第三章 沟通基础
P151沟通是一种信息的交换过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号，把信息、思想和情感进行传递的过程。
沟通既是人际的交流，也涉及组织之间的交流。
人与人之间的沟通是传达思想感情和交流情报信息的过程。沟通关于组织，就好比血液循环关于生命有机体。血液向有机体细胞提供氧气，没有氧气，细胞就要机能失常甚至死亡；沟通则保证组织内各部门、各个人获得工作所需的各种信息，并增进相互间的了解和合作。缺乏必要的沟通，组织内各部门、各个人的工作就会发生紊乱，如此整个组织的运转也要发生故障。
1 / 1
妈妈买回一个蛋糕,要两个小孩自己分。蛋糕还没切，两个小孩就争吵起来了。“我要比较大的那块！”弟弟迫不及待。“我要比较大的那块”哥哥毫不示弱。“你上次吃的确实是一块大的。”弟弟对哥哥讲。“你原来不也挑过大的嘛。我比你大，我这次因此应该吃大的！”“哥哥让弟弟，妈妈不是经常让我们学习孔融让梨的故事吗？”兄弟二人互不相让，争吵不停。妈妈不表态，只是一边把刀递给大儿子一边讲：“你来切，你切完之后由你弟弟先挑。”哥哥从妈妈手里接过刀后小心翼翼地尽力把蛋糕切得左右相等，高快乐兴看着弟弟挑走了其中一块。
妈妈和哥哥都明白得双赢的道理，尤其是哥哥。他明白，假如自己不坚持公正，吃亏的依旧自己。
所谓双赢确实是你赢我也赢，双方都不亏。
康泰公司是一家私营企业，有职员80多人，为了调动职员积极性，熔炼团队，老总决定由公司办公室负责组织一次登山旅游活动，并请来培训师要在旅游过程中进行团队精神的培训讲座。办公室一行三人联系旅行社，聘请培训师，制定旅游打算，一切都在有条不紊地进行。最后决定，公司全体职员分两批赴海拔1600米的祖山风景区两日游，其中穿插培训活动，首批旅游、
1 / 1
培训活动一切顺利，但在组织第二批职员旅游的时候，发生了意想不到的情况，让办公室人员专门是为难。原来在旅行立即达到目的地时，突然得知进入风景区的惟一通路的隧道因下雨被阻断，旅游车不能通过，到达山上驻地只能乘坐空中索道巡游车，这需要每人付60元买票，否则就只能自行爬山10公里，带上自己的旅行物品，通过2个小时的困难跋涉才能到达驻地。面对这种情况，职员们都认为这次旅游本来确实是企业出资的福利活动，应该由公司出钞票，集体坐巡游车达到达驻地。办公室人员请示领导得到的答复是：坐空中索道巡游车是旅游打算外的开支，公司不能支付这笔费用，况且这次活动的主旨确实是提高素养，熔炼团队，应该克服困难，由办公室人员妥善解决此事。闻听此言，职员们抱怨开了，上批旅游都没让职员花钞票，这次凭什么要自己掏钞票坐巡游车？爬10公里山路如何受得了，这哪里是旅游，简直是受罪！在进退两难的情况下，办公室人员开展了公关协调工作，他们把导游、司机、培训师召集在一起，现场开了协调会，重申了此次公司组织出游的目的，分析了具体情况，最后大伙儿达成共识：集体爬山，一个都不能少！并把这种爬山行动当作集体的户外培训项目。提出了“挑战自我、熔炼团队”的口号，由培训师负责动职员作，讲清爬山的培训意义，同时把
1 / 1
沟通基础知识培训课件
