腾信堂培训部管理制度
谢明登
第一章 总则
第一条：培训目的：
为了有计划地组织公司员工参加培训，不断地增长员工的工作知识和技能，满足集团可持续经营发展的需要，特制定本制度。 第二条：培训原则：
结合公司业务发展与组织能力提升的需要，全员参与，重点提高，讲究实效，推动学习型组织的建立。 第三条：适用范围：
公司及其子公司
第二章 培训机构与职责 第四条：培训部门管理职责 一、培训制度的制订；
二、年、月度培训计划的制订；
三、新培训课程的教材选编与培训实施； 四、培训评估及其改善对策的制订； 五、外部培训讲师的联系聘请管理； 六、对公司员工培训工作的检查与指导；
七、本制度规定由公司审核审批部门对培训事项进行审核审批； 第五条：公司培训部的培训管理职责 一、本公司员工培训制度的制订；
二、本公司员工年、月度培训计划的制订及实施；
三、本公司部门经理及其以上管理人员派外培训的初审，其他员工外派培训的协助审批与办理；
四、新员工上岗前培训和岗位基本知识培训的组织实施； 五、实施公共课程培训；
六、培训评估及其改善对策的制订； 第六条：其他部门培训管理职责
本部门员工的上岗前和在岗培训的计划编制、教材选编与培训实施 第三章：培训的对象内容形式 第七条：培训对象：
全体员工均为培训对象 第八条：培训类别
为了方便管理，本制度将员工培训按培训的组织实施机构（或方式）的不同分为内部培训和外派培训两大类；按培训内容大致不同分为员工知识培训、员工技能培训和员工态度培训三大类；按培训对象和培训目的的不同分为新员工入职培训、企业文化培训、销售与售后服务技能培训、专业技能培训、管理技能培训和职业发展培训六大类。 第九条：内部培训
本制度所称内部培训是指公司分别或联合组织员工集中上课、技能竞赛、野外训练的培训活动，由公司内部培训责任人，外聘培训讲师讲课，教练指导，或采用放光盘，录音方式上课等。
第十条：外派培训
本制度所称外派培训是指公司员工经公司负责人批准带薪离岗参加外部培训机构组织的培训班学习，且与该培训学习相关的费用由公司支付报销的培训。主要是外派公司总部或分部，以获取所需的资格证书、提高服务技能为目的的培训，其次是外派至专业培训机构，以提高员工的综合素质、企业管理水平为目的的培训。 第十一条:员工知识的培训
通过培训，使员工具备完成本职工作所必需的基本知识，让员工了解公司经营基本情况，如公司的发展战略、目标、经营方针、经营状况、规章制度等，便于员工参与公司活动，增强员工的自信心。 第十二条：员工技能的培训
通过培训，使员工掌握完成本职工作所必备的技能，如谈判技能、操作技能、处理人员关系的技能等，与此同时培养、开发员工的潜能。 第十三条：员工态度的培训
通过培训，建立起公司与员工之间的相互信任，培训员工对公司的忠诚，培训员工应具备的精神准备和态度。 第十四条：新员工入职培训 一、培训目的：
使新员工迅速了解、融入工作环境，知晓在本单位最基本的工作行为准则，该做什么，怎么做，如何保护人身安全和财产安全，明白自己犯了什么错，该如何处理。 二、培训内容：
新员工入职单位的基本情况，个人绩效考核办法、考勤制度、岗位职责、工作流程规范、安全生产管理制度等。主要教材为《员工手册》和《新人训练课程》。 三、培训责任人：
新员工入职单位培训主管部门负责人和工作部门负责人。 四、培训方式：
个别沟通或集中上课。 五、培训收益记录：
在本公司《员工入职培训记录表》（附件一）中签字，表示自己接受过入职培训，学习员工手册。
第十五条：企业文化培训 一、培训目的：
使员工了解腾信堂公司的企业文化，提高员工对公司的忠诚度。 二、培训内容：
腾信堂公司的发展史，发展纲要，中长期发展战略、目标、组织架构、基本管理制度、经营项目与品牌，公司文化活动，员工发展通道等。 三、培训责任部门： 公司培训部。 四、培训方式： 课堂授课。
五、培训收益记录： 1.做课堂作业 2.考试
六、培训时间：
为期一周。
第十六条：在职进阶培训
一、培训目的：
不断提高员工的服务能力 二、培训内容：
市场产品对比、话术技巧、销售技巧、企业问话、规章制度、个人心态管理等。 三、培训责任部门：
1.各团队领导人负责本团队成员训练技能要求（个性部分） 2.培训部负责训练所有入职员工的规范技能要求（共性部分） 四、培训方式：
外派培训、内部培训、技能竞赛 五、培训收益记录：
通过考试考核竞赛，颁发集团的培训证书或技能等级证书 第十七条：专业技能培训 一、培训目的：
提高员工的专业技能水平和专业技术职称资格
二、培训内容：财务会计、审计、统计、人力资源管理、网管等 三、培训责任部门：
公司人力资源部和专业对口部门 四、培训方式：
外派培训、内部培训、自学 五、培训收益记录：
考试考核、获取资格证书 第十八条：管理能力培训 一、培训目的：
提高管理人员的企业管理能力 二、培训内容：
根据公司的管理需求和管理者的能力状况确定具体的培训内容 三、培训责任部门：
公司培训部及人力资源部 四、培训方式：
