调解艺术浅谈
发布日期：2011-05-13 文章来源：互联网
一、调解艺术的概念及现实效应
调解一词，现代汉语词典解释为：劝说双方消除纠纷。 调解工作是一项很有学问的工作，是一门艺术，要使这门艺术精湛，就必须不断丰富相关知识，不断的进行调解实践，不断的积累经验。有了精湛的调解艺术，再复杂的矛盾纠纷都会化解消除，同样一句话，问话的语气、态度、方式，甚至眼神不一样，都有可能向当事人传递不一样的信息，甚至可能产生完全不一样的结果。因此，提高调解人员工作中的调解艺术，不失为解决民事纠纷的一个重要途径，尤其是在构建和谐社会的今天，对每个调解人员提高调解艺术显得更加重要。社会主义和谐社会呼唤着一大批具有精湛调解艺术的人才参与，从某种意义上讲，社会主义和谐社会能否早日实现，调解各类矛盾纠纷的调解人员的素质起着举足轻重的作用，为此，我们必须重视调解工作，发现、培养、爱惜、尊重调解人员，在全社会形成一种良好的调解氛围。
调解艺术是指调解方法、技巧。调解艺术是方法论在调解工作中的体现。它在调解活动中起着不可忽视的作用，外在因素相同的案件，不同的人去办理，调解艺术高低往往产生不同的社会效果和法律效。 在纷繁复杂的现实生活当中，矛盾、纠纷无处不在，无处不有。矛盾、纠纷产生的具体原因也是五花八门，但是归纳起来不外乎两类，即：主观原因和客观原因。主观原因主要是指：双方当事人对待可能发生、正在发生、发生以后的矛盾、纠纷所持的态度、希望的结果以及在整个过程中的感知、感觉和确认。客观原因主要是指：影响双方当事人对待矛盾、纠纷所持的态度、希望的结果以及在整个过程中的感知、感觉和确认的各种外部因素。不难看出，主观原因在矛盾、纠纷中起决定作用，而客观原因则起着推动、催化的辅助作用。因此，我们在调解调解时应该从分析原因入手，找出主客观原因，然后“对症下药”劝说双方化解矛盾、消除纠纷，进而促进和谐社会的发展。然而，由于主持调解的人员素质的差异、调解方法运用的不同、调解“度”的把握有别，使调解结果大相径庭。对待矛盾、纠纷怎样调解，如何调解，调解时效快慢，调解能否成功，主要取决于主持调解的人员的素质、调解方法的运用和调解“度”的把握。三者有机的结合则是一门艺术。党中央提出构建社会主义和谐社会的伟大战略思想，为发挥这门艺术提供了广阔舞台，为此，笔者就这门艺术做点粗浅探索.调解艺术是指调解方法、技巧。调解艺术是方法论在调解工作中的体现。它在调解活动中起着不可忽视的作用，外在因素相同的案件，不同的人去办理，调解艺术高低往往产生不同的社会效果和法律效果，
二、调解艺术对调解人的素质要求
调解人的素质是调解人应当具备的各种条件，包括较高的思想觉悟、过硬的伦理道德、一定的文化水平、丰富的法律知识、较强的心理承受能力和高度的责任心、耐心、诚心和公心等等。思想觉悟主要包含调解人的政治理论水平和对党的大政方针的理解程度。如果思想觉悟低下就很难与社会主旋律和谐统一，很容易“歪嘴和尚念歪经”，很难“公正、公平”调解
矛盾纠纷。伦理道德是人与人相处的、共同生活及其行为的准则和规范，它反映着人的品质和修养。如果调解人缺乏伦理道德或伦理道德不强，在调解过程中就很容易颠倒是非、混淆黑白的判断和处理矛盾纠纷。文化水平包括学历水平和社会阅历水平。学历水平是理论知识的积累，而阅历水平则是社会实践经验的总结，两者有机的结合才能体现出调解人的文化水平和涵养。只有具备一定文化水平的调解人，才能使问题复杂变简单、紊乱变清晰、深奥变直白。反之，则相反。丰富的法律知识不仅体现在对法律、法规种类、条款的数量掌握和熟知上，更重要的体现在对立法精神的理解和完整运用上。现行的法律法规不可能为解决现实的矛盾纠纷一一提供依据，更不可能“对号入座”，但是，只要调解人对立法精神有了深刻而全面的理解，在调解过程中总会找到相关或相类似的条款加以完整运用，在调解纠纷过程中才能娴熟地以法律为依据，“引经据典”，为当事人答疑解惑，纠正当事人不合法的想法，引导当事人始终在法律的框架内去尝试达成合理合法的调解协议。心理承受能力，实际上是思想觉悟、伦理道德、文化水平、法律知识等几个方面的综合反映。矛盾纠纷的当事人往往在言语、行为上比较过激或粗鲁，如果调解人没有较强的心理承受力，不能正确对待，就有可能被刺激，轻者反唇相讥，重则使矛头转移“引火烧身”。
