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从SaaS到OaaS:中国电信运营企业转型新方向
作者：曾剑秋 高雯雯
来源：《移动通信》2010年第01期
【摘要】文章首先对SaaS在中国的发展情况进行分析,并结合中国电信运营商的优势,提出全业务电信运营商是SaaS服务的天然提供者,新兴的SaaS市场是电信运营企业战略转型的重要舞台;然后对OaaS的概念进行阐述,提出OaaS是电信运营企业转型的新方向。 【关键词】SaaS 电信运营商 OaaS 战略转型
1 中国SaaS市场发展现状
1.1 SaaS介绍
SaaS是Software as a service的缩写,即“软件及服务”,是软件厂商将软件作为服务,通过互联网提供给使用者的一种新的商业模式。具体而言,软件厂商不再向用户销售运行在用户计算机上的软件拷贝,而是通过互联网向用户提供软件服务,按用户使用情况收费。在这一商业模式下,由于不需要用户在自己的计算机上安装软件,从而减少了用户用于软件维护、运行操作以及系统支撑的支出;软件厂商可以在软件服务器上方便地增添新的应用、对软件进行更新升级,从而也降低了软件厂商的研发、发行和售后服务成本,进而可以向用户提供更新、更便宜和更稳定的软件。
传统的一次性支付软件永久许可的模式对中小企业和新成立企业负担较重,SaaS可以有效地减轻软件购买的前期费用,因而SaaS一经推出就受到了中小企业和新成立企业的青睐。值得注意的是,目前国外一些大企业也开始使用SaaS来代替以前的软件购买和维护模式,大大的降低了这些企业IT部门的支出,因而SaaS在大企业用户中也具有较好的市场前景。
对软件厂商而言,SaaS提供了更有力的知识产权保护,并且使软件厂商的收入更加稳定和持续。软件厂商可以在自己的服务器上提供软件服务,也可以在第三方的SaaS软件平台上提供软件服务,回避了出售软件拷贝这一模式的弊端,因而最大程度地避免盗版和减少相关损失。SaaS的收费基于用户的使用情况,只要用户持续使用软件,软件厂商就会获得持续的的收入。 1.2 中国SaaS市场的发展现状
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近几年,中国SaaS市场的增长非常显著。市场调研机构易观国际发布的《2008年第4季度中国SaaS市场数据监测》简报显示,中国SaaS市场2008年第4季度总体市场规模为61.97亿人民币,环比增长43.6%。根据计世资讯的研究,预计在未来四、五年SaaS的年市场价值将会以33%的速率增长,到2012年将会达到500亿。
当前中国SaaS 市场上有两种类型的SaaS服务提供商:软件厂商和SaaS服务平台提供商(见图1)。软件厂商对知识产权拥有所有权,可以直接向用户提供软件服务,也可以通过SaaS平台提供商间接地向用户提供软件服务。
目前两种类型的供应商拥有不同的目标客户群。软件厂商(例如金算盘、八百客、金蝶、用友等)主要把需要更多定制服务的中型企业作为目标用户。SaaS 平台提供商(例如阿里软件、神州数码、中国电信等)则把小型企业作为目标客户,这些企业对价格更为敏感,定制化要求比较低。
现阶段,尽管两类SaaS供应商现在都取得了一定成绩,但在商业模式、数据安全和市场推广三方面仍存在亟待解决的问题。
以阿里软件和金算盘为例,2007年第三季度,阿里软件的用户数达到了267万,占SaaS市场的63.7%;金算盘以1730万的销售收入占据SaaS市场总销售额的20%,位居第一。但是,阿里软件的SaaS客户大部分是小型企业,公司现阶段主要对这些企业提供统一的、具有基本功能的免费SaaS产品,比如电子邮件,因而产生了一个亟待解决的问题:如何让这些对价格敏感的小企业付费。金算盘拥有更多愿意付费的客户,这些客户愿意并且有能力为功能更强、质量更高的定
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制化SaaS服务付费,但是金算盘的SaaS客户数量提升缓慢,影响其收入的增长。免费模式用户多但是收入低,收费模式中软件定制化成本高、用户数量有限,如何选择合适的商业模式是中国SaaS服务提供商首先需要解决的问题。
数据安全是另外一个不容忽视的问题。由于数据处理由位于网络中的服务器完成,企业数据的安全问题不可避免地摆在了SaaS服务提供商和所有SaaS用户面前,SaaS服务提供商如何保证客户资料的安全是SaaS迅速获得市场认可的一个非常重要的因素,只有做好数据安全保障工作并赢得客户信任的企业才能在SaaS市场立足。
第三个问题是SaaS的市场推广。SaaS并没有被中国市场完全接受,仅有中小型企业需求较多,市场成熟速度慢。除了商业模式不成熟和数据安全问题外,软件服务内容不够丰富和营销方式单一是市场推广的两大障碍。作为软件服务,SaaS内容必须足够丰富,能够满足用户不断出现的多种需求;作为软件销售模式,需要通过直接销售和渠道销售的有效结合来扩大社会影响,通过具备深度和广度的多层次市场宣传使更多的人认识到SaaS的优势,认可SaaS,这样才会使得SaaS迅速得到市场的认可,迅速成熟起来。
2 三大电信运营商是天然的SaaS服务提供商
电信重组后,中国形成了三个全业务运营商:中国移动、中国电信和中国联通。拥有全世界最大移动通信网的中国移动继承了铁通的固网资源;中国电信在运营原有中国最大的固网基础上得到了原中国联通的CDMA移动通信网;一直以来作为中国唯一全业务运营商的中国联通剥离了CDMA网,整合了原中国网通的固网资源。
电信运营商是天然的SaaS服务提供者。首先,SaaS的信息服务属性符合电信运营商的战略转型需要。SaaS将软件变售为租,按照用户的信息处理需求提供多种可选模式,用户通过互联网直接使用位于SaaS服务提供商服务器端的软件,按需付费。其次,电信运营商拥有丰富优质的全国全业务物理网络资源,具备多年电信级网络运营经验,具有向企业用户提供信息类服务的经验(如中国电信的商务领航),具有IDC运营和系统集成的丰富经验,能够保证数据的安全和可靠。再次,全业务运营使得运营商能够整合固网和移动网的资源,提供丰富的、全业务的创新型信息服务,满足用户层出不穷的新需求。第四,三大电信运营商具有良好的品牌优势。当用户对产品不熟悉时,可信赖的品牌能够使用户接受SaaS服务并放心使用,可信赖的品牌也能够充分调动企业外资源进行业务层面的合作创新,将SaaS服务做大做强。第五,三大电信运营商拥有成熟的全国营销网络,能够将自由渠道和合作渠道结合起来,运用合适的市场策略,推动中国SaaS市场的迅速成熟。
电信运营商的最佳角色是SaaS平台提供商。作为电信网络运营商,软件开发并不是其长处,其核心优势在于高品质的网络运营、服务水品和品牌优势。电信运营商应该立足于核心优势,
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