深圳朗亚电子有限公司
目录
一、管理制度大纲 ....................................................................... - 2 - 二、工作职责以及行为规范 ....................................................... - 2 - 三、工作流程 ............................................................................... - 4 - 1.客户资料更新、整理、存档工作流程 ..................................... - 4 - 2.客户回访流程 ............................................................................ - 4 - 3. 发货流程 .................................................................................. - 4 - （1）出货前工作 ................................................................... - 5 - （2）出货工作 ....................................................................... - 5 - （3）出货后工作 ................................................................... - 5 - 4.售后流程.................................................................................... - 6 - 四、考核制度 ............................................................................... - 7 - 1.工作实践考核 ............................................................................ - 7 - 2.工作能力.................................................................................... - 8 - （1）专业知识 ....................................................................... - 8 - （2）沟通谈判能力 ............................................................... - 8 - 3.工作态度.................................................................................... - 9 - 附件一 ............................................................................................ 11 附件二： ........................................................................................ 12
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总 则
为加强管理，完善各项工作制度，促进销售业绩的发展壮大，提高工作效率和工作质量，特制订本管理制度。
一、管理制度大纲
1、商务人员必须遵守本制度，遵守公司的各项规章制度和决定。 2、禁止做任何有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
3、积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
4、提倡求真务实的工作作风，提高工作效率，提倡厉行节约，反对铺张浪费，倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
5、商务人员必须维护公司纪律，对任何违反章程和各项规章制度的行为，根据情况的轻重，都要予以处分。
二、工作职责以及行为规范
1. 做好售前、售中以及售后的处理工作。（详见公司发货流程） 2. 做好出库、入库、售后的产品（产品型号，颜色，数量等信息）登记，对于每一个产品的去向都做好详细记录。 3. 来访客户接待以及服务电话接听。
（1） 接待来访人员和接听电话时要注意行为规范和文明用语；办
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公电话铃声应调到适量位置，讲电话声音应适量；不准用办公室电话进行私人交往或闲聊。
（2） 对于重大客户（如咨询产品，产品需求等），要及时做好记录（客户的姓名、联系方式、地址等信息），并填写《来访/来电客户信息登记表》(见附件一)。 4. 客户资料管理
做好新老客户资料的管理，分类，在客户资料所更改时（如收货地址，电话号码等信息）要及时做好更新存档。 5. 与业务主管的沟通、协调工作
商务助理要随时与自己的业务主管保持沟通，对客户信息，客户需求、客户近况要非常的了解和清楚，要随时了解客户动态。 6. 新客户开拓以及老客户的维护
（1） 商务助理要随时与客户保持联系，一般以15天为一个周期，
对客户进行一次回访，了解客户对于我们产品的需求，市场走势，并对客户的意见和建议做好详细记录。 （2） 此外，还应努力去开拓新的客户资源，提升销售业绩。 7. 产品的熟悉与了解
商务助理应对公司每一款产品的特点，功能非常熟悉，以便于在客户交流时，能够有个高效，高质的回复。
8.其它日常事宜。如：参与日常会议讨论，服务电话接听，来访人员接待等事宜。 9.保密工作
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商务人员不得随意向客户透露其它客户信息，不得随意向客户透漏产品的价格等重要商务信息。 10.考勤管理
必须自觉遵守劳动纪律，按时上班，不迟到、不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，若因工作需要，需外出办理事宜时，须经经理同意后，方可外出。
三、工作流程
1.客户资料更新、整理、存档工作流程
a.获取客户信息，包括：老客户信息变更，新客户信息以及客户动态
b.更新和记录客户信息 c.归类存档
2.客户回访流程
（1）每日根据整理的客户信息，对客户（主要是老客户）进行回访工作，一般每个客户以两周为一个周期。
（2）商务需要对回访的信息进行记录，登记（填写《客户回访登记表》见附件二）。并将相关信息反馈给业务人员和公司。 （3）对于新客户或者有意向发展的客户，随时保持沟通和联系，了解客户动态信息。
3. 发货流程
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商务助理工作职责以及工作流程
