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商务礼仪教材目录
篇一：商务礼仪的目录 目录
模块一形象礼仪操作
典型工作任务一仪容典型工作任务二仪表典型工作任务三服饰1．男士着装2．女士着装 典型工作任务四边仪态 表情站姿行姿坐姿蹲姿手势 模块二宗教礼仪操作
典型工作任务一伊斯兰教应对典型工作任务二基督教应对典型工作任务三佛教应对 模块三迎接礼仪操作
典型工作任务一机场接机1．客户接待2．自我介绍 3．他人介绍
4．机场接机常用英文典型工作任务二酒店入住 模块四餐饮礼仪操作
典型工作任务一中餐应对典型工作任务二西餐应对典
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型工作任务三酒会应对模块五洽谈礼仪操作 典型工作任务一见面洽谈1．见面礼仪 握手礼鞠躬礼拱手礼合十礼拥抱礼亲吻礼
2．见面洽谈的注意事项3．见面洽谈常用英文典型工作任务二电话洽谈1．电话拨打流程2．电话洽谈特点3．电话洽谈常用英文典型工作任务三网络洽谈模块六礼品选择赠送礼仪操作
典型工作任务一礼品选择1．赠礼对象2．礼品包装 3．礼品选择常用英文典型工作任务二礼品赠送1．礼品赠送的时机2．礼品赠送的方式3．礼品赠送常用英文模块七观光购物礼仪操作
典型工作任务一自然景观游览典型工作任务二人文景观游览典型工作任务三步行街游览典型工作任务四购物模块八休闲娱乐礼仪操作
典型工作任务一文艺晚会欣赏典型工作任务二舞会参加典型工作任务三卡拉oK娱乐模块九欢送礼仪操作操作 典型工作任务一酒店退房 典型工作任务二机场送机 编写要求：
1,字体五号，宋体，行间距1.5倍；电子版可以统一为标准的word的页面设置，上下2.54，左右3.17
2.实训部分包括理论题目与操作题目，增加操作题目的
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数量，提高实训质量； 篇二：商务礼仪教材 序言
礼仪是一门较强的行为科学，现代社会对礼仪的要求越来越广泛，礼仪的规范化也越来越受到人们的重视，各 行各业的从业人员对礼仪知识的需求也越来越迫切。因此，企业希望自己的每一位员工都能够在任何商务交往的场合中体现公司的礼仪文化、以及作为企业员工应具备的礼仪标准。
中华民族素有“礼仪之邦”的美誉,可谓历史悠久,我国历史第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础.礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。
随着社会的发展，行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，将成为企业发展不可忽视的一笔，其中高素质的员工，高质量的服务，及每一位员工的礼仪修养无疑会在企业与所有的合作伙伴之间架一座桥梁。 如果每一位都能做到待人接物知书达礼,着装得体,举
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止文明,彬彬有礼,谈吐高雅,公司就会赢得社会的信赖,理解,支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整洁，举止失度，待人接物冷若冰霜，就会有损企业形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个小事情上，衡量一个企业的可信度，服务质量和管理水平。因此我们也认为，礼仪将在现代社会不断发展壮大的过程中将起到至关重要的作用。
对于个人而言，在忙碌的工商社会里，常因工作关系，使我们与同事或陌生人接触频繁，成千上万与我们交谈过的人，留我们深刻印象的，恐怕还是少数那些举止有节、礼貌周到的人。他们彬彬礼的言行举止，无形中在我们心里，种下未来工作、业务的发展契机。这些人一部分是自幼受家庭熏陶而来；另一部分是进入社会工作后，用心学习来的。但社会上大多数人仍依着自己所知有限的礼数来做人处事，常做出失礼的言行而不自知，因此而失去多少工作或升迁的机会。我们想过良好的行为举止，带给我们的将会是什么？ 礼仪本身具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际的调解。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
总之，礼仪与智慧和学识同等重要，无“礼”寸步难行，
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有“礼”走遍天下！
第一章商务礼仪的基础知识
一、礼仪的概念：人与人交往的艺术
礼仪—礼貌、礼节；仪—仪态、仪容、仪表。具体指人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。仪表端庄，举止大方是基本的要求。 主要表现在：
礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德。
礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。
仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。 仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。 热忱待客——作好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽、送书报等工作。 二、商务礼仪的概念
商务礼仪是人们在商务交往中的一种行为艺术，是一个含义丰富的概念，它涵盖了工作场合所需要的各种技巧，覆盖了所有的工作空间;教养体现细节,细节展现素质,(例如:拿名片、见面握手等，大到各种场合着装、拜访客户，等等)。 商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与
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