外派培训、内部培训 六、培训收益记录：
课堂作业、考试、培训结业证书 第十九条：职业发展培训 一、培训目的：
为拓展员工的发展空间 二、培训内容：
根据公司的发展战略目标和员工需求确定 三、培训责任部门：
公司培训部及人力资源部 四、培训方式：
外派培训、内部培训、脱产学习 五、培训收益记录：
培训结业证、毕业证等 第四章：培训计划管理
第二十条：培训计划的种类
培训计划按制订实施单位、计划期间、主要内容的不同分为以下三种： 一、公司年度培训计划 二、公司月度培训计划 三、日常培训计划
第二十一条：公司培训计划的编制审批备案流程 一、公司年度培训计划编制审批备案流程：
公司各部门填报《员工培训需求调查表》 培训部拟编《年度培训计划》 公司负责人审核
总经办审议 总经理批准
公司培训部和人力资源部备案。
二、公司月度培训计划编制审批备案流程：
公司培训部依据本公司《年度培训计划》拟编《月度培训计划》 公司负责人批准
公司培训部及人力资源部备案。 第二十二条：公司日常培训计划的编制审批流程：
公司培训部依据本公司需求，建立日常培训计划。 公司负责人批准
公司培训部及人力资源部备案。 第二十三条：培训计划的编制规范 一、内容完整
公司的年、月度培训计划按公司的通知或计划模板编制。培训计划的内容应包括：培训目的（收益）、培训对象、培训课程（题目内容）、培训教材器具、培训组织责任人和培训责任人、培训讲师、培训费用、培训课时数、培训日期等。 二、上报按时
1.公司年度培训计划在计划年度始日前10天或随同公司年度财务预算报公司总经办审批备案。
2.公司月度培训计划在计划月度始日前3天报公司总经办备案。 3.公司日常培训计划在计划执行开始日前3天报总经理审批。 三、依据充分
1.符合公司的中长期发展纲要。
2.满足完成年度经营目标对人力资源的需求。 3.适合员工的培训需求。
4.月度培训计划是实施年度计划的具体安排。 第五章 培训评估管理
第二十四条：培训评估的主要内容
一、培训收益评估，评估培训目的的实现情况，调查受训员工（学员）学得怎样。 二、培训效果评估，评估内部培训责任人和外聘培训讲师的培训能力与水平，调查培
训责任人、外聘培训讲师教得怎样。
三、培训组织评估，评估培训内容课题是否适合公司发展要求，是否受学员的欢迎，
调查培训组织责任者培训计划安排做得怎样。
第二十五条：培训评估方法
一、问卷调查的方法，是本公司培训评估的主要常用办法，是通过学员填写集培训收
益评估、培训效果评估和培训组织评估于一卷的《培训评估表》来进行评估的。 二、考试考核，课堂作业的方法，主要用于评估培训的收益。 第二十六条：培训评估的实施
一、每次公司内部培训课程结束后都必须进行培训评估。
二、培训评估，应根据培训对象和内容不同选择适当的评估方法。 1.培训收益评估可以采用以下几种方法：
⑴培训内容为企业文化，规章制度，专业理论知识等，培训评估可以采用闭卷考试的方法，在培训课程讲课结束后，即时进行，由培训组织责任人实施。
⑵以提高员工的综合素质为目的的培训，培训评估可以采用做课堂作业，在培训课程讲课结束后即时进行，由培训讲师出题，培训组织责任人制发试卷，组织实施；也可以由学员在培训结束后撰写培训小结。
⑶以提高岗位操作技能为目的的培训，培训评估可以采用现场提问，现场操作的方法，在培训计划中作出评估安排。
4.培训效果评估，可以采用由学员填写培训评估表的方法，在每次培训课程讲课结束后即时进行，由培训组织责任人实施。
5.培训组织评估，可以采用培训效果的评估方法，可与培训效果同时进行。 三、培训评估报告。
由培训组织实施责任人根据培训评估表和培训签到记录表编写《培训评估报告》。《培训评估报告》经公司负责人签字后由公司档案管理部门备案。 第六章：内部培训责任人和外聘培训讲师管理 第二十七条：内部培训责任人
公司培训部门负责人和人力资源部主管人员、各团队领导人均为本公司内部培训责任人，承担本部门的业务技能培训任务。 第二十八条：内部培训责任人的培训任务
一、完成集团公司月度培训计划中安排的培训讲课任务。 二、编写培训讲义教材。
三、协助培训部门做好培训评估。
四、改进培训讲课的方式方法，提高培训效果。 第二十九条：外部培训讲师的管理
一、需聘请集团外部培训讲师讲课的培训活动，公司培训部部组织安排。报公司总经
理审批。
二、外部培训讲师的课酬支付按培训费用支付流程办理。
第七章：外派培训管理
第三十条：外派培训审批流程
外派培训必须填报员工《外派培训申请审批表》，外派培训费用和时间达到本制度规定的员工必须签订《员工培训协议》，并按以下流程办理审批手续。 一、公司员工外派培训的审批流程：
1.公司部门负责人（不含）以下员工外派培训审批备案流程：
被外派培训员工填《员工外派培训申请审批表》 派出部门审核
公司人力资源部审核 公司负责人批准
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