并发送单聊消息。
“微信-微信企业版肯定会进一步打通。除了消息互通外,微信企业版在未来也会打通小程序、公众号、微信支付等生态能力,在微信中添加入口也不无可能。”有接近微信企业版的人士表示。
但另一位电商从业者持有相反意见。“我不认为微信企业版会在微信中拥有入口。拿微信企业号举例,用户在微信中找到企业号,开启应用,再来使用会很别扭,这个使用场景不对。微信和小程序都是做社交裂变的地方,不能在一个地方又做裂变又做落地。”
亿邦动力《聆志零》专栏作者叶志荣认为,如果用户的个人微信添加了微信企业版账号,那用户一定会进入企业的服务边界(门店、销售人员等触点)。 同时,他还提出了一种反向猜测:微信“发现”页里的入口需要用户主动点击进入,那么是否可以为用户提供一个入口,去寻找带有企业标签的“个体”呢?比
如,在用户需要寻找某品牌附近门店的售货员时,他能够在这个入口下,使用微信企业版搜索该品牌名称,就直接找到该品牌的售货员。
“微信企业版的入口恰好可以作为一个接入了众多品牌、企业的Call Center的集合。”叶志荣补充道。
当然,也有一位移动互联网创业者向亿邦动力表示,自己更关心微信企业版嵌入微信之后,与钉钉的竞争情况,以及为线下实体门店的使用场景带来的影响。 值得注意的是,在微信-微信企业版消息互通正式开始内测当天,微信企业版官方表示,微信企业版将优先选择以下企业参与内测:微信企业版使用活跃的企业、已认证的企业,以及使用场景需要互通功能的企业。
在部分零售商看来,微信企业版所指的使用场景需要互通功能的企业,主要是那些有线下交互场景的零售企业。“毕竟腾讯今年最重要的战略,就是通过智慧零售加大腾讯尤其是微信的商业化步伐。” 真正的“肥肉”在哪?
叶志荣认为,微信企业版和个人微信的打通,将特别有利于这些有线下交互场景的零售企业。
“因为有线下的实体背书,微信企业版可以作为一个Call Center,它与消费者建立信任的连接关系会更容易。”叶志荣说,另外这样便于企业内部人员的个人CRM管理,能够让个体的Social CRM(社会化客户关系管理)变成企业的Social CRM。如果这个功能能够真正地应用起来,也会实践张小龙所说的“回到线下”。