调解人在调解活动中担当着主要角色，其一言一行时刻影响着当事人的态度和决定，如果调解人的素质低下，不仅达不到理想效果，而且还有可能使调解活动无法进行。法官精深的法学功底是调解案件的基础 法官在办案过程中，最离不开的是法律。调解并不是谁都能做的简单的“和稀泥”，而是以精深的法学理论知识为后盾的。很多当事人之所以坚持己见，是因为他并不明白他的诉求有多少是合法的，有多少是不合法的，而盲目地认为他的诉讼请求都是合法的。事实上是将法、理、情混为一谈，很多时候以情和理代替了法。此时，法官应从法律关系、审理依据等方面，以尽量浅显的语言，深入浅出地进行解释，让当事人明白法律是如何评判他们的是非的。这个过程就是法官辩法析理的过程。法官只有具备了精深的法学功底，在调解纠纷过程中才能娴熟地以法律为依据，“引经据典”，为当事人答疑解惑，纠正当事人不合法的想法，引导当事人始终在法律的框架内去尝试达成合理合法的调解协议。高度的责任心、耐心、诚心和公心是调解案件的关键， 责任心就是爱岗敬业，心装当事人，有为保一方平安，无私奉献的精神，有为当事人排忧解难的为民意识。耐心就是要养成“听得进、忍得住、拖得起”的好性子。在听的过程中劝说，在忍的过程中明理，在拖（冷处理）的过程中化解矛盾。诚心就是要以优质高效的服务，真心实意在为当事人排忧解难，用真诚和热情设身处地为当事人着想，以实际行动赢得当事人的支持和信赖。公心要求法官在调解过程中坚持不偏不倚、公平行事，自始至终理性居中裁判，坚持当事人法律地位、权益、人格一律平等，排除亲疏，好恶，内外的干扰因素，坚持以理服人。不公乃调解之大敌，一旦被当事人察觉，不仅会伤害其自尊，也会激起对法官的不信任乃至怨恨，最终导致调解失败。
三、调解必须坚持的三项原则
调解工作是一项细致而又耐心的工作，因此，在调解活动中必须坚持以下三个原则：1、 客
观公正原则。就是要实事求是的查明原因，公平合理的处理问题。调解方法与其他解决问题的方法最大的区别在于调解不具有强制性，因此，离开了客观公正调解活动是无法进行的。2、 平等原则。就是要一视同仁的对待每一位当事人。当事人之间存在着年龄、性别、职业身份、贫富等等差别，这些差别只能作为调解技巧加以选用，而不能作为评断是非曲直的依据加以引用。离开了平等就会有失公正。3、 尊重当事人意愿原则。就是对于当事人的意思表示要充分予以考虑。意愿是双方而不是单方。单方的意愿只有征得相对方同意后才能视为双方意愿。调解的最佳效果就是“化干戈为玉帛”，和好如初。当事人的意愿只要是真实意思的表示，作为调解人没有理由加以拒绝。
四、调解艺术的提高和升华取决于调解方法的运用
1、分析原因是调解纠纷、化解矛盾的基本条件。每一起矛盾、纠纷的产生都有主客观原因。主观原因是当事人双方的内在原因，是矛盾、纠纷产生的原动力；客观原因是影响当事人的外部原因，是矛盾、纠纷产生的催化剂。在原因方面，还有主要原因和次要原因之分。主要原因，在矛盾纠纷产生发展结束的整个过程中，起着主导作用；次要原因，在矛盾纠纷产生发展结束的整个过程中，起着旁敲侧击作用。两类原因均存在于人和事之中，它们相互联系、相互作用，人决定于事，事影响于人。当我们着手调解一起矛盾、纠纷时，不能被表象所蒙蔽，不能被关系所左右，不能先入为主、主观臆断，更不能嫌麻烦而草率下结论。很多矛盾纠纷久拖不决或者越调越复杂，究其原因，都不同程度的犯了上述几种错误。因此，笔者认为，要想成功的调解纠纷、化解矛盾，必须从分析原因入手，这是能否成功化解矛盾、调解纠纷的基本条件。
2、寻找“四点”是调解纠纷、化解矛盾的关键所在
在分析原因的过程中，必须着力对主观原因和主要原因进行分析研究，从中找出矛盾、纠纷的“焦点、难点、弱点和结合点”（简称“四点”）。焦点，是矛盾、纠纷双方所共同关注的争议最大的问题；难点，是矛盾、纠纷一方或双方难以解开、难以容忍、难以接受的问题；弱点，是矛盾、纠纷一方或双方不愿意让对方知晓和暴露的问题；结合点，是矛盾、纠纷双方都能认同、并可以接受的问题。四点之中，要抓住焦点，攻克难点，点拨弱点，巧用结合点，并交替运用，这样一来，也就抓住了化解矛盾、调解纠纷的关键，然后“对症下药”。“对症下药”就是要因人、因事、因时而宜。因人，是因为当事人之间存在着年龄、学历、经历、性别、职业等等这样或那样的差别；因事，是因为每一起矛盾、纠纷都有着特殊的内容；因时，是因为矛盾、纠纷的产生有突发性、渐进性和反复性的特性。如果不了解、分析与矛盾、纠纷有关的人、事、时上述特点，虽然抓住了关键，但很难达到预期效果。
3、运用不同方法是调解纠纷、化解矛盾取得最佳效果的法宝 。一是查明事实、分清责任、晓明利害是调解各类纠纷、化解各类矛盾的基本方法，查明事实，就是要查清楚矛盾纠纷是什么时间发生、发生在什么地方、双方当事人的基本情况、为何而发生、是正在进行时还是
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