创作编号：
GB8878185555334563BT9125XW 创作者： 凤呜大王*
一、基本十字服务用语： 请、您好、谢谢、对不起、再见
二、文明服务规范用语： 1、您好，请问你需要什么帮助？ 2、对不起，请您再说一遍好吗？ 3、对不起，您有零钱吗？ 4、对不起，请您稍等。 5、请您把病历卡一起给我。 6、请问您需要查询什么？ 7、请稍等，我马上给您看。 8、对不起，请让这位急诊病人先看。 9、请问您哪不舒服？ 10、别着急，您慢慢说。 11、对不起，请排好队。 12、我再与您核对一遍。 13、请别忘了按时服药。 14、在病房请不要抽烟。 15、请您在病房不要私自用电器。 16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。 18、您今天感觉好些了吗？
19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。 20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、“八个不说”、“六个多” 不礼貌的话不说，不耐烦的话不说， 傲慢的话不说， 责难的话不说， 讽刺的话不说， 刁难的话不说， 泄气的话不说， 庸俗的话不说。 多一声问候， 多一句解释； 多一点同情， 多一份关爱； 多一些笑容， 多一声祝福。
三）挂号、收费处
1、 今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。 2、 ×××，请您到××处领药（检查）。
3、 对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。 4、 您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。 5、 您好，请把住院证给我看一下。
6、 你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。 7、 请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。 8、 请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。 9、 您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您走好。 10、 您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。 11、 这是您的结算清单，请收好。
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医院服务窗口礼貌用语
